淺談家居賣場管理之s管理推行(編輯修改稿)
2025-02-04 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 促進(jìn)銷售增長 60%。 由此可見，導(dǎo)購員在銷售中起著至關(guān)重要的作用 ，同時(shí)，導(dǎo)購員是銷售的窗口，在一定程度上也 代表了商場的形象。 ? 樹立導(dǎo)購員要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。建材銷售的實(shí)質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購員是整個(gè)商場的服務(wù)和形象窗口。許多商場中，大約有 70%的導(dǎo)購員存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。例如采取用國際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無時(shí)無刻的關(guān)懷。 要求導(dǎo)購員做到： 儀容整潔、精神面貌好 統(tǒng)一穿著，得體大方 掌上明珠家品 ? 通過晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購員文明禮貌水準(zhǔn)。 ? 培養(yǎng)導(dǎo)購員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。 ? 開展 6S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升 目的 培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購員 提高導(dǎo)購員文明禮貌水準(zhǔn) 營造團(tuán)隊(duì)精神 長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣 通過晨會(huì)、禮儀守則培訓(xùn) 實(shí)施要領(lǐng) ? 嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn) ? 共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 ? 制訂禮儀守則 ? 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化教育、實(shí)踐） ? 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等） 建立導(dǎo)購員人才儲(chǔ)備庫，建立導(dǎo)購員培養(yǎng)計(jì)劃。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實(shí)際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，為商戶儲(chǔ)備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購員的整體素質(zhì)得以提升。 ☆ 6S—自檢 ? 每天對賣場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題 ? 巡場時(shí)須隨身攜帶《巡場記錄表》，保證處理問題的及時(shí)性。 注意點(diǎn) ? 注意細(xì)節(jié) ? 做好記錄 ? 堅(jiān)持不懈 掌上明珠家品 每日檢查要點(diǎn) ? 有沒有未開門營業(yè)的店面 ? 商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等 ? 商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作 ? 隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改 每日檢查要點(diǎn) ? 檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作 ? 隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。 ? 保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門 每日檢查要點(diǎn) 嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工 對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全 監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工 對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全 禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)場裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾 每日檢查要點(diǎn) 隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的
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