畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務 ?天氣預報服務 ?車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況 ?交通路線指引 ?建議將有關(guān)信息，及時寫在油站內(nèi)部公告板上，及時讓員工了解，提醒顧客 24 從聊天到銷售 ?—詢問運輸路線（推介加滿、便利店、潤滑油） ?—詢問汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問駕駛員籍貫（拉近距離、建立友善關(guān)系） ?—詢問生意（對他表示關(guān)心、拉近談話距離、推介燃油寶、潤滑油） ?—詢問機具質(zhì)量等（推介高標號、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機會） 25 ?對顧客的購買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。 ?對沒有購買的顧客同樣要表示感謝！今天不買，不等于顧客不接受你的推介，今天不買，不等于永遠不買！相信自己，只要你去推介就一定會產(chǎn)生效果。 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 26 加油操作過程中的銷售技巧演練 ? 操作步驟： – 引車到位 – 問候顧客 – 開油箱蓋 – 加注油品 – 擦拭玻璃 – 蓋油箱蓋 – 唱收唱付 – 引車出站 ? 銷售技巧點： – 上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售 – 引車動作有情感，前車別把后車擋 – 問候顧客要微笑，注意聲音和語調(diào) – 詢問需求有學問，銷售好壞有差別 – 加油過程巧溝通，聊天當中推商品 27 問候顧客 ? 何時問候 – 不需等待顧客 ? 顧客下車 ? 顧客不下車 – 排隊等待 ? 如何問候 – 跑動快、開口快、問話短 – 面帶微笑、稱呼恰當 – 聲音溫和、態(tài)度真誠 ? 提醒顧客熄火加油 ? 詢問和確認顧客加注油品的需求 – 提醒加滿 – 提醒加與車輛壓縮比匹配的油品 – 對使用現(xiàn)金加油的顧客建議使用 IC卡 28 銷售過程中的常見問題 ?顧客認為油價高 ?顧客認為油品數(shù)量不足 ?顧客認為油品質(zhì)量有問題 ?使用加油卡有什么好處 29 一、顧客認為油價高 ? 要強調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認的品牌優(yōu)勢。 ２、強調(diào)中石化是世界 500強，煉油設備國內(nèi)一流、工藝先進。 ３、便宜油質(zhì)不可靠，對發(fā)動機損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，顧客損失更大。 30 二、顧客認為油品數(shù)量不足？ １、要強調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，或讓顧客查看加油機上的強檢標志，打消顧客疑慮。 ２、加油機都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，注意顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最關(guān)心。 31 三、顧客認為油品質(zhì)量有問題？ 首先，要確認是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要再強調(diào)中石化加油站質(zhì)量
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