某地產(chǎn)租務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)書(編輯修改稿)
2025-08-18 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度為宜，并用手五指并攏，掌心朝上指示方向。 （三）若雙方并排行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照以右為尊的原則，帶領(lǐng)人位于客人的左側(cè)。 （四）雙方單獨(dú)行進(jìn)時(shí)，帶領(lǐng)人應(yīng)位于客人左前方約一米左右的位置上。 （五）在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，帶領(lǐng)人行進(jìn)的速度應(yīng)與客人保持協(xié)調(diào)。 （六）行進(jìn)指引的過(guò)程中如須經(jīng)過(guò)拐角或樓梯 之處時(shí)，帶領(lǐng)人應(yīng)及時(shí)的關(guān)照提醒客人，不要將客人置于身后不顧。 （七） 行進(jìn)中與客人交談或答復(fù)其提出的問(wèn)題時(shí)， 帶領(lǐng)人 應(yīng)微轉(zhuǎn)體目視客人的人中為宜。 二、助臂服務(wù)禮儀 （一）下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。 （二）助臂一般只是輕扶肘部。 （三）以左手扶客人右臂。 三、遞送證件和資料禮儀 （一）遞送時(shí)上身略向前傾。 （二）眼睛注視客人手部。 （三）以文字正向方向遞交。 （四）雙手遞送，輕拿輕放。 （五）如需客人簽名，應(yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客人的右手中 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四、接物品禮儀 （一）在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳。 （二）遞給客人的物品，以直接交到客人手中為好。 （三）前臺(tái)人員在遞物給客人時(shí)，應(yīng)為客人留出便于接取物品的地方。 五、遞名片禮儀 （一）用雙手接受或呈送名片。 （二）接過(guò)名片先仔細(xì)看，然后再將客人的名片放好。 （三）如果未帶名片，要向客人表示歉意。 第十二條 語(yǔ)言規(guī)范 一、 聲音的運(yùn)用 （一）聲調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用高音區(qū)聲調(diào)，顯得有朝氣且便于語(yǔ)氣及音量撐控自由。 （二）音量：視客人的音量調(diào)節(jié)。 （三）語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然。 （四） 語(yǔ)速：適中，每分鐘應(yīng)保持在 120 個(gè)字左右。 二、語(yǔ)言選擇 根據(jù)客人的語(yǔ)言習(xí)慣，正確使用普通話或粵語(yǔ)，若遇外賓應(yīng)使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)。 三、稱呼客人的服務(wù)用語(yǔ) （一）稱男士為“先生”，稱年輕的女性為“小姐”，年紀(jì)稍長(zhǎng)的可稱為“女士”。 （二）對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚姻的西方女性不論年齡大小，均稱“小姐”。 （三）得知客人的姓氏時(shí)，可稱“先生 /小姐”。 四、禮貌用語(yǔ) （一）歡迎語(yǔ)：您好，歡迎光臨。 （二）問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 （三）愿 語(yǔ)： 祝您生日快樂 /祝您節(jié)日快樂。 （四）送別語(yǔ)：再見 /請(qǐng)慢走 /請(qǐng)走好。 （五）征詢語(yǔ)：需要我的幫助嗎？ /有什么可以幫到您？ /我可以幫忙嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您滿意嗎？ （六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 /這是我們工作的疏忽。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （七）謝 語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作 。 第十三條 電話規(guī)范 一、 電話接待服務(wù)的基本原則：禮貌、準(zhǔn)
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