某地產(chǎn)租務(wù)現(xiàn)場工作指導書-免費閱讀
【正文】 第二十八條 條款沖突 如本指導書有與公司的規(guī)章制度相違背或沖突的條款，以公司的規(guī)章制度為準。 第二十四條 資料查閱 如需查閱資料，應(yīng)向?qū)Ｂ毠芾砣藛T申 報，查看后須放回原處，如借出需登記，要如期歸還。 第十八條 用具管理 每工作天下午 6： 00 時，前臺工作人員負責將熱線電話轉(zhuǎn)到當值人員的手機上，并將長途電話、復印機加密，將咖啡機設(shè)為投幣狀態(tài)，關(guān)閉所有電腦。 （二）客戶來訪登記表由前臺接待人員保管，每日工作前擺放在接待前臺供接待客戶后填寫，每日下班前 30 分鐘整理錄入電腦 CRM 系統(tǒng)。具體操作步驟如下： （一） 登記移機業(yè)務(wù)：左手拿起話筒，右手按座機上的按鍵 *57*9+手機號 碼 ，左手放下話筒即可。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 七、 在電話接待的過程中，要盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹和詢問，要設(shè)法通 過交談取得公司想要獲得的信息：客人的個人情況資料 (名址 )、客人對產(chǎn)品的具體需求（面積和價格等）和客人的聯(lián)系方式等，并將這些信息計入《客戶求租信息表》中。接聽電話時，要說“您好＋ **地產(chǎn)租 賃中心”。 （五）征詢語：需要我的幫助嗎？ /有什么可以幫到您？ /我可以幫忙嗎？ /請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您滿意嗎？ （六）道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 /這是我們工作的疏忽。 二、語言選擇 根據(jù)客人的語言習慣，正確使用普通話或粵語，若遇外賓應(yīng)使用簡單的英語。 （三）前臺人員在遞物給客人時，應(yīng)為客人留出便于接取物品的地方。 （四）雙手遞送，輕拿輕放。 （六）行進指引的過程中如須經(jīng)過拐角或樓梯 之處時，帶領(lǐng)人應(yīng)及時的關(guān)照提醒客人，不要將客人置于身后不顧。 （三）在座椅上，切忌大幅度將雙腿叉開，切忌將雙腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。起身離開座位時，應(yīng)該動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響。 （二）女士 1．頭部輕抬，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部自然挺直。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第九條 工作 儀表 一、著裝應(yīng)平整大方。不染發(fā)，不留長發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 租務(wù)現(xiàn)場工作指導書 租賃中心 20xx年 7月 25日 簽發(fā)人： __________ 第一章 總則 第一條 編制宗旨 本租務(wù)現(xiàn)場工作指導書（以下簡稱“本指導書”）旨在規(guī)范深圳 **房地產(chǎn)有限公司租賃中心下屬各租務(wù)處（以下簡稱“租務(wù)處”）現(xiàn)場員工的工作行為，使租賃業(yè)務(wù)過程中的職務(wù)行為置于可控的范圍內(nèi)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、男士面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。前臺接待人員必須身著公司統(tǒng)一服裝， **經(jīng)理男士應(yīng)穿凈色襯衣，打領(lǐng)帶，穿西裝；女士應(yīng)穿職業(yè)套裝。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2．雙肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不顯僵硬。 （二）離座時，應(yīng)先起身站定后再離去。 （ 四）
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