《某地產(chǎn)租務現(xiàn)場工作指導書》(文件)
【正文】 數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、 如長時間離開辦公座位和（或）下班時，應將座機電話轉(zhuǎn)移到手機上。 四、 遇工作需要使用長途電話的，應在前臺登記后使用。 二、 客戶來訪登記表 （一）客戶來訪登記表是接待人員接待抵達現(xiàn)場參觀、咨詢客戶后記錄客戶資料、信息的表格。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第五章 物料管理 第十 七條 愛護用具 所有員工均 有責任愛護公司的電腦、復印機、傳真機、電話等辦公用具。 第二十條 溝通資料 一般的商戶溝通文件，由各 **經(jīng)理自行保存留檔。 第二十三條 規(guī)章制度 所有公司或中心下達的文件，例如但不限于制度、條例、工作指引、工作指導書等，應由專人管理，分類存檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第二十七條 解釋權(quán)屬 本指導書解釋權(quán)歸中心總經(jīng)理。 深圳 **房地產(chǎn)有限公司 租賃中心 20xx725 。 第二十九條 未盡事宜 如當事人發(fā)現(xiàn)本指導書的未盡事宜，應以書面報告向 中心例會提出方案，經(jīng)中心例會充分討論，以中心例會成員總數(shù)三分之二的贊成票數(shù)通過，由中心總經(jīng)理簽發(fā)后，本指導書方可修正或增減。 禮品及贈品的入庫和出庫均由負責物料管理的前臺人員登記，并由現(xiàn)場負責人員簽字認可。 第二十五條 禮品管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第二十一條 技術(shù)資料 所有技術(shù)資料，例如但不限于：建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等，應由專人管理，分類存檔。 打印機、傳真機的耗材應由專人管理，統(tǒng)計使用數(shù)量，保證現(xiàn)場有足夠的備用物料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。每周五中午 12： 00 前， OA 給現(xiàn)場負責人員。 （二）來電登記表在 前臺接待人員接聽電話后填寫，每日下班前 30 分鐘，由前臺接待人員錄入電腦 CRM 系統(tǒng)，每周五中午 12： 00 前， OA 給現(xiàn)場負責人員。 （二） 取 消移機業(yè)務：左手拿起話筒，右手按座機上的按鍵 57，左手放 下話筒即可。 六、禁止在客戶接待區(qū)、講解區(qū)、會議室就餐和午休。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。旁邊同事不在時，有來電要代為接聽，并記錄事務告 知該同事。 八、 在通話結(jié)束時，要對客人說“謝謝、再見”，待客人切斷電話后再掛電話。 五、 來電為打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說：“這 里是 **中心，電話號碼是 XXXXXXXXX，您要打的電話號碼是多少？”，以避免對方難堪。接聽電話的過程中，聲調(diào)應表現(xiàn)出親切和友好。 （七）謝 語：謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議 /多謝您的合作 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （二）問候語：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 三、稱呼客人的服務用語 （一）稱男士為“先生”，稱年輕的女性為“小姐”，年紀稍長的可稱為“女士”。 （二）音量：視客人的音量調(diào)節(jié)。 五、遞名片禮儀 （一）用雙手接受或呈送名片。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （五）如需客人簽名，應把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，
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