某地產(chǎn)租務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)書(shū)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二條 適用范圍 本指導(dǎo)書(shū)適用于 深圳 **房地產(chǎn)有限公司租賃中心下屬各租務(wù)處的 業(yè)務(wù)范圍，不適用其他部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍 ，其他與 深圳 **房地產(chǎn)有限公司租賃 中心關(guān)聯(lián)的合作或區(qū)外租務(wù)現(xiàn)場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。 二、上崗統(tǒng)一在左胸處佩帶工牌。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3．雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手放在左手上。 四、 坐姿禁忌 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第十一條 禮儀規(guī)范 一、行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài) （一） 行進(jìn)指引是指在行進(jìn)中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客人。 二、助臂服務(wù)禮儀 （一）下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （二）接過(guò)名片先仔細(xì)看，然后再將客人的名片放好。 （二）對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚姻的西方女性不論年齡大小，均稱“小姐”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 三、 對(duì)于客人的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地予以解答，在廣告 日應(yīng)注意在給客人清晰 明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮短。 第三章 工作場(chǎng)所禁忌 第十四條 工作環(huán)境 一、不要在工作場(chǎng)所聊天、高聲喧嘩。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、手機(jī)在下班后應(yīng)開(kāi)機(jī)至晚上的 22： 00，周六周日和國(guó)家法定假期，在早上10： 00 至晚上 22： 00 應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)接聽(tīng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第十九條 宣傳資料 所有宣傳資料，例如但不限于：樓書(shū)、樓層平面圖、中心其他項(xiàng)目宣傳資料等，應(yīng) 保留一定的底線量，當(dāng)資料用到保留底線時(shí)，前臺(tái) 人員應(yīng)上報(bào)公司補(bǔ)充。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 第三十條 生效日期 本指導(dǎo)書(shū)自本中心總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。 第六章 附則 第二十六條 主責(zé)機(jī)構(gòu) 本指導(dǎo)書(shū)主責(zé)機(jī)構(gòu)是中心下屬各租務(wù)處負(fù)責(zé)人，對(duì)其下屬租務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)負(fù)有指導(dǎo)規(guī)范職責(zé)。 第二十二條 其他資料 其他周邊樓盤(pán)的資料，應(yīng)由專人管理，分類(lèi)存檔。 （三）本表中“客戶姓名”和“聯(lián)系電話”項(xiàng)由客戶填寫(xiě)，其他項(xiàng)目由客戶自愿填寫(xiě)，填寫(xiě)不全的部分由接待人員負(fù)責(zé)補(bǔ)充（提醒客戶規(guī)范填寫(xiě)）。 （三）接聽(tīng)電話時(shí)，必須與客戶有效溝通，以完成各項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)。 第十五條 通訊設(shè)施 一、 上班時(shí)間手機(jī)須隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。 三、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū) (客戶接待區(qū)、講解區(qū)、會(huì)議室、辦公區(qū) )吸煙。 六、 當(dāng)來(lái)電方言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答。 第十三條 電話規(guī)范 一、 電話接待服務(wù)的基本原則：禮貌、準(zhǔn)確、高效。 （三）愿 語(yǔ)： 祝您生日快樂(lè) /祝您節(jié)日快樂(lè)。 （三）語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然。 四、接物品禮儀 （一）在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳。
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