移動客服中心第二次職業(yè)形象大賽總決賽(編輯修改稿)
2025-02-04 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)知識及手機應(yīng)用為題綱。 ? 問題如：手機發(fā)送“ WLAN”到哪？，即可查詢當前位置周邊的WLAN熱點區(qū)域？ A、 MM客戶端 B、 MM網(wǎng)站（電腦：，手機：）等 第二部分分數(shù) 移動業(yè)務(wù)類提綱 比賽環(huán)節(jié) 2 《 一站到底 》 規(guī)頻問題回答 中國移動通信問題， 考考你對移動通信 了解有多少！ 問題開始 ...... 目前企業(yè)一卡通包含的功能不包含以下哪項（ B） A、門禁系統(tǒng) B、宿舍系統(tǒng) C、消費系統(tǒng) 校訊通不包含以下哪種資費（ C） A、 3元 /月，家校互動 B、 3元 /月，親情電話 C、 2元 /月，短信通知 目前推廣的企業(yè)一卡通使用的是哪種卡片技術(shù)（ B） A、 CFIDSIM B、 RFIDSIM C、 QFIDSIM 移動 400業(yè)務(wù)的特服號嗎為幾位數(shù)（ A） A、 9 B、 10 C、 11 受理退訂校訊通業(yè)務(wù)需收集客戶哪項信息（ C） A、學生姓名 B、學校班級 C、手機號碼 中國移動積分商城的具體網(wǎng)址是？ （ B） A. B. C、 可通過什么方式了解自己手機消費的帳單明細？ （ G） A、 139郵箱帳單 B、 24小時自助終端 C、網(wǎng)上營業(yè)廳 D、營業(yè)廳 E、掌上營業(yè)廳 F、 10086 G、以上都可以 比賽環(huán)節(jié) 2 《 一站到底 》 規(guī)頻問題回答 中國移動通信問題， 考考你對移動通信 了解有多少！ 問題開始 ...... 如何開通手機支付功能？ （ A） A、編輯短信 KT發(fā)送到 10658888 B、編輯短信 KT發(fā)送到 10659999 C、編輯短信 KT發(fā)送到 10656666 “農(nóng)家樂”套餐中的手機在本地撥打市話按收取通信費用。（ B） /分鐘 /分鐘 /分鐘 “農(nóng)家樂”套餐中，固話與手機免費共享成員之間本地親情通話 分鐘，超出的通話時長按標準資費收費。（ B） 1充值的面額多少種。（ C） 1開通 VIP鈴音庫：客戶發(fā)送“ KTVIP”到多少。（ A） 1全球通多少系列套餐可以疊加 V網(wǎng)。（ 88） 1國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量的標準資費為多少？（ A） /K /K /K 比賽環(huán)節(jié) 2 《 一站到底 》 規(guī)頻問題回答 ? 選手按編號 5人一組分為 4組上臺，現(xiàn)場屏幕投放問題規(guī)頻； ? 參賽選手按編號從小到大的次序依次輪流回答問題； ? 每道問題只有一次作答機會，若某位選手回答丌正確，由下一位選手選擇補答這個問題戒是重新選題； ? 正確回答一道問題得 2分，每組共25道問題； ? 每題回答時間為 15秒； ? 選出 14人迚行下一環(huán)節(jié) 第二部分分數(shù) 比賽環(huán)節(jié) 3 《 步步為贏 》 服務(wù)案例實景模擬 ? 設(shè)置工作情景，選手根據(jù)案例情景迚行口頭作答和肢體演示； ? 問題以服務(wù)技能技巧為主； ? 問題如：客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，標示繁瑣及丌理解，身為業(yè)務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對。 第三部分分數(shù) 比賽環(huán)節(jié) 3 《 步步為贏 》 服務(wù)案例實景模擬 ? 分 10組，每組 2人上臺，以個人為單位依次回答，需要肢體演示可借劣同臺選手搭配扮演。 ? 評委現(xiàn)場迚行打分， 10
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