現(xiàn)代市場(chǎng)營銷策略的創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-02-04 09:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 測(cè)顧客的金融消費(fèi)行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關(guān)系主動(dòng)加以管理，這就是所謂的顧客關(guān)系管理 ( ， )。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 有何重要 基本信息 交易往來 潛在需求 客戶價(jià)值 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 客戶經(jīng)理制 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 客戶經(jīng)理 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 “ 以客為中心” 的客戶經(jīng)理制 客戶經(jīng)理 基層網(wǎng)點(diǎn) 后勤服務(wù) 電腦信息 部門 行政領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品管理 部門 上級(jí)職能 部門 產(chǎn)品開發(fā) 部門 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理制度的定義 ? 客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以客戶經(jīng)理為橋梁，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供全方位金融服務(wù)。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理制度的特點(diǎn) ? 銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中來，從市場(chǎng)中來，而不是“我有什么就賣什么的‘生產(chǎn)觀念’”，客戶經(jīng)理基本職責(zé)是營銷而不是推銷 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理制度的作用 ? 有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營機(jī)制與運(yùn)作系統(tǒng) ? 有利于商業(yè)銀行建立一個(gè)對(duì)客戶全面綜合評(píng)價(jià)機(jī)制（對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度）以及信息傳遞機(jī)制（主動(dòng)搜尋和傳遞信息） —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一） ? 有利于建立一個(gè)快速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制與產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 ? 有利于銀行持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的缺陷 ? 有利于銀行構(gòu)樹立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關(guān)系 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動(dòng)終端，是銀行有形服務(wù)的延伸 ? 有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)核心客戶群 ? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù) —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理營銷的基本要求 ? 全天候、全方位的營銷思維 ? 擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧 ? 要會(huì)把握營銷時(shí)機(jī) —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑 1. 現(xiàn)有客戶推薦 2. 親友及同事推薦 3. 再拜訪不活躍客戶 4. 報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體 5. 展覽會(huì) /講座 /交流活動(dòng) 6. 社團(tuán) /社區(qū)組織及其活動(dòng) 7. 其它渠道 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理的管理體系 ? 員工調(diào)配管理 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 工作定義 /設(shè)計(jì) ? 勞動(dòng)力設(shè)計(jì) ? 勝任模型 ? 資源管理 ? 證書制 管理流程 ?培訓(xùn)平臺(tái) ? 整合業(yè)績(jī)支持 ?培訓(xùn)后續(xù)跟蹤 ? 人員獲取 ? 職業(yè)發(fā)展 ? 招聘流程和 后勤管理 ? 供求管理 ?課程開發(fā) ?內(nèi)容的設(shè)計(jì)和開發(fā) ?培訓(xùn)實(shí)施 ? 業(yè)績(jī)管理周期 ? 綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?程序管理 ?培訓(xùn)的能力和 基礎(chǔ)設(shè)施
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