服務(wù)新概念(編輯修改稿)
2025-02-04 08:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 概況。（加深客戶對(duì)足療保健的認(rèn)識(shí)及尋找機(jī)會(huì)）。 18 創(chuàng)意服務(wù)技巧 四、為客戶提供所關(guān)心的信息。 五、介紹自己、公司等的變化。 六、小禮物的使用。 七、自己制作小禮物。 八、超值服務(wù) …… * 關(guān)鍵是培養(yǎng)和增加友情 19 20 21 22 23 無(wú)限的祝福 送給您 24 25 請(qǐng)您看看冰燈，漂亮嗎？ 26 送您一個(gè)好心情 …… 27 如何做好面對(duì)面服務(wù) 28 為客戶服務(wù)的品質(zhì) a、 了解顧客的需要 b、 滿足顧客需求 c、 關(guān)心客戶 d、 超越顧客期待的服務(wù)品質(zhì) 29 顧客服務(wù)的 5原則 速度 微笑 真誠(chéng) 聰明 學(xué)習(xí) 30 服務(wù)人員的基本品質(zhì) 1 優(yōu)良態(tài)度 2 儀容儀表 3 文 明 用 語(yǔ) 31 接待顧客的說(shuō)話技巧 32 請(qǐng)求式語(yǔ)氣比命令式語(yǔ)氣更有親和性 提示：尋求溝通的契機(jī) 話術(shù)范例：麻煩您一下 ， 僅僅耽誤您幾分鐘時(shí)間 ， 允許我將您最需要的介紹給您 ， 相信您一定會(huì)感興趣 …… 33 肯定式語(yǔ)氣比否定式語(yǔ)氣更有信賴感 。 提示：客戶的信心來(lái)自我們的鼓勵(lì) 。 話術(shù)范例：我為您介紹的這種項(xiàng)目 ，完全是根據(jù)您的身體需求而定 ， 更是通過(guò)我的仔細(xì)思考 ， 您完全可以放心 …… 34 先道歉比先拒絕更使顧客安心 。 提示：以退為進(jìn) ， 取得客戶的好感 。 話術(shù)范例：真不好意思 ， 您這樣理解 ， 是我沒(méi)有把意思表達(dá)清楚 ， 像您這樣認(rèn)真的態(tài)度可以看出您是一位極有責(zé)任心的人 ， 問(wèn)題是這樣的 …… 35 先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)更具說(shuō)服力。 提示：暴露弱點(diǎn)正是信心的表現(xiàn)。 話術(shù)范例：我們的項(xiàng)目?jī)r(jià)格稍高了一些，但是物有所值，我們用足療保健的目的就是讓我們的身體更加健康，如果這種項(xiàng)目真的對(duì)我們有好處，花再多一點(diǎn)的錢也值得，您說(shuō)對(duì)嗎？ 36 不說(shuō)顧客不愛(ài)聽(tīng)的話 提示：別讓語(yǔ)言成為你銷售的阻礙。 37 禮貌金
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