服務新概念(編輯修改稿)
2025-02-04 08:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 概況。（加深客戶對足療保健的認識及尋找機會）。 18 創(chuàng)意服務技巧 四、為客戶提供所關心的信息。 五、介紹自己、公司等的變化。 六、小禮物的使用。 七、自己制作小禮物。 八、超值服務 …… * 關鍵是培養(yǎng)和增加友情 19 20 21 22 23 無限的祝福 送給您 24 25 請您看看冰燈，漂亮嗎？ 26 送您一個好心情 …… 27 如何做好面對面服務 28 為客戶服務的品質(zhì) a、 了解顧客的需要 b、 滿足顧客需求 c、 關心客戶 d、 超越顧客期待的服務品質(zhì) 29 顧客服務的 5原則 速度 微笑 真誠 聰明 學習 30 服務人員的基本品質(zhì) 1 優(yōu)良態(tài)度 2 儀容儀表 3 文 明 用 語 31 接待顧客的說話技巧 32 請求式語氣比命令式語氣更有親和性 提示：尋求溝通的契機 話術范例：麻煩您一下 ， 僅僅耽誤您幾分鐘時間 ， 允許我將您最需要的介紹給您 ， 相信您一定會感興趣 …… 33 肯定式語氣比否定式語氣更有信賴感 。 提示：客戶的信心來自我們的鼓勵 。 話術范例：我為您介紹的這種項目 ，完全是根據(jù)您的身體需求而定 ， 更是通過我的仔細思考 ， 您完全可以放心 …… 34 先道歉比先拒絕更使顧客安心 。 提示：以退為進 ， 取得客戶的好感 。 話術范例：真不好意思 ， 您這樣理解 ， 是我沒有把意思表達清楚 ， 像您這樣認真的態(tài)度可以看出您是一位極有責任心的人 ， 問題是這樣的 …… 35 先說缺點再說優(yōu)點更具說服力。 提示：暴露弱點正是信心的表現(xiàn)。 話術范例：我們的項目價格稍高了一些，但是物有所值，我們用足療保健的目的就是讓我們的身體更加健康，如果這種項目真的對我們有好處，花再多一點的錢也值得，您說對嗎？ 36 不說顧客不愛聽的話 提示：別讓語言成為你銷售的阻礙。 37 禮貌金
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1