服務文化決勝未來(編輯修改稿)
2025-02-04 08:21 本頁面
【文章內容簡介】 文化精神成就偉大事業(yè)！ 各民族最輝煌值得自豪的個性最鮮明的是文化； 人與文化相伴 ， 文化與人相連 。 文化的本質是人化 。 文化最重要的作用是 “化人 ”。 各個企業(yè)最具個性特色、最富有發(fā)展生機和活力的源泉是文化；沒有文化的企業(yè)是做不長做不強的企業(yè) 知名企業(yè)家最閃光的個人魅力是文化 職業(yè)經(jīng)理的發(fā)展空間在于文化底蘊 沒有文化的員工是不受歡迎的員工 我們走進服務文化制勝新時代 ! 文化是最高境界層次的服務與管理 。引領人們在更高的層面上經(jīng)營創(chuàng)新 ， 按價值觀的要求創(chuàng)造性滿足參差不齊的顧客的多元化需求 ， 藝術性的應對沒有標準答案的突發(fā)事件 。 建設服務文化崇高偉大任重道遠！ ① 時代的要求 經(jīng)濟的必然 ② 社會和諧、文化繁榮的標志、保證和助推器 ③ 最高層次的經(jīng)營 提升競爭力的利器 ④ 基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣 ⑤ 價值多贏的平臺，成就員工顧客的充電器。 ⑥ 破解誤區(qū)的金鑰匙，提升服務品質的源動力 ? 服務文化贏在當今決勝未來做強做長 每個企業(yè)要由生產型經(jīng)營型盡快轉型為 “服務型 、 文化型 、 創(chuàng)新型 、 智慧型 、 健康型幸福尊嚴企業(yè) ！ 誰轉型早誰將引領時代風騷 制造業(yè)急需轉型 政府媒體壟斷示范 第三 單元 如何建設和諧共贏的服務文化 ： 精彩過程 滿意結果 ——誰來建？怎么建？建什么？ 共享內容 ① 精彩的過程： ② 滿意的結果：落地有效 ③ 有效認同科學深植九大舉措 ④ 文化建設六大要素 ⑤ 文化深植達到 “六化 ”目標： ⑥ 卓越的服務文化是怎樣煉成的 ⑦ 首席文化官必須解答九大問題 二、滿意的結果： 落地有效 ① 體系完善 ② 個性鮮明 ③ 品位高雅 ④ 員工認同 ⑤ 社會共鳴 ⑥ 時代引領 四 、 文化建設六大要素 有體系 有機制 有品牌 有故事 有培訓 有傳播 第四單元 強化服務意識 提高服務自覺 服務神圣 快樂光榮！ ? 共享要點 —— ① 影響服務品質提高的十大誤區(qū) ② 應牢固確立的文化定式 ③ 服務的五個層次 ④ 用心服務的五大要素 ⑤ 用情服務的十大亮點 ⑥ 應強化的十大服務意識 ⑦ 卓越服務創(chuàng)造六大共贏價值 ⑧ 優(yōu)質服務的八大利好 強化 “雙為雙成 ”意識讓服務成為生活方式 ? —中外服務差距 30年的根本原因在于文化缺失 ?牢固確立服務文化定式： ? 服務 是 我 的責任使命 ！ 我 必須接受它的全部 ！ 貢獻 我 的 一切 甚至生命 ！ 服務神圣 快樂光榮 ！ 幸福和諧是服務出來的： 人人愿服務履職責 、 個個爭貢獻善創(chuàng)新 、 環(huán)環(huán)協(xié)調合作互補 、 處處公平方便順暢 ， 相互尊重包容感恩 ， 大家都為社會爭做發(fā)光體 ， 才會有生活的寧靜和美好 ? 不同的文化彰顯 5個服務層次 ① 用利服務：低劣逐利 ② 用力服務： 消極 逐客 ③ 用心服務：優(yōu)秀服務 ④ 用情服務：感動服務 ⑤ 用智服務：藝術共鳴 結合實際討論： 如何用心用情用智服務？ 如何創(chuàng)建 “五型企業(yè) ”“五型機關 ”？ 卓越服務創(chuàng)造六大共贏價值 ① 產品質量監(jiān)測器 ② 人際情感交換器 ③ 市場需求感應器 ④ 品牌傳播助推器 ⑤ 完善方案變壓器 ⑥ 體現(xiàn)價值孵化器 ? 必須強化修煉十大服務意識 ① 服務員 ② 文化者 ③ 雙為雙成 ④ 天命 榮幸 ⑤ 商品資質 ⑥ 角色演員 ⑦ 尊重服從 ⑧ 協(xié)同互動 ⑨ 永無止境 ⑩ 方案多贏 11 第五單元 科學定位顧客 解析服務基因 ——感悟服務真諦 用心真誠服務
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