服務(wù)效率化營銷教材(編輯修改稿)
2025-02-04 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由此增加服務(wù)功能。功能延伸比較適合綜合性和多元化經(jīng)營的服務(wù)機構(gòu)。 ? 由“百貨商店” “休閑購物中心” 三、多功能營銷的要素 ? （二）功能拓展 ? 功能拓展就是營銷向同一服務(wù)領(lǐng)域或類別的不同服務(wù)品種拓展，并由此增加服務(wù)功能。 ? 功能拓展比較適合專業(yè)化或單一化經(jīng)營的機構(gòu)。 三、多功能營銷的要素 ? 電信愛家雙百兆：資費極省， 5人共享 0“負擔(dān)” ? 在合肥市五里墩營業(yè)廳內(nèi)，記者采訪了正在辦理愛家套餐的張先生，張先生笑著道：“老婆在上海上班，上個月就換了天翼4G手機，這不，打電話回來讓我也趕緊換！換了天翼 4G，就可以隨時隨地跟她視頻通話啦！無論在哪里、吃什么好吃的、遇見什么好玩的，隨時可以分享”！ ? 而愛家套餐的價位也特別“親民”。據(jù)了解，此次安徽電信推出的愛家雙百兆套餐活動，熱銷的主要是兩個價位的套餐，分別是 169元和 299元的愛家套餐。 169元愛家套餐可以享有 50M光纖寬帶、 10GB流量、 1000分鐘免費通話、超清 iTV； 299元的愛家套餐則包括 100M光纖寬帶、 20GB流量、 2023分鐘免費通話、超清 iTV1部。愛家雙百兆可以全家 5人共分享，大大降低家庭通信消費支出！ 三、多功能營銷的要素 ? （三）場所的功能設(shè)計 ? 場所的功能設(shè)計是多功能營銷的一個主要標(biāo)志。 ? 場所的功能設(shè)計就是按照不同服務(wù)功能需要設(shè)計服務(wù)場所，設(shè)計的原則是充分發(fā)揮每一項服務(wù)功能，增強各服務(wù)功能的聯(lián)系和整體感。 第三節(jié) 一攬子營銷 ? 一、一攬子營銷的含義 ? 服務(wù)的一攬子營銷，是指服務(wù)機構(gòu)對同一 個或者同一細分群顧客提供多功能不同但相互關(guān)聯(lián)而且成套服務(wù)的效率化營銷，即一攬子服務(wù)。 ? 服務(wù)的一攬子營銷的目的是提高服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)效率和顧客消費的效率。 二、一攬子營銷的作用 ? （一）提高服務(wù)效率 ? 一攬子服務(wù)是成套的多功能營銷，而成套的服務(wù)具有天然的協(xié)作性和整體效應(yīng)，因而比一般的多功能服務(wù)更能提高服務(wù)效率。 二、一攬子營銷的作用 ? （二）促進服務(wù)創(chuàng)新 ? 一攬子服務(wù)不僅要延伸和拓展新的功能服務(wù)，而且要用獨特的結(jié)構(gòu)將功能服務(wù)聯(lián)結(jié)起來并配成套，而獨特的結(jié)構(gòu)也是一種創(chuàng)新，因此一攬子服務(wù)比一般的多功能服務(wù)更能促進服務(wù)創(chuàng)新。 ? 方特游樂場，景秀中華園 二、一攬子營銷的作用 ? （三）樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象 ? 一攬子服務(wù)，一般是全過程、全方位的服務(wù)，比較全面周到，各個功能環(huán)節(jié)銜接比較緊密，相對不易出漏洞，因此，比較能保證和提高整體的服務(wù)質(zhì)量，給顧客以整體的或全面的滿足，樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象。 二、一攬子營銷的作用 ? （四）增加收益 ? 一攬子服務(wù)能增加收益，除了前述多功能服務(wù)能增加收益的一般原因外，一攬子服務(wù)的需求 —— 價格彈性較小也是一個重要原因。 三、一攬子營銷的要素 ? 服務(wù)配套： ? 服務(wù)配套，就是在全面、深入分析目標(biāo)顧客需要的基礎(chǔ)上，選擇和依據(jù)某一個主體結(jié)構(gòu)為顧客編制服務(wù)菜單，菜單上的每一項服務(wù)（功能）都應(yīng)當(dāng)符合主體結(jié)構(gòu)，各項服務(wù)之間應(yīng)當(dāng)是相互關(guān)聯(lián)、相互配合的，而整個菜單能一攬子地滿足目標(biāo)顧客的需要。 第四節(jié) 合作營
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