社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌管理與營(yíng)銷教材(編輯修改稿)
2025-03-19 11:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。顧客看不到服務(wù)，但能看到服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)信息資料、服務(wù)價(jià)目表、醫(yī)生介紹欄、健康教育宣傳欄及手冊(cè)等等有形物，這些有形物就是顧客了解無(wú)形服務(wù)的有形線索。 過(guò)程是服務(wù)的生產(chǎn)工藝、交易手續(xù)和消費(fèi)規(guī)程的總和。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程包括手續(xù)辦理、費(fèi)用支付、診療流程、操作規(guī)范、對(duì)顧客的指導(dǎo)以及其他活動(dòng)流程等等。 四 、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷管理 所謂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷管理就是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)面向和需求，對(duì)營(yíng)銷方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理過(guò)程是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。具體包括分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合及開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷管理四個(gè)步驟 ： 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心利益者分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上級(jí)主管部門社區(qū)居民 政府及相關(guān)部門醫(yī)保部門醫(yī)藥生產(chǎn)流通企業(yè)各類預(yù)防保健機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)站各類非公醫(yī)院各類公立醫(yī)院社會(huì)相關(guān)部門各類專業(yè)人員教育部門 市場(chǎng)分析包括識(shí)別或發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)以及評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)兩個(gè)方面的內(nèi)容。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域總是存在著未被滿足的需求，存在著各種各樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要善于發(fā)現(xiàn)需求、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這就需要相關(guān)人員要發(fā)現(xiàn)和識(shí)別這些機(jī)會(huì)，對(duì)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)研，同時(shí)需要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和知識(shí)。 在確定了具有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步考慮要進(jìn)入哪一部分市場(chǎng)，要細(xì)分市場(chǎng)，首先進(jìn)入最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)。要選擇好目標(biāo)人群，分析目標(biāo)人群的需求，滿足他們的需求。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略由目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分組成。在選定目標(biāo)市場(chǎng)之后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和要求，確定詳細(xì)的衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷組合策略，以滿足目標(biāo)顧客群的需求。 營(yíng)銷活動(dòng)的管理是個(gè)復(fù)雜的工程，涉及多個(gè)管理系統(tǒng)和多種管理活動(dòng)，包括制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃以及組織、執(zhí)行和控制營(yíng)銷活動(dòng)等等。由于衛(wèi)生服務(wù)屬于高接觸型的服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)服
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