新版銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 07:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 胖 _豐滿、健康 瘦 _苗條 老 _成熟、有魅力 矮 _秀氣 注意：導(dǎo)購(gòu)在任何情況下不能猜測(cè)顧客的年齡。 現(xiàn)場(chǎng)演練： 以下的場(chǎng)景和現(xiàn)象在我們店鋪每天都會(huì)遇到，你打算用什么方式分享給新入職的同事！ 顧客：“ 還有別的款式嗎 ? ” 導(dǎo)購(gòu) ：（錯(cuò)）“沒(méi)有了，已經(jīng)賣(mài)完了！” （錯(cuò)）調(diào)不到貨，已經(jīng)缺貨了 ! （對(duì)） “真的很抱歉，這種商品已經(jīng)缺貨了，不過(guò)這幾款也非常適合您，您覺(jué)得呢 ? 當(dāng)顧客問(wèn)“還有沒(méi)有別的款式？” 時(shí) 導(dǎo)購(gòu)： （錯(cuò)）“哪里過(guò)時(shí)了 ! ’’ （錯(cuò)）“這是我們?nèi)ツ甑膸?kù)存?！? （對(duì)） “是的，所以我才要跟你說(shuō)，現(xiàn)在買(mǎi)最劃算了 ?.. ”“您真是行家，一眼就看得出來(lái)，所以我才要跟您說(shuō)，正因?yàn)樗侨ツ甑目钍?，現(xiàn)在買(mǎi)才最劃算 ?. 當(dāng)顧客說(shuō)“款式過(guò)時(shí)” 時(shí) 當(dāng)顧客說(shuō)“我不要了” 時(shí) ?我們可以以退為進(jìn) ,可以從側(cè)面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，有效地解決問(wèn)題。 ?或者再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這種以退為進(jìn)的技巧往往能夠促成銷(xiāo)售。 當(dāng)顧客說(shuō)“我買(mǎi)別的品牌好了” 時(shí) 錯(cuò)：“那個(gè)牌子不好?！? 錯(cuò)：“那我留張名片，以后有需要的話 ?? ” 對(duì) ：“沒(méi)關(guān)系“，只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢 ? ” 當(dāng)顧客提出“質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題” 時(shí) 錯(cuò)：“您這樣說(shuō)我就沒(méi)有辦法了。” 錯(cuò)：“您放心啦！” 錯(cuò)：笑而不答 錯(cuò)：“如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那您就不用買(mǎi)鞋了 ! ” 對(duì) ：“是的，我懂，我非常理解您的擔(dān)心，我們會(huì)用真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，而這一點(diǎn)我們非常有信心 ?.. ”同時(shí)我們的品牌在市場(chǎng)中口碑非常好。 當(dāng)顧客對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí) 錯(cuò)：“您這樣說(shuō)我也沒(méi)有辦法?！? 錯(cuò)：“為什么您會(huì)這樣說(shuō)呢 ? ” 對(duì)：“ 您覺(jué)得如何做才能讓您有信心呢 ? ” 當(dāng)顧客說(shuō)“太貴了”時(shí) 導(dǎo)購(gòu) ： （錯(cuò)）“這樣子還嫌貴啊?！? （錯(cuò)）“我們是明碼標(biāo)價(jià)的?！? （錯(cuò)）“那您想要什么價(jià)格的？” （錯(cuò)）“不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠 多了?！? （錯(cuò)）“我們現(xiàn)在搞活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴啊?！? （對(duì)） “是的，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)（說(shuō)明皮的特征），很多人都試過(guò)了，但沒(méi)有穿出品味來(lái)，您穿上去，非常的有品味，真的是太合適您了！ 導(dǎo)購(gòu)： （錯(cuò)）“沒(méi)有辦法！” （錯(cuò)） “不行！” （錯(cuò)）“公司規(guī)定?！? （錯(cuò)） “不好意思，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了！” （對(duì)） “是的，我們都希望花最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，尤其是在這一點(diǎn)上我們希望能獲得您的諒解 ,?? 商品要作出相應(yīng)的質(zhì)量就一定有相應(yīng)的成本，我們更需要質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障，這才最重要，您說(shuō)是嗎？” 當(dāng)顧客說(shuō)”不能算便宜一點(diǎn)嗎”時(shí) 當(dāng)老顧客說(shuō)“老客戶了，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎”時(shí) 錯(cuò)：“不好意思，我們這里新老客戶都是一樣價(jià)
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