新版銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 07:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 胖 _豐滿、健康 瘦 _苗條 老 _成熟、有魅力 矮 _秀氣 注意：導(dǎo)購在任何情況下不能猜測顧客的年齡。 現(xiàn)場演練： 以下的場景和現(xiàn)象在我們店鋪每天都會遇到，你打算用什么方式分享給新入職的同事！ 顧客：“ 還有別的款式嗎 ? ” 導(dǎo)購 ：（錯）“沒有了，已經(jīng)賣完了！” （錯）調(diào)不到貨，已經(jīng)缺貨了 ! （對） “真的很抱歉，這種商品已經(jīng)缺貨了，不過這幾款也非常適合您，您覺得呢 ? 當(dāng)顧客問“還有沒有別的款式？” 時 導(dǎo)購： （錯）“哪里過時了 ! ’’ （錯）“這是我們?nèi)ツ甑膸齑?。? （對） “是的，所以我才要跟你說，現(xiàn)在買最劃算了 ?.. ”“您真是行家，一眼就看得出來，所以我才要跟您說，正因為它是去年的款式，現(xiàn)在買才最劃算 ?. 當(dāng)顧客說“款式過時” 時 當(dāng)顧客說“我不要了” 時 ?我們可以以退為進(jìn) ,可以從側(cè)面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，激發(fā)顧客購買欲望，有效地解決問題。 ?或者再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這種以退為進(jìn)的技巧往往能夠促成銷售。 當(dāng)顧客說“我買別的品牌好了” 時 錯：“那個牌子不好?！? 錯：“那我留張名片，以后有需要的話 ?? ” 對 ：“沒關(guān)系“，只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢 ? ” 當(dāng)顧客提出“質(zhì)量會不會有問題” 時 錯：“您這樣說我就沒有辦法了?！? 錯：“您放心啦！” 錯：笑而不答 錯：“如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那您就不用買鞋了 ! ” 對 ：“是的，我懂，我非常理解您的擔(dān)心，我們會用真正的質(zhì)量來獲得您的信任，而這一點(diǎn)我們非常有信心 ?.. ”同時我們的品牌在市場中口碑非常好。 當(dāng)顧客對售后服務(wù)產(chǎn)生異議時 錯：“您這樣說我也沒有辦法?！? 錯：“為什么您會這樣說呢 ? ” 對：“ 您覺得如何做才能讓您有信心呢 ? ” 當(dāng)顧客說“太貴了”時 導(dǎo)購 ： （錯）“這樣子還嫌貴啊?！? （錯）“我們是明碼標(biāo)價的?！? （錯）“那您想要什么價格的？” （錯）“不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠 多了?！? （錯）“我們現(xiàn)在搞活動，多買多送，也不會太貴啊?！? （對） “是的，如果單純看標(biāo)價，確實會讓人有這種感覺（說明皮的特征），很多人都試過了，但沒有穿出品味來，您穿上去，非常的有品味，真的是太合適您了！ 導(dǎo)購： （錯）“沒有辦法！” （錯） “不行！” （錯）“公司規(guī)定?！? （錯） “不好意思，這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了！” （對） “是的，我們都希望花最少的錢買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，尤其是在這一點(diǎn)上我們希望能獲得您的諒解 ,?? 商品要作出相應(yīng)的質(zhì)量就一定有相應(yīng)的成本，我們更需要質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障，這才最重要，您說是嗎？” 當(dāng)顧客說”不能算便宜一點(diǎn)嗎”時 當(dāng)老顧客說“老客戶了，都沒有優(yōu)惠嗎”時 錯：“不好意思，我們這里新老客戶都是一樣價
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