產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)和場景(編輯修改稿)
2025-02-04 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 滴滴 場 景的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)間與空間 為什么說情景有時(shí)間與空間這兩個(gè)維度呢？看下面的兩個(gè)問題 ?10年前我們 也有打車的 需求，為什么 那時(shí)候 沒人 開發(fā)個(gè) APP出來滿足大家的需求呢 ？也許 大家 會(huì)那個(gè) 時(shí)候還沒有智能手機(jī)嘞，APP個(gè)鬼啊。 ?如果你 在大沙漠上走失用滴滴打車叫個(gè)車，會(huì)有車來嗎 so由以上兩個(gè)例子可以看出，合適的情景需要合適的時(shí)間與空間允許。 好的場景設(shè)計(jì)就要做到在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)將恰當(dāng)?shù)男畔⑼扑徒o需要的用戶，這是產(chǎn)品服務(wù)場景設(shè)計(jì)和發(fā)展的“王道”！ 什么時(shí)候 時(shí)間 什么地點(diǎn) 地點(diǎn) 人群特征 人物 x場景化 時(shí)間因素 考慮用戶在什么時(shí)候會(huì)使用該產(chǎn)品，是工作的時(shí)候，上班的路上，與情人約會(huì)的時(shí)候，睡覺前，朋友聚會(huì)，還是鍛煉的時(shí)候。 我們可以看到很多 iPad上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機(jī)版則是白色皮膚，因?yàn)樵?iPad上看視頻用戶使用時(shí)段多在下班后的夜晚，深皮皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。 地點(diǎn)因素 考慮用戶在什么地點(diǎn)會(huì)使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車上，打的的時(shí)候，地鐵里還是飯館里。 不同的地點(diǎn)有不同的需求，比如當(dāng)大眾點(diǎn)評(píng)通過用戶的 GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個(gè)陌生城市的時(shí)候，自動(dòng)會(huì)將首頁切換至旅游版面，給用戶推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗?、必游景點(diǎn)、必買的特產(chǎn)等等。 人物因素 考慮使用該產(chǎn)品的人群會(huì)有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個(gè)性化 服務(wù) 。 例如淘寶會(huì)根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價(jià)格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號(hào)。大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費(fèi)行為，給我推薦相似口味或價(jià)格餐館。 場景 化將時(shí)間、地點(diǎn)、人物串聯(lián)起來組成一個(gè)關(guān)于用戶使用的故事，去勾勒用戶當(dāng)時(shí)的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關(guān)聯(lián)。最后根據(jù)這個(gè)有溫度的生動(dòng)的故事，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)驗(yàn)證或競品的分析去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的梳理新功能幫助用戶解決什么問題，交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、程序員可以從中獲知這種需求場景的細(xì)節(jié)，使用頻率，需求強(qiáng)度，用戶有什么樣的能力和輔助工具等等。 時(shí)間 、地點(diǎn)、人物這三方面的綜合考慮 意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì) 要基于場景化 。好的產(chǎn)品都將是在特定場景中能為用戶解決好實(shí)際問題的產(chǎn)品，或者說，當(dāng)用戶處在特定場景中時(shí)，可以條件反射式地被想起來的產(chǎn)品都將是成功的產(chǎn)品，這些場景仿佛就是附著在 APP上的“標(biāo)簽”。 場景化 吃飯 美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng) 聊天 微信、扣扣 照相 美顏相機(jī) 出行 百度地圖 、 高 德地圖 無疑，移動(dòng) 終端加速了產(chǎn)品場景化 原來我們?cè)谔釄鼍盎蚧ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是做 PC端的產(chǎn)品。但是移動(dòng)端加速了產(chǎn)品的場景化，但是如果沒有技術(shù)的出現(xiàn)，沒有大規(guī)模的智能手機(jī)的出現(xiàn)，場景這個(gè)概念也不會(huì)像現(xiàn)在這樣被大家所重視。 移動(dòng)終端具有很多特性：容易攜帶、非?？旖?、及時(shí)聯(lián)系，甚至 LBS定向等，所有的這些都為人在場景下能夠及時(shí)的上網(wǎng)，及時(shí)的聯(lián)系做出了非常大的貢獻(xiàn)。最明顯的可能還是要數(shù) LBS類型的產(chǎn)品在這方面的提現(xiàn) 。 【 大眾點(diǎn)評(píng) 】 O2O產(chǎn)品拓展了場景 邊界 大眾點(diǎn)評(píng) 是提供的基于位臵的信息服務(wù)，它可以給用戶提供所在地 附近 的餐館 、附近的水吧等 。一 開始團(tuán)購并沒有出現(xiàn)線上線下互動(dòng)得 非 常強(qiáng)烈 的感覺，它僅僅是在線上發(fā)布出去了一個(gè)消息，用戶拿著這個(gè) 線 上的券 或者二維碼能夠去線下進(jìn)行兌換或者服務(wù)的兌換，這是最開始 相 對(duì)簡單 的 O2O的場景。 總結(jié)一下，我們處在一個(gè)以人為核心的時(shí)代，場景里面必定有主人公，這個(gè)主人公就是指用戶。在以用戶為核心的時(shí)代，把握了場景，也就把握了用戶的心智，而這不單指用戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為習(xí)慣，還有結(jié)合場景得到的用戶痛點(diǎn) 。 以 場景中的人物為 中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 方法 【 三只松鼠 】 以 場景中的人物為 中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 方法 人物 角色是基于對(duì)用戶的研究或觀察而虛構(gòu)出來的典型用戶 。 這樣可以防止站在自己的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能。 個(gè)人特征： 愛好、性格、照片以及這個(gè)角色遇到的問題等一系列的個(gè)人資料
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