【品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)】海爾電腦農(nóng)村市場售后服務(wù)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-04 04:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 王永東 電話： 01062977896 62969191 轉(zhuǎn) 170； B、臺式機：由海爾工廠派宅急送上門提貨，無須客戶發(fā)貨。 潤眼電腦 用戶報修途徑 ? 當(dāng)用戶的電腦出現(xiàn)故障時，海爾電腦會提供 7*24*365的全天候服務(wù)支持。對于非隨機和未授權(quán)的軟件應(yīng)用，建議用戶聯(lián)系軟件提供商，或查詢軟件的幫助來獲得相應(yīng)解決方法或方案。 ? 電話報修： 全國統(tǒng)一報修電話 4006999999 ? 用戶報修流程： 用 戶 致 電4 0 0 6 9 9 9 9 9 9 尋求 支 持是 否 電 話 解決結(jié) 束安 排 就 近 服 務(wù)網(wǎng) 點 為 用 戶 提供 服 務(wù)上 門 或 送 修 為用 戶 解 決 問 題否是 潤眼電腦 海爾服務(wù)理念、規(guī)范 ? 1）海爾服務(wù)理念 ? 2）海爾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 3）“ 1+5”成套組合服務(wù) ? 4） 12345服務(wù)規(guī)范 ? 5）十要、十不準(zhǔn) 潤眼電腦 電腦產(chǎn)品安裝、調(diào)試培訓(xùn) ? 家電下鄉(xiāng)電腦產(chǎn)品銷售后的安裝、調(diào)試過程及注意事項。步驟 （詳見具體培訓(xùn)資料） ： 1. 產(chǎn)品主機型號識別辦法 2. 產(chǎn)品主機序列號識別辦法 3. 裝箱清單介紹 4. 產(chǎn)品連接方法介紹 5. 下鄉(xiāng)系列產(chǎn)品拆裝機指導(dǎo) 6. 操作系統(tǒng)安裝指導(dǎo)（ BIOS設(shè)臵、 LINUX系統(tǒng)卸載、 Windows系統(tǒng)安裝等） 7. 驅(qū)動程序安裝 8. 產(chǎn)品硬件配臵查詢指導(dǎo)（在 Windows系統(tǒng)下） 9. 隨機軟件安裝指導(dǎo)（適農(nóng)軟件等） 潤眼電腦 獲取技術(shù)及相關(guān)培訓(xùn)的途徑 潤眼電腦 七、增值服務(wù)產(chǎn)品介紹 增值服務(wù)為什么存在？ 我們因為客戶而存在： 目前在中國出售的大多數(shù)耐用消費品，廠家所提供的保修期限遠(yuǎn)小于客戶的實際使用年限，超出保修范圍的產(chǎn)品一旦發(fā)生損壞，客戶需要付出高昂的維修成本。因此越來越多的客戶愿意付費購買延保服務(wù)，以降低其總體擁有成本。 我們因為合作伙伴而存在： 中國的大型連鎖賣場正在成為耐用消費品的主要銷售通路，隨著競爭的加劇，連鎖賣場希望基于其現(xiàn)有的銷售平臺尋求新的利潤增長點，延保服務(wù)產(chǎn)品成為其最佳選擇。 潤眼電腦 廠商 主推服務(wù)產(chǎn)品 LX 軟件上門服務(wù)計次卡 LCD顯示器延?？? 筆記本意外損壞保險 FZ 軟件計次服務(wù)卡 軟件無憂服務(wù)卡 液晶延保服務(wù)卡 HP 硬件延保服務(wù)（液晶顯示器等） 4小時快修 巡檢服務(wù) 筆記本意外損壞保修 增值服務(wù)產(chǎn)品類型 潤眼電腦 海爾增值服務(wù)產(chǎn)品類型 無憂上門類 潤心服務(wù)上門金卡 (臺式機 )： 自購買電腦之日起三年內(nèi)，如果原本保修三年（主要部件）但上門期只有一年的部件發(fā)生硬件故障，海爾也將提供三年的上門服務(wù)。 潤心服務(wù)上門金卡 (筆記本 )： 自您購機日起，在《海爾筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》中承諾的保修期限內(nèi)，如果發(fā)生硬件故障，海爾電腦認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)將按照升級服務(wù)承諾提供免費上門服務(wù) 安全保障類 金山毒霸 2023+金山網(wǎng)標(biāo) 2023,簡包裝 。 金山毒霸 2023+金山網(wǎng)標(biāo) 2023,精包裝 。 潤眼電腦 舒心升級類 “潤心 3+3”服務(wù) VIP金卡 a) 潤眼顯示器保修期由 1年延長至 3年 液晶顯示器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原來為 1年保修 1年上門，購買服務(wù)卡后，液晶顯示器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為 三年保修三年上門服務(wù)。 b) 電腦主要部件的上門服務(wù)期由 1年延長至 3年 市場上電腦的服務(wù)上門期通常都是 1年免費上門服務(wù)，購買服務(wù)卡后，海爾電腦主要部件的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為三年保修三年上門。 潤眼電腦 海爾增值服務(wù)產(chǎn)品價格體系 潤眼電腦 Thanks！ 潤眼電腦 專賣店可能遇到的問題 相關(guān)說明 誰為 最 終 用 戶 解 決問題 授權(quán)維修站（專賣店簽約為維修
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