醫(yī)院門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)(編輯修改稿)
2025-02-04 02:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 捷； 衛(wèi)生間是否整潔； 指示標(biāo)識(shí)是否清晰、明了； 便民設(shè)施是否落實(shí)到位。 評(píng)價(jià)方法 31優(yōu)化診區(qū)實(shí)施布局營(yíng)造溫馨環(huán)境 評(píng)價(jià)要點(diǎn) B A C 序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專(zhuān)科診室和醫(yī)技檢查室。 、整潔、安全、舒適；診室內(nèi)物品擺放有序。 面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰，明了，為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有害、有毒物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示 有為患者提供飲水、應(yīng)急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施 符合“ C”，并： 分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引流和分流患者。 嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理，保證公共場(chǎng)所干凈整潔，空氣流通。 放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。 符合“ B”，并： 針對(duì)門(mén)診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時(shí)段有措施保障門(mén)診診療的秩序和連貫性。 有縮短患者等候時(shí)間的措施。 32 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)方法 基本要求 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意 查看 滿(mǎn)意度方法 查閱 調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果 32滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)要點(diǎn) B A C 開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查（至少每月一次） 符合“ C”，并： 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析、改進(jìn) 符合“ B”，并： 患者滿(mǎn)意度達(dá)到 90%以上 33 健康宣教 評(píng)價(jià)方法 基本要求 為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù) 實(shí)地查看 護(hù)士是否落實(shí)健康指導(dǎo) 訪(fǎng)談 護(hù)士對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況 查閱 相關(guān)資料 33健康宣教 評(píng)價(jià)要點(diǎn) B A C 1. 有符合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的健康指導(dǎo)等資料，對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容及時(shí)更新 并履行指導(dǎo)職責(zé)。 符合“ C”，并： 1. 通過(guò)多種方式將上述內(nèi)容傳遞給患者 供適宜的指導(dǎo)內(nèi)容和方式 評(píng)價(jià)，有記錄 符合“ B”，并： 門(mén)診部有專(zhuān)門(mén)的健康教育培訓(xùn)室 34強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通 評(píng)價(jià)方法 基本要求 深化“以病人為中心”的理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)、尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照顧、關(guān)愛(ài)、心里支持。 實(shí)地查看 門(mén)診就診秩序，護(hù)理人員工作狀態(tài)； 訪(fǎng)談 患者就醫(yī)感受。 34 評(píng)價(jià)要點(diǎn) B A C 1. 護(hù)理人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。 執(zhí)行 “一室一醫(yī)一患”診查制度。 護(hù)理人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者 各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，做好宣教、解釋和溝通。 符合“ C”，并： 1. 在診室、治療室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。 社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序等服務(wù) 符合“ B”，并： 對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。 35質(zhì)量控制管理組織 評(píng)價(jià)方法 351基本要求 有護(hù)理質(zhì)量和安全管理組織，職責(zé)明確有監(jiān)管措施。 實(shí)地查看 科室質(zhì)量和安全落實(shí)措施落實(shí)情況。 訪(fǎng)談 護(hù)質(zhì)量安全委員會(huì)成員，了解質(zhì)控思路及管理措施 查閱 相關(guān)資料 35質(zhì)量控制管理組織 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 351 B A C 1. 有護(hù)理質(zhì)量和安全管理組織，人員構(gòu)成合理、職責(zé)明確 年度護(hù)理質(zhì)量安全工作計(jì)劃。 有門(mén)診護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 。 符合“ C”，并： 1. 定期召開(kāi)質(zhì)控會(huì)議 質(zhì)量與安全管理，有考核記錄。 符合“ B”，并： 對(duì)科室質(zhì)量和安全措施落實(shí)的成效有評(píng)價(jià)與改進(jìn)的具體措施。 35質(zhì)量控制管理組織 評(píng)價(jià)方法 352基本要求 護(hù)士具備急危重患者搶救的相關(guān)知識(shí)與應(yīng)急技能 實(shí)地查看 護(hù)士對(duì)急危重患者的搶
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