市場(chǎng)部促銷人員管理方案(編輯修改稿)
2025-02-04 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 象禮儀 頭發(fā)：選擇適合自己的發(fā)型，莊重或飄逸，梳理整潔干凈，無頭屑；如果是短發(fā)，用一個(gè)顯現(xiàn)自己個(gè)性的發(fā)夾，魅力倍增。總體上：干凈整潔，不留怪異發(fā)型 面部：如要化妝，須以淡妝為好，不可濃妝艷抹。清淡及自然的化 妝，給人以時(shí)尚、清新的感覺 眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈 口：一定要保持牙齒干凈，口氣清新 手及指甲：保持指甲清潔，不涂色彩鮮艷怪異的指甲油 服裝：促銷員工作時(shí)間需著公司統(tǒng)一工作服裝（ T恤衫搭配牛仔褲）；保持服裝的干凈、平整；如工作場(chǎng)所要求著場(chǎng)所服裝，應(yīng)報(bào)促銷主管同意。公司不收取服裝押金，促銷員歸還服裝時(shí)服裝需完好無損、清潔干凈；若服裝因人為原因造成的損壞、遺失，需賠償公司服裝費(fèi)用 100元 /套 鞋子：白色球鞋、涼鞋、不得穿著拖鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈 襪子：色澤以肉色為好 首飾；不可太過醒目，不要佩帶過多耀眼的首飾 身體：不要有異味，如有必要，選擇好一點(diǎn)的香水，但要避免用太濃的香水 禮貌用語規(guī)范 1見到顧客，應(yīng)說“您好！歡迎光臨！”。 2稱呼顧客，應(yīng)選擇“您”“師傅”“先生”“小姐”“老板”等禮貌用語。 3對(duì)于選購（或未選購）我司產(chǎn)品的顧客：應(yīng)說“紫山祝您用餐愉快！”（餐飲類網(wǎng)點(diǎn)）；“紫山祝您歡唱愉快！”（ KTV網(wǎng)點(diǎn)）；“紫山祝您一路平安！”（加油站網(wǎng)點(diǎn)）； 4如不能立即接待顧客，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”；在讓顧客等待后，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了”。 5在向顧客道別時(shí)，應(yīng)說“感謝您的光臨”或“期待您的下次光臨”。 促銷人員專業(yè)術(shù)語 你好 !歡迎參加紫山羅漢果免費(fèi)試飲活動(dòng) ! ”潤(rùn)喉不上火 ,紫山羅漢果 !”羅漢果是紫山集團(tuán)全新推出的國內(nèi)第一款純植物飲料 . 有買有送 !只要你購買我們的產(chǎn)品就會(huì)有相應(yīng)的精美禮品贈(zèng)送！ 不允許、注意避免的事情 不可蓬頭垢面，無精打采。不把個(gè)人情緒帶入工作時(shí)間： 情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使消費(fèi)者不悅 當(dāng)消費(fèi)者不講理時(shí)，應(yīng)該忍讓為先，做到不卑不亢， 有禮有節(jié)；如費(fèi)者有過激言行，超出自身處理范圍，可請(qǐng)求店方或上級(jí)主管的幫助。 在工作時(shí)吃、喝東西及當(dāng)眾抽煙 陪顧客一起坐及同飲 不允許、注意避免的事情 不協(xié)助酒樓服務(wù)員服務(wù)消費(fèi)者其他事宜 在工作時(shí)打私人電話、與他人閑聊及翻閱報(bào)紙 與顧客、同事、上司、店主及工作人員爭(zhēng)辯或吵架 下班后穿制服到處閑逛 使用其它品牌的促銷用品或挪用公司的促銷物品 泄漏公司的促銷機(jī)密或傳播不利公司的話述 不接受顧客的小費(fèi) 不允許、注意避免的事情 對(duì)顧客許下不能實(shí)現(xiàn)的諾言 銷售其他品牌而因此忽略我們的顧客 邊講話邊晃動(dòng)，站姿不佳 從消費(fèi)者背后突然走出來 愁眉苦臉，面無笑容 消費(fèi)者拒絕，當(dāng)即顯露不悅 上班時(shí)間嚼口香糖、挖耳朵、抓頭發(fā) 在顧客打電話的過程中或者與朋友談話中切勿插嘴 不斷擺弄衣角或小物品 說話時(shí)用手半遮半掩 不經(jīng)允許，擅闖包房 與客人交流時(shí)，搭肩摟背、高談闊論、面紅耳赤 促銷人員日常工作規(guī)范 上下班報(bào)崗： 促銷人員應(yīng)自備通信工具，工作時(shí)間保持其暢通。工作期間未能接聽公司電話，應(yīng)及時(shí)回電；因電話故障或遺失無法正常聯(lián)絡(luò)者，須即時(shí)向促銷主管匯報(bào)，上報(bào)暫時(shí)聯(lián)系電話，并在一周內(nèi)解決此問題；正常工作日無法聯(lián)絡(luò)或聯(lián)絡(luò)不到者，處以罰款 20元 /次。 促銷人員實(shí)行上下班電話報(bào)崗。促銷人員須準(zhǔn)時(shí)用場(chǎng)所內(nèi)指定電話給指定人員報(bào)到；上班報(bào)崗時(shí)間為規(guī)定上班時(shí)間提前 5分鐘，下班報(bào)崗時(shí)間為規(guī)定下班
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