企業(yè)績效考評與激勵機制(ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 01:22 本頁面
【文章內容簡介】 理 業(yè)務人員 財務部 ?起草日常信件、通知等 ?錄入、打印文件 ?收發(fā)傳真、信件 ?接待來客 ?差旅安排 ?會議后勤 ?其他日常服務 ?財務所需數(shù)據(jù) ?相應票據(jù) 卓越 誠信 契約 實效 設定關鍵績效指標的程序 確定工作產出 設定評估標準 建立評估指標 審核關鍵績效指標 卓越 誠信 契約 實效 確定工作產出的基本原則 增值產出原則 客戶導向原則 結果導向原則 設定權重原則 卓越 誠信 契約 實效 設定關鍵績效指標的原則 原則 正確做法 錯誤做法 具體的 （ Specific） 切中目標 適度細化 隨情境變化 抽象的 未經細化 復制其他情境中的指標 可衡量的 （ Measurable） 數(shù)量化的 行為化的 數(shù)據(jù)或信息可得 主觀判斷 非行為化描述 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可實現(xiàn)的 （ Attainable） 在付出努力的情況下可以實現(xiàn) 在適度的時限內實現(xiàn) 過高或過低的目標 期間過長 現(xiàn)實的 （ Realistic） 可證明 可觀察 假設的 不可觀察或不可證明 有時間的 （ Timebound） 使用時間單位 關注效率 不考慮時效性 模糊的時間概念 SMART原則 卓越 誠信 契約 實效 關鍵績效指標的基本類型 指標類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務數(shù)據(jù) 質量 破損率 獨特性 準確性 生產記錄 上級評估 客戶評估 成本 單位產品的成本 投資回報率 財務數(shù)據(jù) 時限 及時性 到市場時間 供貨周期 上級評估 客戶評估 卓越 誠信 契約 實效 幾類典型職位績效指標的設定 銷售人員 經理人員 研發(fā)人員 常見問題 一般只用銷售額，可能只針對容易產生銷售額的老客戶進行銷售 往往僅僅規(guī)定自己完成任務的指標 一般會要求研發(fā)人員在多長時間內一定要拿出什么結果來 績效指標特點 應加上開發(fā)新客戶、客戶關系管理等方面的指標 必須把管人的職責列入進去，應包括下屬的工作業(yè)績、下屬的滿意度、部門員工士氣、部門內員工的能力發(fā)展情況等 只能規(guī)定在研發(fā)過程中的一些里程碑式結果。如一個月左右可以拿出可行性報告、三個月左右發(fā)布測試版本等 職位 問題特點 卓越 誠信 契約 實效 設定評估標準 績效標準 成功標準 ? 成功標準 ? 成功標準 ? 卓越 誠信 契約 實效 審核關鍵績效指標的要點 ?工作產出是否為最終產品 ?關鍵績效指標是否可以證明和觀察 ?多個評估者對同一指標的評估是否一致 ?指標總和是否涵蓋 80%以上的崗位目標 ?是否從客戶的角度來界定關鍵績效指標 ?跟蹤和監(jiān)控關鍵績效指標是否可以操作 ?是否留下超越標準的空間 卓越 誠信 契約 實效 確定績效評估主體與方式方法 找準被評估者的客戶 以客戶為評估的主
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