優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制(編輯修改稿)
2024-08-23 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。3現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)新入院病人或急診入院病人，傾聽(tīng)接口科室反饋，核實(shí)存在問(wèn)題；接待病人不及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備不齊、交接班不清、未及時(shí)通知醫(yī)生診治均扣1分。文明用語(yǔ)規(guī)范與病人交談時(shí)，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口。3現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分禮儀著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無(wú)不良行為舉止。做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。3現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣12分。稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長(zhǎng)”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。3現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分征詢意見(jiàn)規(guī)范征詢病人意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，語(yǔ)言要文明。如：您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。3現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1—2分；送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見(jiàn)，并向病人講明出院后的注意事項(xiàng)，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無(wú)親友接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。3現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1—2分。三、溫馨服務(wù)規(guī)范化病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩。4現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，一項(xiàng)做不到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分入院接待到位一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張溫馨提示卡。4現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，一項(xiàng)做不到扣1—2分服務(wù)態(tài)度到位在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多
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