【文章內容簡介】 效 水平 精品 資 料網(wǎng) KPI 指 標 設 計 流 程 部門業(yè)績目標 測評維度 部門成果 過程產(chǎn)生 工作結果 質量 數(shù)量 成本 時效 數(shù)據(jù)調查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分析 測評指標 百分率 金額 比率 日指標 周指標 希望部門 到達什么 目標 為了實現(xiàn)績效 目標要滿足那 些要求 用以往事實記錄和最終產(chǎn)品說明達到標準要求的程度 測評維度的最 可靠和有效的 單位指標和時限 精品 資 料網(wǎng) 具體原則 Specific 可衡量原則 Measurable 可達成原則 Attainable 相關原則 Realistic 時限原則 Time bound SMART原則 KPI制定原則 : 精品 資 料網(wǎng) 權重分配經(jīng)驗 每個維度的權重不高于 30%,不低于 5% 最重要的業(yè)績賦予最高的權重 30% 最不重要的業(yè)績賦予最低的權重 5% 有相同的重要性要有相同的權重 應是 5的倍數(shù) ,KPI總項應控制在 20項內 所有的權重加在一起要達到 100% 精品 資 料網(wǎng) KPI評價緯度的表述 成本：花費 ,節(jié)省或收入了多少？ 數(shù)量：交付了 , 服務了多少？開發(fā)了多 少？銷量？營業(yè)額？ 質量：產(chǎn)品或服務質量如何？出錯率？ 任務完成達到要求嗎？ 時間 (效 ):何時開始或結束 ,頻率如何？ 精品 資 料網(wǎng) 如 何 設 定 K P I KPI具體名稱是什么 ? 如何定義 KPI?，表達形式怎樣 ? 計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學公式 ? 所需數(shù)據(jù)從何而來 ? 用怎樣的流程來收集 ? 統(tǒng)計的周期是什么 ? 從要素方面： 精品 資 料網(wǎng) 如 何 設 定 K P I 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 貫穿全年應討論什么問題？ 最有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標的職責是什么？ 從工作本身： 精品 資 料網(wǎng) /部門年度目標 如 何 設 定 K P I 從人力資源的角度 : 精品 資 料網(wǎng) KPI 指 標 量 化 表 達 方 式 數(shù)字 費用 15847元 /年 , 噴灑每平方米 1升水 頻率 每月抽查 2次 , 每天一次 范圍 損耗在 3%5%, 誤差小于 5mm 比率 客戶滿意度 90%, 培訓通過率達到 90 % 時限 每單處理不超 1分鐘 ,部門內單據(jù)流轉 不超 精品 資 料網(wǎng) 目標設定竅門 使用明確的描述性語言 三天內回答客戶的問題 使用積極的動詞 增加 , 取得 保證說明明確 每兩周匯報一次 使用簡單有意義的標準 減少 10%的預算 使用形容詞或副詞 對待客戶表現(xiàn)專業(yè) 使用被動的動詞 知道 , 了解 使用泛泛而談的語言 在部門中增加客戶滿意度意識 使用復雜模糊的標準 把部門的費用控制在預算內 要 不要 精品 資 料網(wǎng) ?獲得的利潤 ?提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 ?保證產(chǎn)品的質量 ?主管人員增加與下屬的溝通 ?維持網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ?在本年末實現(xiàn)利潤 15% ?在不增加費用和保持現(xiàn)有質量水平的情況下 ,本季度的生產(chǎn)率比上季度增長 10% ?產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% ?主管人員每周花費在與每個下屬員工溝通的時間不少于 2個小時 ?由于技術問題網(wǎng)絡中斷的次數(shù)每季度不超過 1次 ,每次能夠在 1小時內恢復正常 不可評估的目標 可以評估的目標 精品 資 料網(wǎng) 目的 /目標 /標準 /配額 目的：描述組織所冀求的未來存在的目 的或進行某項活動的理由 目標：在一定時間內必須完成的結果 標準：一件工作上可接受的最低表現(xiàn) 配額：由上而下逐層分配的要求 精品 資 料網(wǎng) 小測驗 1 廚房的破損度應保持在最小 2 在 1/10前以不超過 40工時的時間消除現(xiàn) 存電腦程序中的編碼錯誤 3 在 1/1前減少當前經(jīng)營所需的費用 4 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%， 一次性修理費用不超過 10000美元 .... . 精品 資 料網(wǎng) 小測驗 6 在不增加費用的前提下，在 6/1前男用手表的 銷售量增加 10% 7 盡量爭取在年前減少由于故障而損耗的工時 8 記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的 2% 9 來電應馬上應答，不能超過兩聲。回電時要 遵照公司手冊中的電話禮儀 10 在銷售費用的增加少于 5%的前提下，年底 前把西部地區(qū)的銷售量增加 202300美元 精品 資 料網(wǎng) 某公司的目標 范例 例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的 2023年公司發(fā)展目標是： 目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的 50%； 目標二：開發(fā) 3個以上國家一類新藥品種 ,并進入 國家醫(yī)藥目錄； 目標三： 2023年 6