銀行銀聯(lián)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-04 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 51218差錯(cuò)登記簿，若有記錄卡號(hào)為他行卡，有效標(biāo)志為 202300，則證明該記錄為中心長(zhǎng)款，中心一般會(huì)在第二個(gè)工作日做貸記調(diào)整將款項(xiàng)劃至發(fā)卡行。 （ 2）發(fā)卡行單邊賬 如網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)款，查詢 51218差錯(cuò)登記簿又無(wú)該卡號(hào)記錄，再查51221銀聯(lián)流水查詢，處理碼為 010000的交易成對(duì)出現(xiàn)，一筆報(bào)文類型為 0200，一筆為 0420，且 0420交易記錄中 “ 原系統(tǒng)跟蹤號(hào) ” 一欄與0200的交易記錄中 “ 系統(tǒng)跟蹤號(hào) ” 一致，表明該交易銀聯(lián)已沖正，款項(xiàng)不在我行，如持卡人扣賬，則款項(xiàng)掛賬發(fā)卡行總行。四、 POS業(yè)務(wù)? 開展 POS業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)? 商戶資金入賬問題? 如何查詢商戶入賬明細(xì)? 商戶長(zhǎng)短款? 開展 POS業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)? （ 1）新商戶上線之前必須在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護(hù)商戶信息；? （ 2）注意區(qū)分正常 POS、小業(yè)主、 EPOS；? （ 3） 簽購(gòu)單的保存 。? （ 1）新商戶上線之前必須在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護(hù)商戶信息； 如果不維護(hù)商戶信息就進(jìn)行消費(fèi)使用，核心POS清算數(shù)據(jù)生成后，將無(wú)該商戶的清算記錄，導(dǎo)致中心核對(duì)銀聯(lián)報(bào)表與我行商戶清算數(shù)據(jù)時(shí)，賬務(wù)不符，一旦賬務(wù)不符，中心必須查明原因，否則無(wú)法清算，進(jìn)而延誤全省商戶資金入賬。? （ 2）注意區(qū)分正常 POS、小業(yè)主、 EPOS? 正常 POS、小業(yè)主、 EPOS是我行開展的三種不同的收單業(yè)務(wù)。? （ 3）簽購(gòu)單的保存? 再次重申一下： POS簽購(gòu)單必須自交易日起至少保存 一年 。發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單時(shí)，作為收單行必須提供 清晰的 、內(nèi)容完整的、 有持卡人簽字 的簽購(gòu)單，如無(wú)法提供，發(fā)卡行有權(quán)利退單。? 隨著我行收單業(yè)務(wù)的開展，簽購(gòu)單的保存問題越來越嚴(yán)重，特別是一些個(gè)體戶，認(rèn)為不需做賬，沒必要保存。? 另外，熱敏紙不能用來打印簽購(gòu)單，熱敏紙保存半年之后，上面字跡就會(huì)模糊不清楚。? 商戶資金入賬問題? （ 1）正常情況下商戶資金入賬的時(shí)間為第二個(gè)工作日的上午九點(diǎn)半至十點(diǎn)左右。? 影響商戶資金入賬的因素：? a 、銀聯(lián)上放不及時(shí)或缺少必要的文件；? b 、商戶信息未在核心中維護(hù)，造成中心核對(duì)賬務(wù)不符。? （ 2）如第二個(gè)工作日下午，商戶仍聲稱未入賬，網(wǎng)點(diǎn)可查詢 【 51219】 商戶入賬查詢，當(dāng)入賬標(biāo)志為 “ 1”時(shí)，表示已入賬（注：商戶多筆交易時(shí)，入賬金額為 “ 交易本金手續(xù)費(fèi) ” 的合計(jì)數(shù)字），當(dāng)入賬標(biāo)志為 “ 2”時(shí)，表示未入賬，可致電省中心資金清算部。 入賬標(biāo)志為 “ 2”時(shí)，有以下兩種情況： a、中心執(zhí)行 【 51125】 商戶入賬時(shí)，商戶入賬賬戶恰有交易或其他原因造成未入賬。 中心重新執(zhí)行 【 51125】 交易，即可入賬 b、商戶入賬賬號(hào)異常，如凍結(jié)、已銷戶、卡片掛失等? 對(duì)于 b商戶入賬賬戶異常的情況，須：? 第一步：向省中心電子銀行部申請(qǐng)修改商戶入賬賬戶；? 第二步：向省中心運(yùn)行保障部申請(qǐng)修改已生成的商戶清算數(shù)據(jù)中的入賬賬號(hào)；? 第三步：通知省中心資金清算部重新執(zhí)行【 51125】 交易。? 如何查詢商戶入賬明細(xì)? 商戶入賬明細(xì)可由網(wǎng)點(diǎn)通過 “ 51239單商戶明細(xì) ” 交易查詢即可。? 51239明細(xì)查不到的交易幾種可能的情況：? （ 1）屬于時(shí)間差，發(fā)生在 23時(shí)以后的交易有可能算在第二天；（第二天再查詢）? （ 2）商戶在 POS終端上操作失誤，誤將 “ 消費(fèi) ” 做成的 “ 預(yù)授權(quán) ” ；（預(yù)授權(quán)完成）? （ 3）消費(fèi)交易發(fā)生異常沖正（由中心發(fā)起托收協(xié)商或請(qǐng)款）? 商戶長(zhǎng)短款? （ 1）商戶短款? 情況一：消費(fèi)正常，終端打印簽購(gòu)單，持卡人簽字，商戶已提供商品或服務(wù)。? 但日終時(shí)交易發(fā)生異常沖正（發(fā)卡行未記賬），相關(guān)資金未清算至商戶。? 發(fā)生上述情況時(shí)：自交易發(fā)生之日起 60日內(nèi)將差錯(cuò)交易的 POS簽購(gòu)單（清晰的掃描件或傳真件）及相關(guān)情況說明蓋章發(fā)至省中心，由省中心向發(fā)卡行提出追索。? 情況二：預(yù)授權(quán)未及時(shí)做預(yù)授權(quán)完成，或?qū)⑾M(fèi)交易做成預(yù)授權(quán)。? 預(yù)授權(quán)：是特約商戶向發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得持卡人 30天內(nèi)在不超過預(yù)授權(quán)金額一定比例范（ 115%）的付款承諾，并在持卡人獲取商品或接受服務(wù)后向發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行承兌的業(yè)務(wù)。只要預(yù)授權(quán)交易成功，即使持卡人在未結(jié)賬離店，也能確保商戶收款。? 一般來說預(yù)授權(quán)交易是為了在客戶未結(jié)帳或跑單后，用來保證商戶收益。但如果商戶未在預(yù)授權(quán)發(fā)起日的 30天內(nèi)執(zhí)行預(yù)授權(quán)完成交易或者在客戶惡意進(jìn)行大額消費(fèi)，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)售權(quán)金額時(shí)，未進(jìn)行追加預(yù)授權(quán)，這兩種情況都會(huì)造成商戶的損失。? 發(fā)生這種損失的機(jī)率是比較小的，只要對(duì)收銀人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常交易中加以注意就可以避免。? 如何防范：發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)金額超出了預(yù)授權(quán)的范圍，立即對(duì)客戶追加預(yù)授權(quán)；客戶未結(jié)帳跑單后，在預(yù)授權(quán)發(fā)起日的 30天內(nèi)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理。方式 手輸卡號(hào) 持卡人跑單 受理終端或渠道聯(lián)機(jī) 支持 支持 POS終端離線 支持 支持 POS終端手工 支持 支持 差錯(cuò)平臺(tái)說明：使用第三種方式 —— 手工預(yù)授權(quán)完成時(shí)，需向省中心提供下述資料：卡號(hào)、商戶名稱、商戶所在城市、交易金額、消費(fèi)金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)描述（可選）、持卡人簽名欄、客人入住日期、客人離店日期、房間號(hào)、交易類型、收銀員簽字、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、授權(quán)號(hào)。上述資料要求保存至少一年或其他法律法規(guī)要求的更長(zhǎng)時(shí)限。? 情況三：? 完全失敗的交易，卻打出失敗通知單，使商戶誤認(rèn)為成功的交易。? 由于完全失敗，銀聯(lián)無(wú)任何交易記錄，此時(shí)若要追款，只能通過例外協(xié)商，追款成功率非常小。? 與正常簽購(gòu)單的區(qū)別在于，該單據(jù)的 “ 收單行號(hào) ” 和 “ 發(fā)卡行號(hào) ” 為空，正常情況下，這兩欄應(yīng)有內(nèi)容，例如 “ 收單行號(hào) ” 應(yīng)為 14243000， “ 發(fā)卡行號(hào) ” 為 8位數(shù)字或發(fā)卡行名稱。? （
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