鄭州日產(chǎn)大宗客戶開發(fā)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)敗分析 如果未能成交，即要進行戰(zhàn)敗分析。戰(zhàn)敗分析表樣見 《 東風日產(chǎn)專營店管理規(guī)范手冊 SD11表 》 24 24 八、交車 ? 要優(yōu)先保證大客戶的資源供應(yīng)，尤其在資源緊俏的時候。 ? 對集團 “ 車改 ” 單位，要重視第一個客戶的交車，不要讓第一個客戶有任何不滿情緒，不然，會影響后續(xù)的訂單。 ? 作好 PDI ? 協(xié)助客戶辦理臨牌、上牌等工作。 ? 對有影響的大客戶、大項目，可以舉行一個交車儀式，以擴大宣傳效果。 25 25 九、跟蹤 答謝 ? 完成交車以后，在 3天內(nèi)要上門答謝客戶，以表謝意，答謝方式根據(jù)客戶的意愿而定，并相約上門培訓(xùn)的時間。 ? 對客戶的承諾要兌現(xiàn)。 回訪 7DC：在 7天以內(nèi)要上門訪問，了解車輛使用情況，詢問車輛質(zhì)量狀況 ，對使用者進行使用、保養(yǎng)培訓(xùn)，上門首保。 26 26 客戶關(guān)系管理 ? 建立客戶檔案。保有客戶管理卡見附表 5。 ? 平時加強聯(lián)絡(luò)。對于（ 1）（ 2）類客戶每月至少聯(lián)絡(luò)一次。 ? 節(jié)假日、生日發(fā)短信、賀卡問候。 ? 新車優(yōu)先試乘。 ? 舉行大客戶聯(lián)誼活動。 九、跟蹤 27 27 附表 1： 集團潛在客戶明細表 序號 客戶名稱 地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 備注 制表單位： 制表人： 主管： 制表日期： 年 月 日 28 28 附表 2： 年 月集團客戶開拓計劃表 序號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 擔當者 計劃走訪時間 實際走訪時間 客戶意向級別 制表單位： 制表人： 主管： 制表日期： 年 月 日 29 29 附表 3： 大宗客戶跟蹤卡 建卡日期： 年 月 日單位名稱 地址 姓名所有制形式單位類型及級別職務(wù)單位人數(shù)現(xiàn)有小車數(shù)量電話 1 、公開招標 2 、競爭性談判 3 、員工自行采購姓名單位地址聯(lián)系電話決策者姓名 性別 部門 職級年齡 生日 興趣及愛好家人 姓名 關(guān)系 生日決策者姓名 性別 部門 職級年齡 生日 興趣及愛好家人 姓名 關(guān)系 生日經(jīng)辦人姓名 性別 部門 職級年齡 生日 興趣及愛好電話電話電話采購時間情報來源家人情況家人情況介紹人1 、來店2 、來電3 、開拓 保有客戶 介紹 員工 7 、其他下次數(shù)量采購方式本次采購數(shù)量采購日期本年度采購總量 附表 3: 大宗客戶跟蹤卡擔當者： 顧客編號：聯(lián)系人30 30 數(shù)量 購買日期 公里數(shù)、保養(yǎng)頻次、維修記錄等車型 數(shù)量 采購時間 使用人 公里數(shù)、保養(yǎng)頻次、維修記錄等被訪問者 職務(wù) 訪問方式 訪問日期 商談結(jié)果價格 折讓 其它訪問情況意向品牌及排量主要車輛品牌及排量NISSAN品牌車附表 3： 大宗客戶跟蹤卡 31 31 附表 4： 東風日產(chǎn) 專營店 年 月集團客戶走訪情況反饋表 序號 走訪時間 客戶名稱 被訪問者姓名 所屬部門 職位 聯(lián)系方式（電話） 訪問情況簡述 制表單位： 制表人： 主管： 制表日期： 年 月 日 32 32 附表五： 保有客戶管理卡（正面） 1 2 34 5 6年 月 日 年 月 日意 全 意 全/ // // /介紹記錄姓名電話介紹人銷售記錄統(tǒng)一編號訪問洽談時間顧 客 特 性擔當業(yè)務(wù)代表接洽人或決定者姓名單位電話經(jīng)營行業(yè)身份證或營利事業(yè)統(tǒng)一編號職位出生年月日個人職業(yè)或服務(wù)單位顧客名稱代號名稱關(guān)系領(lǐng)照地址市 區(qū) 路 弄 號 室市 區(qū) 路 弄 號 室電話電話V I P 基盤來店電情報來源員工開拓其它備注保有車輛通訊處或服務(wù)地點顧客資料分期到期日領(lǐng)照日期售價貸 款金 額 期 數(shù)車型代號出 廠年 月車 身 號 碼 牌 照 號 碼□主要（或?qū)嶋H）使用人 □領(lǐng)照名義名 稱 C A R D N O ：與 購 車人 關(guān) 系區(qū) 分保 險 記 錄 保養(yǎng)記錄公司區(qū) 分 年 日公司年 日經(jīng)濟收況興趣參加社團1000 5000平均換車時間精品安裝會員否 是（有效日期）年 月其他月年 月年?客戶 ?編號 33 33 ///////////有望確度經(jīng)過情形 審核年 月 日下次預(yù)定月 / 日審核經(jīng)過情形實際訪問有望確度預(yù)定實際預(yù)定實際年年///實際訪問年 月 日////////月別月別保有車輛交車領(lǐng)照后預(yù)定及訪問記錄下次預(yù)定月 / 日年月別預(yù)定實際年月別預(yù)定實際附表五： 保有客戶管理卡（反面） 34 34 業(yè)務(wù)用車集中采購項目 投 標 文
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