訂座業(yè)務培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-03 22:44 本頁面
【文章內容簡介】 OID 航空公司代碼 HK/NI旅客證件號碼 /Pn 例：證件號碼為 123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂 PNR中排序 1位其格式為： SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1 ? 出票時限組 功能：注明旅客的出票情況 ， 營業(yè)員應在此時限前出票 ， 否則會被航空公司取消 。 PNR中輸入出票時限格式： TKTL/時間 /日期 /OFFICE號 ? PNR的生成 在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統將自動生成相應的 PNR紀錄編碼 。 封口的格式為： 或 \ ? 票價組 ? DFSQ: ?自動搜索最優(yōu)可適用運價，并自動生成 FC/FN/FP/EI ? 備注組 EI:不得簽轉 EI:不得簽轉不得更改 EI:不得簽轉不得更改不得退票 EI:不得簽轉原出票地退票 EI:不得簽轉 /文件號 注： EI項的內容按航空公司規(guī)定輸入 ， 訂 F艙 、 C艙 、 Y艙 、兒童票和嬰兒票不輸 EI項 ， 一般 EI項在使用 DFSQ:A輸入票價時會自動輸入 ， 如未自動輸入則手工添加 。 ? 封口： 或 \ 封口選擇代碼描述： K\K 1． 將 KK,KL或 TK變?yōu)?HK； 2． 將 UU,US或 TL變?yōu)?HL； 3． 將 TN變?yōu)?HN； 4． 并將帶有 NI,UC,UN的項移到 PNR的歷史部分； 5． PNR中的任何航班更改標識 (閃動的 S,P,C)或航班信息 標識 (閃動的 I)將被抹去 I\I 1. 航段不連續(xù) 2. 郵寄時間不夠 3. 有航班變更標識 4. 兩個連接航段的停留時間小于最小連接時間 注意事項 : 可先輸入基本組項生成 PNR，過后再輸入票價和 EI項。 因航空公司艙位控制室有可能按航班座位情況隨時取消機位，所以訂妥的 PNR均應盡快進行出票操作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。 請客人提供有效的證件 (身份證、護照、出生證明、戶口本、臨時乘機證、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、學生證、臺胞證、居留證、回鄉(xiāng)證等 )。 出生證明只適用于 2周歲以下的嬰兒乘機，戶口本、學生證只適用于未滿 16周歲未能辦理身份證的客人。 證件需在有效期內 (特別是身份證、臨時乘機證 )。 無有效證件的 ,需叫客人去民航派出所辦理臨時乘機證明，對客人提出的疑問不清楚的，需向有關部門咨詢，盡量給客人正確的答復。 兒童票和嬰兒票的操作方法 : 兒童票 a. 在兒童姓名后加 CHD b. 按航空公司文件操作兒童折扣 嬰兒票 a. 嬰兒需跟成人訂在同一個 PNR中 b. 先做好成人編碼的工作 c. 輸入： XN:IN/嬰兒名 INF(出生月年 )/PN d. SSR INFT 航空公司代碼 NN1 嬰兒姓 /嬰兒名 出生日月年 /Pn/Sn（航段） 例： SSR INFT CA NN1 LI/XIAOMAO 15DEC07/P1/S2 a. 票價 :QTE:*IN DFSQ： PNR的提?。?RT）： ： RT:XXXXX ： RT:姓 /航班號 /出發(fā)日期 ： RRT:V/XXXXX/航班號 /出發(fā)日期 PNR完整的內容： RT:C/XXXXX PNR的現行部分： RT:A PNR的歷史部分： RT:U/1 PNR的取消指令： :序號 取消 PNR的某項構成 \ 取消整個 PNR記錄 \責任組 取消非本 OFFICE的 PNR記錄 PNR的修改： 1 、 凡已建立的 PNR代理人系統不允許更改旅客姓名； 2 、除姓名組外的其他項，可以用“ XE： 序號”先取消，然后 再增加新的內容 。 PNR的分離 (SP) SP指令用于將 PNR中的一個或幾個旅客分離出來。有時 PNR中的部分旅客要更改航程 ,這時就要用到 SP指令將這部分旅客分離出來生成一個新的PNR進行修改 ,而將其他旅客保留在原 PNR中。 指令格式： SP:旅客序號 /旅客序號 ?? SP:G5 （ 5為座位數，適用于團隊記錄分離） 四 .出票及電子客票狀態(tài) 注意 :出票前請核對客人的姓名與證件 步驟 : PNR所有航段進行再確認（ RR） 如： 2RR(2表示航段所在項 ) 多航段的 PNR需進行多次 RR操作 如： XE5(5表示自己出票時限組所在項 ) ： ETDZ:打票機號 /出票范圍選項 如： ETDZ:2(2表示打票機號 ) ETDZ:2/P1P5（表示對 PNR中排在第 1至 5的客人出票） 出票成功后屏幕上顯示如下 在完成電子客票出票后，系統會在 PNR中生成 ： 電子客票標識： **ELECTRONIC TICKET PNR** SSR TKNE項： 如： SSR TKNE HU HK1 PEKHAK 7382 Y23MAR 8806091230224/1/P1 電子客票票號項：如 TN/8806091230
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