客戶(hù)接待2(編輯修改稿)
2025-02-03 21:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置，手指切忌放在杯壁內(nèi)側(cè)）? 遞名片、資料（遞名片時(shí)用雙手奉上，正面對(duì)著客戶(hù)，重復(fù)一遍自己的名字，讓客戶(hù)對(duì)你留下印象）? 坐姿（屁股坐在椅子的 1/3處，身體前傾不要蹺二郎腿）? 讓客戶(hù)面對(duì)有窗戶(hù)或門(mén)的地方（給客戶(hù)一種比較透明的的感覺(jué)）? 講究語(yǔ)言美 （根據(jù)客戶(hù)的年齡、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝溃? 拿上你的筆和本（利用好需求分析表）深入的跟客戶(hù)溝通挖掘需求，強(qiáng)調(diào)聆聽(tīng)及回應(yīng)。點(diǎn)頭配以微笑同樣很重要。? “不擇手段 ”的留下客戶(hù)電話? 當(dāng)場(chǎng)匹配，盡可能形成帶看店面接待? 送客出門(mén) 。? 確保客戶(hù)帶走公司各種資料與自己的名片? 將客戶(hù)用后的杯收起 ,擺正座椅 。? 信息整理 ,核實(shí) ,錄入內(nèi)部系統(tǒng) 。? 記入信息跟訪表 。? 跟訪、持續(xù)匹配信息 。店面接待門(mén)店電話接待? 電話接待人員應(yīng)在電話邊擺放好客戶(hù)登記薄、筆、計(jì)算器等；? 電話鈴聲響起，應(yīng)立即放下手頭工作，在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)， “您好， 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，我叫 XX ，很高興為您服務(wù) ”，微笑接聽(tīng)；? 接聽(tīng)電話時(shí)腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上；? 接聽(tīng)電話時(shí)不得咀嚼食物或口香糖；不得邊接電話邊工作，不得邊接電話邊與同事聊天；? 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲；門(mén)店電話接待? 用語(yǔ)言與聲調(diào)控制氣氛? 如遇熟客，稱(chēng)呼不得過(guò)于親昵，言辭不得造作；? 如客戶(hù)所找同事不在，應(yīng)主動(dòng)替同事了解情況，記錄在案事后轉(zhuǎn)交，嚴(yán)禁推卸責(zé)任，一句 “ 她不在 ” 、 “ 不是我負(fù)責(zé) ” 、 “ 不清楚 ” ，等。? 積極主動(dòng)，語(yǔ)言委婉索要客戶(hù)更多的聯(lián)絡(luò)方式。? 不宜率先提出終止通話， 接聽(tīng)電話完畢，待來(lái)訪客戶(hù)將電話掛斷后，接聽(tīng)經(jīng)紀(jì)人輕放電話? 掌握通話時(shí)間? 禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)門(mén)店接待中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤? 禮儀方面? 兜手、叉腰、抱膀子、彎腿、哆嗦、站不穩(wěn)、東瞅西望、冷場(chǎng)、以貌取人、不倒水、不送客、不送資料、名片。? 專(zhuān)業(yè)方面? 不熟悉樓盤(pán)、不了解流程、不懂特殊產(chǎn)權(quán)交易、不記錄、不積極索要電話、不配合接待，不遠(yuǎn)送客戶(hù)，缺乏危機(jī)感。門(mén)店接待的特殊作業(yè)方法? 狩獵：? 所謂狩獵就是經(jīng)紀(jì)人在接待的同時(shí)關(guān)注周邊店面房產(chǎn)公司的接待情況，尾隨客戶(hù)與客戶(hù)建立初步溝通達(dá)到獲取資源的目的。? 該方法適用于社區(qū)開(kāi)發(fā)及店面接待。? 例：經(jīng)紀(jì)人在店面接待的時(shí)候要一定隨時(shí)關(guān)注其他公司的店面接待資源，如果客
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