現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt55頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一般稱呼 姓名稱呼 職務(wù)稱呼 職業(yè)稱呼 親屬稱呼 例： 喂！叫你呢！ B、 替代性稱呼 例： 五號、八號等 正確稱呼 禮儀的距離 親密距離： 0~ 社交距離： ~ 禮儀距離： ~3米 公共距離： 3米 以外 名片的應(yīng)用 動 作 語 言 眼 神 擺 放 表 情 收 藏 聯(lián) 絡(luò) 四、商務(wù)交往中的 會面禮儀 寒暄 與 問候 交談時哪些問題最重要 一、講什么（ 內(nèi)容 ） 二、如何說（ 形式 ） 細(xì)語柔聲 善于和交際的對象互動 尊重對方 談話禮儀的四個不準(zhǔn) 別輕易打斷別人 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方 涉及個人隱私五不問 不問收入 不問年齡 不問婚否 不問健康 不問經(jīng)歷 說什么 六不談 不要非議黨和政府 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密 不非議交往對象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個人隱私的問題 第二部分：接 待 禮 儀 一、介紹他人 二、引領(lǐng)禮儀（ 距離與眼神 ） 儀 態(tài) 規(guī) 范 常用的引領(lǐng)手勢 橫 擺： 直臂式： 雙臂式： 斜擺式： （小請）請的手勢 手位高度 45 176。 （中請）請對方落座的手勢 （座位在哪手應(yīng)指向哪） （大請）引導(dǎo)手勢（用于給對方指引方向手臂伸直與肩同高） （多請）適用于眾多人做“請”的手勢 禮遇顧客： 相距約 2米遠(yuǎn) 點(diǎn)頭
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