【文章內(nèi)容簡介】 我們自己有一個目標(biāo) ， 從馬云開始 ， 我們都希望能夠創(chuàng)造一個里程碑 ， 但是坦率地說 ， 我們所有人都沒有想到 ， 我們能夠在 13點(diǎn) 18分就能夠達(dá)到這個數(shù)字 。 我們最后做到 191億 ， 很多人事后跟我說 ， 你稍微加把勁就是 200億 ， 我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好 。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 『不可思議 24小時(shí)』 （續(xù)） 如果我們在 后面 ， 特別是晚飯以后 ， 再加把勁 ， 或者流量引導(dǎo)上效率做得更好 ， 我們完全可以完成 200億的量。 這個是什么概念 ， 就是差了一個小時(shí) ， 基本上在這一天的波動當(dāng)中 ， 相對好的時(shí)間是以一個小時(shí)成交 10個億甚至更多來計(jì)算 ， 而我看的就像證券交易所一樣 ， 我看的是每分鐘成交量 ， 我們的每分鐘成交量基本上在高峰的時(shí)候達(dá)到 1800萬 、 1900萬分鐘 ， 甚至達(dá)到 2023萬一分鐘 ， 這是非常有意思的過程 。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 講了開場 、 講了結(jié)尾 ， 其實(shí)中間還有一段是非常有意思的 ， 跟周末也是非常有關(guān)系的 。 那一天我辦公室里面有幾個監(jiān)控的大電視機(jī) ， 我們會發(fā)覺在這一天中有三個高峰 ， 第一個高峰是零到兩點(diǎn)；第二個高峰是上午十點(diǎn)以后 ， 星期天的早晨 ， 一天晚上血拼很累 ， 睡覺醒過來繼續(xù)血拼 ， 這個符合周末的生活狀態(tài)；第三個高峰是晚飯以后， 新聞聯(lián)播以后 ， 我聽說新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下 ， 所以全國人民一看 ， 末班車還要趕一下 ， 所以在晚上的八點(diǎn) ， 特別是八點(diǎn)半以后 、 九點(diǎn)到十一點(diǎn)半之間 ， 我們又達(dá)到一個非常好的高峰 ， 這三波脈沖式的高峰 ， 造就了我們這一天最后的結(jié)果 。 2023年的 “雙十一 ”是我們有史以來第一次碰到周末 ， 因?yàn)榍懊嫒甓际窃诠ぷ魅眨?我們對工作日怎么來調(diào)動消費(fèi)者比較有經(jīng)驗(yàn)了 ， 但是對周末如何來調(diào)動消費(fèi)者 ， 這次是第一次做 ， 我們要做的就是在周末如何能夠跟消費(fèi)者生活狀態(tài)結(jié)合得更好 。 另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費(fèi)者生活方式的一部分 ， 并不是我們能力有多強(qiáng) ， 我們調(diào)動得有多好 ， 事實(shí)上現(xiàn)在的消費(fèi)者真的達(dá)到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態(tài) ， 《 沒人上街不等于沒人逛街 》 。 很多朋友說那天大街上人比較少 ， 車也比較通暢 ， 在主要城市的街上出現(xiàn)這個奇觀 ， 真的不是想象 ， 我們正在實(shí)現(xiàn) ， 網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)變成普通消費(fèi)者主流的消費(fèi)場景 。 『不可思議 24小時(shí)』 （續(xù)） 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 『 』 第一個今年的國慶黃金周數(shù)據(jù) ， 上海的 395家主要大型商業(yè)企業(yè) ， 包括 5000多家網(wǎng)點(diǎn) ， 它們在 9月 30號到 10月 7號八天的營業(yè)總收入是 64億 。另外一個是去年美國的 BLack Friday的數(shù)據(jù) ， 雙十一之前 ，我們希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出中國的 Black Friday， 而且是屬于淘寶商城 ， 這是當(dāng)時(shí)的夢想 ， 它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣 ， 第三個圖是我們今年 “雙十一 ”當(dāng)中做到 191億。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 『 』（續(xù)） 左邊 是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù) ， 根據(jù)它季報(bào)上公布的數(shù)字 ， 折合到每天 ， 我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數(shù)達(dá)到2800萬人 ， 交易額為 80億人民幣 。1111狂歡節(jié)成交了 191億 ， 那多少人來買呢 ？ 我們的網(wǎng)站一共進(jìn)入了 億的人流 ， 當(dāng)然這些人并不是都買的。 前兩天我公布了一個跟快遞公司初步統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù) ， 在這一天 ， 我們產(chǎn)生了 7000多萬的物流包裹 ， 因?yàn)檫@里是層層遞減的 ， 有些產(chǎn)品不需要物流 ，有些物流里面是幾個定單合單 ， 這是可以計(jì)算的 ， 當(dāng)然這幾天就是集中注意 力處理這 7000多萬個包裹 ， 包括處理后續(xù)的包裹 ， 我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門了 ， 我們很高興的發(fā)現(xiàn) “ 雙十一 ” 結(jié)束以后 ， 價(jià)格返回到原價(jià)以后 ， 我們 12號碰到的消費(fèi)熱情未減 ， 比正常的交易日的量上升很多 ， 上升 30%到 40%， 這是我沒有想到的 。 可能這一天大量的宣傳和刺激引導(dǎo) ， 也引起了用戶購物的興趣 ， 后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹 ， 這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題 。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 『 』 （續(xù)） 這是一個大的宏觀數(shù)據(jù) ， 就是從這個角度可以看到整個網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的曲線和趨勢 ， 和它的未來巨大的潛力 ， 整個數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購的金額比重占到社會商品零售總額的比重 ， 從 08年的 %， 然后一直漲到 2023年的 %， 在 “雙十一 ”這一天 ， 這個數(shù)字達(dá)到了 30%， 我自己絕對有信心這個 30%在今天是一個奇跡 ， 但可能在一到兩年以后 ， 我覺得這個數(shù)字一定能夠達(dá)到兩位數(shù) ， 再過幾年 ， 我們能夠達(dá)到 30%是一個常量 ， 我覺得這個是可以預(yù)見的 。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 在今年的 “雙十一 ”開始之前 ， 我就在很多場合公開說， 我絕對有信心今年出現(xiàn)我們億元的店鋪 ， 其實(shí)這里講的是店鋪 ， 還沒有講我們的集團(tuán) ， 因?yàn)榭赡芪覀兊囊粋€集團(tuán) ， 像 GXG， 可能有幾家店 ， 不同分類的店 ， 在天貓里面 ， 這個我們在這里沒有公布以集團(tuán)為單位的銷售額， 這都是以店鋪為單位的銷售額 ， 我們僅僅以單店銷售過億的三家 ， 就是杰克瓊斯、 駱駝和全友 ， 覆蓋了男裝、 鞋類和家居類 。 『 』 （續(xù)） 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 我們有 18家店過了 5000萬一天的交易額 ， 其實(shí)去年我們的銷售冠軍記錄是坐在我后面的千萬姐李淑君同學(xué)創(chuàng)造的 ， 它們創(chuàng)造了 4156萬的冠軍成績 ， 跟博洋家紡基本上差不多的冠軍成績 。 我們可以看到今年商家的實(shí)力有了一個明顯提升 。 我們看到 100萬以上的有 2580家 ， 這是什么概念 ， 這次參加 “雙十一 ”的商家是9000多家 ， 我們經(jīng)過層層篩選 ， 最后是這 9000多家 ， 我們要求基本日常的服務(wù)質(zhì)量才能有條件報(bào)名加入 “雙十一 ”， 報(bào)名加入以后 ， 它的商品會進(jìn)入單獨(dú)的 “雙十一 ”活動申報(bào)系統(tǒng) ， 來排查 ， 保證 “雙十一 ”活動價(jià)格是真正優(yōu)惠的價(jià)格 ， 因?yàn)槲覀兌加兴钠綍r(shí)價(jià)格 ， 我們會進(jìn)行比對 ， 同時(shí)在它的商品前端 ， 在當(dāng)天大家可以看到祖國江山一片紅 ，有很多 “雙十一 ”打標(biāo)的商品 ， 這些都是我們經(jīng)過認(rèn)證和背書的商品 ， 這些商家有 9000多家 。 我們非常高興看到 2580家商家都突破了 100萬一天的交易額 ， 這是整體質(zhì)的飛躍 ， 對于以后這些商家的電子商務(wù)經(jīng)營都是有好處的 ， 因?yàn)樗鼈兊哪芰κ艿搅撕艽蟮腻憻?。 從消費(fèi)者這邊我們做一個簡單的分析 ， 這是一個非常簡單的男女比例問題 ， 我覺得相差不是很遠(yuǎn) ， 一般都是女性比較喜歡購物 ， 特別在購物節(jié)里面 ， 女性消費(fèi)者永遠(yuǎn)是主力 。 『 』 （續(xù)） 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 我們可以看到 ， 在今年我們購物的人群當(dāng)中 ， 53%是女性 ， 47%是男性 ， 從年齡結(jié)構(gòu)來講 ， 可以看到年齡結(jié)構(gòu)的分布 ， 跟大家想象的互聯(lián)網(wǎng)購物人群比較吻合 ， 比較有意思的可以看到 2023年 3640歲 ， 包括 40歲以上的人群比重在增加， 這個是我們非常愿意看到的事情 ， 這是整個網(wǎng)絡(luò)購物人群的年齡寬度越來越寬 ， 這很容易理解 ， 互聯(lián)網(wǎng)的一代 ， 包括互聯(lián)網(wǎng)上工作的人 ， 從 30歲到35歲 ， 他收入越來越穩(wěn)定 ， 『 』 （續(xù)） 經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來越強(qiáng) ， 消費(fèi)力越來越大 ， 他不會因?yàn)橄M(fèi)力強(qiáng)了 ， 就離開互聯(lián)網(wǎng)了 ， 他的購物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成 ， 包括很多中年婦女 ， 家庭財(cái)政大臣都在網(wǎng)上買東西 ， 不僅給自己買 ，更多給全家買東西 ， 這是我們非常愿意看到的 ， 也是整個中國電子商務(wù)普及的反映 。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 這張圖反映了按照消費(fèi)者所在地的一個分布 ， 這里我們可以看到消費(fèi)力最強(qiáng)的地區(qū)分布 ， 前五位不出所料， 是浙江 、 廣東 、 江蘇 、 上海 、 北京 ， 與此相應(yīng)的這幾個地方 ， 這幾天我們的配送公司中轉(zhuǎn)站 ， 省級中轉(zhuǎn)大站壓力特別大 ， 這個分布其實(shí)也跟中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r是吻合的 ， 基本上分布在東部沿海地區(qū) 。 反過來大家可以看到四川 、 山東這樣的省份消費(fèi)能力非常強(qiáng)的 ， 本身也是經(jīng)濟(jì)大省 。 『 』 （續(xù)） 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 我再分享一下為了這一天 ， 我們準(zhǔn)備了哪些東西 ，所謂羅馬不是一天建成的 ，其實(shí)今年為了這個 “雙十一 ”的準(zhǔn)備 ， 很早就開始了 ， 就像很多商家也不是那一天或者說那一周甚至那一個月準(zhǔn)備的 ， 我們知道很多核心商家為了 “雙十一 ”的備貨 ， 在春節(jié)后就準(zhǔn)備了 ， 團(tuán)隊(duì)的招募 ，倉庫的擴(kuò)容 ， 系統(tǒng)的升級 ，全部都是在之前幾個月陸續(xù)完成的 。 『看好預(yù)售模式』 其實(shí)這次是整個集團(tuán)大家一起努力來參與到這個 “雙十一 ”購物狂歡節(jié)當(dāng)中 ， 在各自出各自的力量 。 我主要講一下天貓這邊在營銷端做的事情 ， 整個營銷端 ， 從 10月 15號開始 ， 我們進(jìn)行了開場預(yù)熱 ， 預(yù)熱分兩個階段 ， 第一個階段是從 10月 15號到 10月 31號 ， 這個階段主要是以預(yù)售和小規(guī)模發(fā)放優(yōu)惠券 、 店鋪優(yōu)惠券的方式進(jìn)行 。 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 我們認(rèn)為現(xiàn)在討論的 C2C、 B2C， 都是現(xiàn)階段的具體問題 ， 其實(shí)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向一定是 C2B， 我們希望借著今年的 “雙十一 ”來推出 C2B模式的一個雛形 ， 就是預(yù)售 。 所謂預(yù)售就是先有銷售訂單 ， 再有生產(chǎn) ， 再有運(yùn)輸 ， 再有流通 ， 最后實(shí)現(xiàn)銷售。 這樣就保證了在這個環(huán)節(jié)里面的生產(chǎn)成本或者流通成本能夠降低 ， 流動資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠大大加快 。 預(yù)售模式對于所有的商家和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的震動 ， 到目前為止遠(yuǎn)遠(yuǎn)比消費(fèi)者產(chǎn)生的震動來得大 ， 真的可以做到一件服裝先打樣 ， 出樣衣 ， 然后展示 ， 收到定單 ， 我再批量生產(chǎn) ， 甚至這個對于線下的買手制度都是極大的沖擊 。 大家都知道 ， 原來做服裝的買手就是憑感覺 ， 憑自己的經(jīng)驗(yàn)來選產(chǎn)品 ， 經(jīng)銷商來定貨的 ， 但是買手好不好 ， 其實(shí)消費(fèi)者說好才是真的好 。 我跟很多商家聊過預(yù)售模式， 很多商家一聽這個模式 ， 說未來我就把新品放在預(yù)售 ， 賣得好的 ， 我訂貨會上主推， 消費(fèi)者是一樣的 ， 線上賣得好 ， 線下也賣得好 ， 線上主推款可能根據(jù)預(yù)售結(jié)果來進(jìn)行 。 這反映了新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間是互相促進(jìn)和融合的過程 ， 而這樣的模式下面 ，非常容易對消費(fèi)者的需求能夠引導(dǎo) ， 同時(shí)能夠根據(jù)需求來有計(jì)劃和有針對性的生產(chǎn) ，當(dāng)然這里面考驗(yàn)的是什么 ？ 考驗(yàn)的是高效的供應(yīng)鏈 。 『看好預(yù)售模式』（續(xù)） 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 我想在這一點(diǎn)上 ， 比如說像茵曼 ， 包括很多天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌都很有發(fā)言權(quán) ， 其實(shí)我自己的觀點(diǎn)是我們的淘品牌 ， 我們的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌能夠走到今天 ， 其中很重要一點(diǎn)是它們能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的需求 ， 快速的調(diào)整供應(yīng)鏈和貨品供給 ， 這是它們的致勝之道 ， 它們是新興力量 ， 沒有歷史包袱 ， 而我們原來認(rèn)識上的知名品牌 ， 可能它們的轉(zhuǎn)型調(diào)整難度越大 ， 因?yàn)樗墓?yīng)鏈都是固化掉的 ， 要形成一個新的供應(yīng)鏈體系非常難 。 其實(shí)現(xiàn)在也在慢慢發(fā)生這樣一個情況 ， 我隨便開玩笑說 ， 很難說七匹狼是什么品牌 ， 你說它是什么品牌就是什么品牌 ， 它也是一個互聯(lián)網(wǎng)品牌 。 另外從 1號開始 ， 我們進(jìn)入到傳統(tǒng)節(jié)目 ——狂歡城 ， 這是我們的第二年搞這個項(xiàng)目， 這是一個視覺上相對跟原來貨架式的 B2C完全不一樣的展示方式 ， 有一點(diǎn)模仿北京城 ， 有一環(huán) 、 二環(huán) 、 三環(huán) ， 能夠把我們的商家品牌進(jìn)行展示 ， 包括在這個里面進(jìn)行消費(fèi)者互動 ， 領(lǐng)取紅包 。 同時(shí)我們在 11月 8號開始 ， 大量公布了 “雙十一 ”的商品 ， 這樣的話 ， 我們能夠讓消費(fèi)者通過各種渠道 ， 能夠提前看到多樣化的商品 ， 能夠便于他挑選， 那么我們引導(dǎo)大量的人能夠把它放到購物車?yán)锩嫒?， 這樣可以縮短那一天的購物路徑 ， 能夠提升效率 。 『看好預(yù)售模式』（續(xù)） 行業(yè) Industry 天貓總裁張勇的雙十一總結(jié) 分享一下預(yù)售模式的成績 。 這只是摘出了一小部分， 就是我們在那一天 ， 通過預(yù)售模式 ， 賣掉了東北有