【文章內(nèi)容簡介】 rican Standard, 蘋果計算機(jī) Appli Computer 南方貝爾 Bell South,CIGNA 保險 ,康能接口設(shè)備 ,杜邦 Duont, 通用電器 General Electric,惠普 HP,殼牌石油 Shell Canada 所以可以肯定的說 ?財務(wù)的迷思 獲利 ?成功 過度依賴財務(wù)的信息 過度依賴短期標(biāo)準(zhǔn) 過度依賴過去的經(jīng)營成果 ?企業(yè)經(jīng)營成效明確的衡量 將策略目標(biāo)完成地、適當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)給組織的成員 成效的衡量 ,包括計量與非計量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量企業(yè)經(jīng)營的平衡計分卡 財務(wù) (股東 )評量 資產(chǎn)報酬率 營收成長 股價 經(jīng)濟(jì)附加價值 同業(yè)每股稅后盈余比較 內(nèi)部流程評量 服務(wù)出錯率 損失與違法事件 稽核分?jǐn)?shù) 營運(yùn)費(fèi)用占所有費(fèi)用比例 顧客 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 交叉銷售衡量 顧客滿意度指標(biāo) 顧客群組合 學(xué)習(xí)與成長評量 員工滿意程度 員工流動分析 平均每位專職員工訓(xùn)練費(fèi)用 人事費(fèi)用占營收比例 管理階層津貼 小區(qū)服務(wù)活動 現(xiàn)金流量 營業(yè)收入 營收組合 全面的發(fā)展考慮 ? 不能只考慮少數(shù)的財務(wù)績效 尋求 短期與長期目標(biāo)之間的平衡 財務(wù)與非財務(wù)的考慮 外部與內(nèi)部的績效構(gòu)面的平衡狀態(tài) 以平衡計分卡模式的流程構(gòu)面架構(gòu)形成指標(biāo) TS16949:簡化的平衡計分卡 (BSC) 過程 PROCESS 輸入 INPUT 輸出 OUTPUT Includes Resource Result of a process PRODUCT PROCEDURE: Specified way to carry out an activity or a process . may be documented or not ??“ documented procedure” 監(jiān)控與量測 MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES: Before,during and after the process PDCA PDCA PDCA 監(jiān)控與量測 MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES: Before,during and after the process QOS KPI Key indicators (last 12 months) 管理指標(biāo) 100%交期 *customer satisfaction *employee motivation or awareness *product realization processes *supplier performance 顧客滿意值 不良率 供貨商考核 投入產(chǎn)出比例 依計劃生產(chǎn)率 提案改善件數(shù) 設(shè)備交付合格率 不同角度的衡量指標(biāo) SGMGMS ? 質(zhì)量 安全 人員 成本 響應(yīng) ? 通用以上述的五個方向做為公司整體與各部門之間的目標(biāo)展開管理 ? 各層級以上述的五項 ,參考各上級單位有關(guān)這五項的工作目標(biāo) ,展開本身工作的這五項考慮 ,并做為對下級單位展開工作的依據(jù) FTT DTD BTS OEE HP 3M ? 新產(chǎn)品占營業(yè)額之比例 ? 新產(chǎn)品收支平衡期間 (HP) AMD ? 新品占營收 % ? 獨(dú)家產(chǎn)品占營收 % ? 新品上市速度與競爭者之比 ? 新品上市速度與競計劃之比 ? 制程能力 (晶體密度 ) ? 下一代開發(fā)周期 再論衡量流程時間 ? 開始 ? ? ? ? ? ? 結(jié)束 ? 批完成 ? 批入庫 ,可出貨 ? ? JIT?MCE(manufacturing cycle effectiveness) 制造周期效能 產(chǎn)出時間 =加工時間 +檢驗 +重工 +移動 +等待 +儲存 MCE=加工時間 /產(chǎn)出時間 MCE應(yīng)小于 1 花旗銀行原貸款周期 MCE= (15分 /26天 ) 衡量流程之質(zhì)量 半導(dǎo)體業(yè) ? 良品率 (yield)=(制程輸出完好產(chǎn)品與輸入完好產(chǎn)品之比 ) ? Cpk達(dá)成目標(biāo)值之比率 衡量流程之成本 ? ActivityBased Cost ABC作業(yè)成本制 ? 由稅務(wù)會計到管理會計 衡量所有流程現(xiàn)狀與改善成效 ? 成本 ? 品質(zhì) ? 周期時間 章節(jié) 條 款 ISO 90001994 ISO 90012023 QS 90001998 ISO/TS 169491999 大 意 5. 管理責(zé)任 ※ : ◎ ※ : ※ : 規(guī)定管理者承諾基本要求 ▲ ▲ ▲ ▲ TOP須審查過程之有效性與效率 ▲ ◎ ▲ ▲ 確保顧客需求與期望得到滿足 ※ : ◎ ※ : ※ : 規(guī)定質(zhì)量政策確立原則 ※ : ◎ ※ : ※ : 規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃原則 補(bǔ)充 ▲ ▲ ▲ ◎ 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含于經(jīng)營計劃中 規(guī)劃 ◎ ◎ ◎ ◎ 規(guī)定質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃原則 ◎ :完全一致 ※ :有差異 ▲ :追加 章節(jié) 條 款 ISO 90001994 ISO 90012023 QS 90001998 ISO/TS 169491999 大 意 5. 管理責(zé)任 ,授權(quán)與溝通 ◎ ◎ ◎ ◎ 確立組織與權(quán)責(zé) ▲ ▲ ※ ◎ 追加不符合通知、停工、所有班次負(fù)責(zé)人等職責(zé)規(guī)定 ※ ◎ ※ ※ 追加管理代表之責(zé)任要求 ▲ ▲ ◎ ◎ 質(zhì)量系統(tǒng)各要項須規(guī)定權(quán)責(zé) ▲ ◎ ◎ ◎ 確立內(nèi)部溝通之界面 ※ ◎ ※ ※ 追加質(zhì)量系統(tǒng)之充分性審查 效 ▲ ▲ ▲ ※ 追加質(zhì)量系統(tǒng)各要項績效之審查 ※ ◎ ※ ※ 審查需輸入之統(tǒng)計信息 補(bǔ)充 ▲ ▲ ▲ ▲ 市場失效、質(zhì)量、安全、環(huán)境影響分析信息 ▲ ◎ ▲ ▲ 規(guī)定至少須決議之事項 章節(jié) 條 款 ISO 90001994 ISO 90012023 QS 90001998 ISO/TS 169491999 大 意 6. 資源 管理 ※ ◎ ※ ※ 提供資源以達(dá)成質(zhì)量系統(tǒng)與顧客滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ 提供訓(xùn)練期使人員勝任 、認(rèn)知與訓(xùn)練 ※ ◎ ※ ※ 訓(xùn)練、有效性評估與認(rèn)知 ▲ ▲ ◎ ◎ 產(chǎn)品設(shè)計人員技能鑒定 ※ ※ ※ ◎ 建立特殊人員鑒定程序 ▲ ▲ ▲ ◎ 新職、短期工、調(diào)職、代理人鑒定 ▲ ※ ▲ ※ 建立激勵員工與認(rèn)知的方法 ▲ ◎ ◎ ◎ 提供為達(dá)成產(chǎn)品符合要求之基礎(chǔ)設(shè)施 ,設(shè)施與設(shè)備規(guī)劃 ▲ ※ ◎ ◎ 制程、設(shè)施與設(shè)備效率之規(guī)劃 ▲ ▲ ※ ※ 可預(yù)測事件及市場退貨之應(yīng)變計劃 ▲ ◎ ◎ ◎ 提供為達(dá)成產(chǎn)品符合要求之工作環(huán)境 品質(zhì)量 ▲ ▲ ◎ ◎ 設(shè)計開發(fā)與制程中重視人員與產(chǎn)品安全性 ▲ ▲ ◎ ◎ 維持工作場所之清潔 章節(jié) 條 款 ISO 90001994 ISO 90012023 QS 90001998 ISO/TS 169491999 大 意 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 劃 ※ ◎ ※ ※ 規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之基本要項 劃 補(bǔ)充 ▲ ▲ ◎ ◎ 規(guī)劃須包含顧客要求與本身技術(shù)規(guī)格 ▲ ▲ ◎ ◎ 允收準(zhǔn)則需由需要之顧客核準(zhǔn) , 而計數(shù)值為