【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，要是我自己來(lái)做，三個(gè)小時(shí)就搞惦。 ? ?? 生活中感嘆聲 … ? “要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己” — 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由 ? 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì) ? 以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部 — 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應(yīng) 自我溝通的過(guò)程與特征 現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過(guò)程稱反饋； 把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。 成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。 ? 主體和客體的同一性 “主我”承擔(dān)信息編碼功能； “賓我”承擔(dān)信息解碼功能 ? 自我溝通目的在于說(shuō)服自己 自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生 ? 溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行 ? 溝通媒體也是“我”自身 溝通渠道可以是語(yǔ)言、文字，也可以是自我心理暗示 ? 自我溝通過(guò)程同樣有受眾策略、信息策略、媒體策略 案例分析：潮汐的轉(zhuǎn)變 ?不久前，我遇上了大多數(shù)人都會(huì)不時(shí)碰到的問(wèn)題，干什么事都沒(méi)勁，工作也受到較大的影響。每天早上必須咬牙對(duì)自己說(shuō)：“今天生活又開(kāi)始了，你必須去度過(guò)它?！? ?隨著這些無(wú)聊日子的延續(xù)，我越感麻木，后決定去訪問(wèn)一朋友。 ?他不是心理醫(yī)生，但很有智慧和同情心。我很可憐地說(shuō)：“我不知道哪不對(duì)，但好像我要完了，你能幫我嗎？” ?他仔細(xì)看我一會(huì)，慢慢地說(shuō)：“我不知道。”接著他又問(wèn)我小時(shí)候在哪里最快樂(lè)。 ?我說(shuō)：“我想在沙灘上，我們?cè)谀抢镞^(guò)了一個(gè)夏令營(yíng)。” ?他看著窗外說(shuō)：“你能遵照我的建議去度過(guò)一天嗎？” ?我說(shuō)：“行?！? ?他要我在第二天早上到沙灘去，一個(gè)人， 9點(diǎn)鐘以前。我能帶一些午餐，但不能閱讀和寫東西，不能聽(tīng)收音機(jī)或和任何人交談。他說(shuō)：“另外，我要給你一些處方，每三個(gè)鐘頭用一次。” ? 然后他撕下四張空白紙，每張寫了幾個(gè)字，折疊好，編了號(hào)，再遞給我說(shuō)：“上午 9點(diǎn)， 12點(diǎn)，下午 3點(diǎn)和 6點(diǎn)各看一張?！? ? “你沒(méi)開(kāi)玩笑吧？” ? “當(dāng)你打開(kāi)我的紙條后，你不會(huì)認(rèn)為我在開(kāi)玩笑?！? ? 第二天早上我沒(méi)什么信心，駕車到了沙灘。我坐在車?yán)铮挥形乙粋€(gè)人，我打開(kāi)了第一張紙條，寫著：“仔細(xì)聽(tīng)?！? ? 我心想：“這家伙一定瘋了?！彼麆儕Z了我聽(tīng)音樂(lè)和新聞，以及與人會(huì)話的權(quán)利。我聽(tīng)什么呢？我抬起頭仔細(xì)聽(tīng)，只有海浪聲、風(fēng)的呼嘯、頭頂上飛機(jī)飛過(guò)時(shí)的轟鳴，這些都很熟悉。 ? 我走出汽車，問(wèn)自己：“我是不是該仔細(xì)聽(tīng)這些聲音？” ?我爬上沙丘俯視沙灘。這里只有海的怒吼，它太響了，別的什么都聽(tīng)不到。這時(shí)，我突然想，一定還有其他聲音 —— 風(fēng)吹過(guò)沙灘，沙丘上草被風(fēng)吹過(guò)的聲音 —— 如果我到跟前聽(tīng)的話。 ?我突然一個(gè)沖動(dòng)，把頭埋進(jìn)沙丘中。我發(fā)現(xiàn)，如果你用心聽(tīng)，就有一個(gè)似乎一切都停止的時(shí)刻出現(xiàn)。在那一刻你真正地傾聽(tīng)自身之外的什么時(shí)，你就沒(méi)有任何雜念，思維停止了。 ?我又回到車上繼續(xù)仔細(xì)聽(tīng)。我想起兒時(shí)上過(guò)的課，想了很多。 ?中午風(fēng)吹散了云，海更亮了，我打開(kāi)第二張紙條：“努力回到過(guò)去。”為什么要回到過(guò)去，我的麻煩都在現(xiàn)在和以后。 ?我下了車沿著沙丘走著，我的朋友讓我來(lái)這里，是因?yàn)檫@里有快樂(lè)的記憶。也許這里有我應(yīng)該去回憶的，但已快忘卻的快樂(lè)。 ?我試著去喚醒記憶，盡可能詳細(xì)地回憶，包括他們穿的衣服和舉止，我要聽(tīng)到他們的聲音和笑聲。我走到我和弟弟 20年前最后一 ?次釣魚的地方。我發(fā)覺(jué)閉上眼睛，能栩栩如生地見(jiàn)到他，甚至那天他眼里的幽默和熱情。 ?事實(shí)上，我看到了一切。我釣魚的海灘，太陽(yáng)升起的天空，風(fēng)的呼嘯，我能看見(jiàn)他摔魚的樣子 ?? 一件又一件，一切都回到過(guò)去。 ?這天開(kāi)始過(guò)得很快起來(lái)，我又想起兒時(shí)的一些事。 ?3點(diǎn)鐘前，沒(méi)有漲潮，波浪聲像巨人在呼吸。我感到放松滿足。 ?時(shí)間到了，我又打開(kāi)下一張紙條：“重新審視你的動(dòng)機(jī)?！? ?我最初感覺(jué)是抗拒，自言自語(yǔ)：“我的動(dòng)機(jī)沒(méi)問(wèn)題，每個(gè)人都想成功，得到承認(rèn)，更加安全?！? ?這時(shí)，我心中一個(gè)聲音在說(shuō)：“也許那些動(dòng)機(jī)還不夠好，這可能就是事情不順利的原因?！蔽蚁?，我希望在工作中得到自己努力付出后應(yīng)得到的回報(bào)，工作已成為賺錢的手段，奉獻(xiàn)的感覺(jué)已經(jīng)消失。 ?突然我領(lǐng)悟了，我感到如果動(dòng)機(jī)錯(cuò)了，就不會(huì)有什么是對(duì)的，不管從事什么工作。只要你感到你在為他人，你就能做好工作。 ?我在那坐了很久，聽(tīng)著波浪聲。我在沙灘上呆的時(shí)間快到了。 ?我對(duì)這位友人，對(duì)他隨意開(kāi)出的又精心設(shè)計(jì)的藥方感到敬佩。 ?仔細(xì)聽(tīng)： 使大腦平靜下來(lái)，停下來(lái)，把注意力轉(zhuǎn)向外面的事。 ?努力回到過(guò)去： 既然人腦一次只能把握一個(gè)主意，所以當(dāng)你回憶過(guò)去的好時(shí)光時(shí)，忘掉現(xiàn)在的煩惱。 ?重新審視你的動(dòng)機(jī)： 這是治病最困難的核心所在，但頭腦必須清楚且高興做這個(gè)。 ?我打開(kāi)了最后一張?zhí)幏剑骸?在沙灘上寫下你的煩惱 ?！? ?我扔掉紙拿起一塊海螺，跪下來(lái)，在沙灘上寫了很多，然后我走了，不回頭看一眼，我已把煩惱全寫在沙灘上。這時(shí)潮汐來(lái)了。 請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎肌? （ 1）試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程； （ 2）審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？ （ 3）如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？ （ 4）除了案例中的處方外，你還可以開(kāi)出其他處方嗎？ 上海出租車司機(jī)：工作是美好的 認(rèn) 識(shí) 自 我? 審 視 自 我 動(dòng) 機(jī)? 靜 心 思 考 自 我提 升 自 我? 修 煉 自 我 意 識(shí)? 善 于 積 極 傾 聽(tīng)? 轉(zhuǎn) 換 視 角 ， 開(kāi) 放 心 靈超 越 自