溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件ppt(編輯修改稿)
2025-02-03 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 z 使自己的同事滿意z 下一環(huán)節(jié)就是客戶，并努力使客戶滿意z 建立內(nèi)部客戶概念z 崗位權(quán)責(zé)明確定位39LOGO 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說： “ 國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 蔡桓公笑著說： “ 我沒有病。 ” 扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說： “ 醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。 ” 過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說： “ 國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。 ” 桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。 角色演練角色演練40LOGO 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來遏見，扁鵲說： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。 ” 蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。41LOGO第四單元第四單元內(nèi)部溝通技巧與方法內(nèi)部溝通技巧與方法42LOGO下達(dá)命令的技巧5W2H法法Who(執(zhí)行者）What(做什么）How(怎么做）When(時間）Where(地點）How many(工作量）Why(為什么）43LOGO 自檢自檢 例題： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ” 作業(yè)：請學(xué)員根據(jù)我們所說的 5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會該方法所傳遞的重點。Who(執(zhí)行者 )： _______ What(做什么 )： _______How(怎么做 )： _______ When(時 間 )： _______Where(地點 )： _______ How many(工作量 )_____Why(為什么 )： _______ 44LOGO如何使部下積極的接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況，提出對策 讓部下提出疑問 45LOGO贊揚部下的技巧 贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內(nèi)容要具體 贊美要注意場合 適當(dāng)運用間接贊美的技巧46LOGO贊揚部下的技巧請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為 ?◇ 你常常贊美你的部下嗎 ?◇ 你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ?◇ 你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎 ?◇ 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎 ?◇ 當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎 ?◇ 你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎 ?◇ 你的批評常常令你的部下難堪嗎 ?◇ 你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎 ? 自檢自檢47LOGO批評下屬的藝術(shù)B 以真誠的贊美做開頭B 要尊重客觀事實B 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信B 友好的結(jié)束批評B 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?8LOGO向上司請示和匯報的要點v 仔細(xì)聆聽上司的命令v 與上司探討目標(biāo)的可行性v 擬定詳細(xì)的工作計劃v 在工作進(jìn)行中隨時向上司匯報v 在工作完成后及時總結(jié)匯報49LOGO請示和匯報的基本態(tài)度 尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權(quán)50LOGO第五單元第五單元沖突管理沖突管理51LOGO沖突的實質(zhì)是 觀點 差異分歧 分歧矛盾沖突產(chǎn)生的原因52LOGO如何處理與員工之間的沖突先自我批評，學(xué)會寬容不與爭論，冷處理找個時間與下屬溝通找個機會，化解矛盾請人斡旋，從中化解對事不對人，客觀公正53LOGO第六單元第六單元什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力龐娟與孫臏54LO
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