溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件ppt(編輯修改稿)
2025-02-03 09:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 z 使自己的同事滿意z 下一環(huán)節(jié)就是客戶，并努力使客戶滿意z 建立內(nèi)部客戶概念z 崗位權(quán)責(zé)明確定位39LOGO 我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)： “ 國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 蔡桓公笑著說(shuō)： “ 我沒(méi)有病。 ” 扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)： “ 醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事。 ” 過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)： “ 國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。 ” 桓公見他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。 角色演練角色演練40LOGO 再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)遏見，扁鵲說(shuō)： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。 ” 蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。41LOGO第四單元第四單元內(nèi)部溝通技巧與方法內(nèi)部溝通技巧與方法42LOGO下達(dá)命令的技巧5W2H法法Who(執(zhí)行者）What(做什么）How(怎么做）When(時(shí)間）Where(地點(diǎn)）How many(工作量）Why(為什么）43LOGO 自檢自檢 例題： “ 張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ” 作業(yè)：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的 5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn)。Who(執(zhí)行者 )： _______ What(做什么 )： _______How(怎么做 )： _______ When(時(shí) 間 )： _______Where(地點(diǎn) )： _______ How many(工作量 )_____Why(為什么 )： _______ 44LOGO如何使部下積極的接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況，提出對(duì)策 讓部下提出疑問(wèn) 45LOGO贊揚(yáng)部下的技巧 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 贊美要注意場(chǎng)合 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧46LOGO贊揚(yáng)部下的技巧請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為 ?◇ 你常常贊美你的部下嗎 ?◇ 你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ?◇ 你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎 ?◇ 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎 ?◇ 當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎 ?◇ 你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎 ?◇ 你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎 ?◇ 你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎 ? 自檢自檢47LOGO批評(píng)下屬的藝術(shù)B 以真誠(chéng)的贊美做開頭B 要尊重客觀事實(shí)B 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信B 友好的結(jié)束批評(píng)B 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所48LOGO向上司請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)v 仔細(xì)聆聽上司的命令v 與上司探討目標(biāo)的可行性v 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃v 在工作進(jìn)行中隨時(shí)向上司匯報(bào)v 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)49LOGO請(qǐng)示和匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹捧 請(qǐng)示而不依賴 主動(dòng)而不越權(quán)50LOGO第五單元第五單元沖突管理沖突管理51LOGO沖突的實(shí)質(zhì)是 觀點(diǎn) 差異分歧 分歧矛盾沖突產(chǎn)生的原因52LOGO如何處理與員工之間的沖突先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容不與爭(zhēng)論，冷處理找個(gè)時(shí)間與下屬溝通找個(gè)機(jī)會(huì)，化解矛盾請(qǐng)人斡旋，從中化解對(duì)事不對(duì)人，客觀公正53LOGO第六單元第六單元什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力龐娟與孫臏54LO
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1