基本禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-03 03:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? （ 5）空。只打雷，不下雨；（ 6）橫。突出自我，態(tài)度蠻橫，不分青紅皂白，個人意見第一，輕率下結(jié)論，絲毫不尊重客戶的意見；當(dāng)客戶對某些話題談興正濃時，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去； 基本禮儀規(guī)范 ? （ 7）虛。故弄玄虛，云山霧罩，讓對方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使客戶感到服務(wù)人員根本不想為解決困難助一臂之力；（ 8）滑。躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語油腔滑調(diào)，低級庸俗。 基本禮儀規(guī)范 ? ——干。動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)生響聲；不野蠻對待；借用他人或公司的東西，使用后，及時送還或歸放原處，不挪為私用；工作臺及時清理，整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時蓋上，不擺放與工作無關(guān)的物品，整潔有序；未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事文件、資料等。 基本禮儀規(guī)范 ? ——握手。普通站姿，雙方保持一定距離，與對方保持眼睛的交流 ——密切注視對方。脊背挺直，不彎腰低頭，大方熱情，不卑不亢。握手時講究四指并攏，手掌伸直，從右向左 45度傾斜伸向?qū)Ψ?。伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手，女士不先伸手的情況下男士不可伸出手來要求握手， 基本禮儀規(guī)范 ? 而且握女士手時，男士只可握其 1/4的手指部分，以示尊重。握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_出你的熱情、關(guān)切、力量、堅定及對賓客的喜歡和愛戴，但也不可過分熱情，造成用力過猛或上下?lián)u擺不止 ——這是禮節(jié)，并不是角斗。握手不要太短（這表明你沒有興趣），也不宜時間過長（這會使客戶感到不悅）。 基本禮儀規(guī)范 ? ——待客。主動熱情、和藹大方、有禮有節(jié)、微笑服務(wù)。有客來訪，馬上起身迎接，并讓座；接客多以序進行，不能先接待熟悉客戶；對事前已通知來的賓客表示歡迎；應(yīng)記住常來賓客。 雙手點煙一根火柴只限一人；如用打火機，則應(yīng)熄滅后再重新打一次；雙手奉茶七分滿，茶色均勻，水溫不宜太燙，免傷客戶，并說“對不起！” 基本禮儀規(guī)范 ? 從客戶右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”杯耳和茶匙的握柄要朝著客戶的右邊。依職位高低順序先端給不同的客戶，再依職位高低端給公司的接待同仁。禁在賓客面前各種不文明舉動，如：吃零食、掏劓孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指甲、伸懶腰等， 基本禮儀規(guī)范 ? 即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等?，F(xiàn)場服務(wù)過程中絕不抽煙、喝酒，嚴禁與客戶亂開玩笑、打鬧或取外號。查：客戶站著與你講話，你是否也站著？是否會假裝沒看見客戶，只顧自己？是否專注于客戶？開會或約會的時間是否總能遵守？是否認為公共場所應(yīng)該禁止吸煙？ 基本禮儀規(guī)范 ? 一聽有人被你吐出的煙嗆得咳嗽時，你是否會馬上熄香煙？是否總是躲避參加集體活動？是否有過在集體活動時拉幾個要好的同事另搞自己的活動？觀看演出時若忍不住要咳嗽時，是否盡量低聲或走到場外去？聽報告或講座時，是否常常左顧右盼或大聲呵欠？認為報告不精彩時，是否就與鄰座聊天？在報告廳中，是否隨時注意保持安靜？ 基本禮儀規(guī)范 ? ——介紹。直接見面介紹時，應(yīng)先把低位者介紹給高位者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 基本禮儀規(guī)范 ? ——遞、接名片。遞名片要身體前傾，頭略低向賓客，應(yīng)把文字正向向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，而后中肯地說：“以后請您多關(guān)照?！贝蟠蠓椒綀笞砸训拿苁官e客的設(shè)防心理降低，加之名片又是有身份的一種標(biāo)志，用以保證賓客隨時都能找得到你，這樣賓客才會對自已產(chǎn)生一定信任感，而愿意與繼續(xù)交往。先遞給長輩或上級。 基本禮儀規(guī)范 ? 接名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上將名片大聲讀一遍，這是對賓客應(yīng)有的尊重和禮貌。即使賓客沒有贈送你名片，你也要將他報出的名字重復(fù)一遍并記牢。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。讀完名片要將名片小心地放到名片夾里，千萬不可拿在手中玩弄，也不可將它置于下身褲兜里，更不可讓名片遺失在桌上或地上。 基本禮儀規(guī)范 ? 這個看似小小的失誤，卻可能讓你失去與這個客戶做生意的機會。要知道名片是一種“自我延伸”，在某種意義上講他是賓客的化身。對名片的不敬和輕視，就是對賓客本人的蔑視。 ——打、聽電話。（ 1）正確、迅速、謹慎。聽到鈴響，至少在第二聲鈴響后取下話筒；通話時先問候，并自報公司、部門；對方講述要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自已再放話筒。 基本禮儀規(guī)范 ?
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