基本禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)(編輯修改稿)
2025-02-03 03:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 18 通話時(shí)間長(zhǎng)度（三分鐘原則） 內(nèi)容 ? 問(wèn)候 ? 自報(bào)家門(mén)（公司、部門(mén)、自己） ? 事由 ? 道別語(yǔ) （二）電話禮儀 態(tài)度 ? 語(yǔ)氣 ? 語(yǔ)速 ? 音量 ? 專心 忌：吃東西，嚼口香糖 19 ?及時(shí) —— 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng) ?“自報(bào)家門(mén)” —— 正確表明身份（公司、部門(mén)、自己） ?簡(jiǎn)短、清楚、明確的語(yǔ)言 ?隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 —— 接聽(tīng)電話 （二）電話禮儀 20 （二）電話禮儀 —— 幾種常見(jiàn)的情形 ?找人不在 ?代接代轉(zhuǎn)電話 ?掉線 ?撥錯(cuò)電話 21 （二）電話禮儀 —— 結(jié)束時(shí) ?留下好印象，避免陳詞濫調(diào)，留下快樂(lè)的結(jié)尾 ?祝福對(duì)方 ?表示希望再次聯(lián)系 ?誰(shuí)先放電話？怎么放？ 22 ?態(tài)度熱情、自然、機(jī)靈 ?對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象 ?讓人感到你在微笑 ?準(zhǔn)時(shí)撥電話 ?注意力 ！電話溝通的金科玉律 23 （三）商務(wù)會(huì)面禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 ? 引導(dǎo)、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀 ? 出入電梯禮儀 ? 行進(jìn) ? 座位禮儀 ? 乘車(chē)禮儀 良好的 職業(yè)表現(xiàn) 是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵 24 ? 當(dāng)你與他人道別時(shí) ? 在正式場(chǎng)合當(dāng)有人介紹你時(shí) ?當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí) ? 向別人表示安慰和慰問(wèn)時(shí) ? 當(dāng)你遇見(jiàn)熟識(shí)的人或久別重逢的老朋友 ? 在家中迎接客人到來(lái)及客人拜訪辭別時(shí) 握手的場(chǎng)合 商務(wù)會(huì)面禮儀 – 握手禮儀 25 姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對(duì)方，面帶微 笑，問(wèn)好。 力度：適度，男士之間握到手掌 與女士握手只握手指部分 時(shí)間： 23秒 商務(wù)會(huì)面禮儀 – 握手禮儀 26 商務(wù)會(huì)面禮儀 – 握手順序 ? 男士女士之間 ,女士 先伸手 ? 晚輩長(zhǎng)輩之間 ,長(zhǎng)輩 先伸手 ? 上司下屬之間 ,上司 先伸手 ? 迎接客人時(shí) ,主人 先伸手 ? 送別客人時(shí) ,客人 先伸手 兩人之間順序 ? 第一個(gè)順序是 由尊而卑 ? 第二個(gè)順序是 由近而遠(yuǎn) ? 圓型場(chǎng)地按 順時(shí)針 順序 多人之間順序 27 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手 與 第 三 者 說(shuō) 話（ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 商務(wù)會(huì)面禮儀 – 握手禮儀 握手禁忌 28 商務(wù)會(huì)面禮儀 – 介紹他人 正確的介紹在商務(wù)會(huì)面中具有重要的作用 位卑者 ? 年輕 ? 同事 ? 職位低 ? 男性 ? 非官方人員 ? 本國(guó)同事 位尊者 ? 年長(zhǎng) ? 客人 ? 職位高 ? 女性 ? 官方人員 ? 外籍同事 29 稱呼的禮節(jié) ：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。 稱呼的
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