咨詢會談技術(shù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-03 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 開放式提問 封閉式提問 封閉式詢問通常以 “ 是不是 ” 、 “ 有沒有 ” 、 “ 要不要 ” 、 “ 對 不對 ” 開頭，而來訪者多以 “ 是 ” 、 “ 否 ” 或其他簡短的語句作答。 作用： 獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍，或使會談集 中于某個特定問題。 例： 你是不是不喜歡這所學(xué)校？ 你有沒有這樣想過？ 你來這里主要是因為學(xué)習(xí)問題，對不對？ 開放式提問 ? 開放式提問是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語提出、需要對方給予詳細的解釋說明作答的問題。開放式提問是咨詢師在會談中最常使用的提問類型，作為引起對方話題的一種方式使對方講出有關(guān)事實、情緒、想法等更多詳細的情況。 開放式提問 為什么 怎么樣 是什么 …… 能不能 愿不愿意 不能 不愿意 為什么 …… 例： 為什么你覺得這樣做不公平？ 你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？ 那么之后發(fā)生的事情又是什么？ 作用： 促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然 而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。 （三）傾聽反應(yīng) 善于傾聽，不僅表現(xiàn)在聽，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的是向來訪者傳達傾聽的態(tài)度，促進咨詢關(guān)系，鼓勵來訪者訴說，同時也是為了澄清問題，更好地理解來訪者。咨詢師在傾聽的過程中，除了以提問的方式獲得更多的信息以外，還可以通過鼓勵、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進來訪者的傾訴，增強咨詢師對來訪者了解的程度。 鼓勵 鼓勵是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來呢”等一些短語，通過點頭、目光接觸等非言語行為，或簡短地重復(fù)來訪者訴說中的關(guān)鍵詞，來強化來訪者的敘述，鼓勵來訪者繼續(xù)講述的技巧。 鼓勵的作用：其一，使來訪者感受到咨詢師在認真傾聽，對其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去；其二，是對來訪者表現(xiàn)的一種強化，直接影響來訪者接下來談話的內(nèi)容。 澄清 澄清是指要求來訪者對其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進一步解釋說明，以便咨詢師確切了解對方所要表達的內(nèi)容。通過澄清，可以使來訪者表達的信息更加清楚，確保咨詢師對來訪者信息知覺的準確性。 需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動詞；絕對言辭；強加限制。 要求來訪者澄清的目的是使會談雙方明確各自表達的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進行有效的會談。 釋義 指咨詢師將來訪者表達的內(nèi)容經(jīng)過理解后反饋給來訪者，即對來訪者的敘說進行實質(zhì)性說明。釋義是提高會談效率、推進會談進程的重要技巧。 釋義的作用：通過釋義，咨詢師可以及時檢查與核對對來訪者傾訴的理解程度，便于來訪者隨時加以校正，同時使來訪者感到咨詢師在認真傾聽自己的訴說，促進咨詢關(guān)系。 釋義的步驟： （ 1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來訪者的信息 —— 他告訴了我些什么？ （ 2）咨詢者問自己 “ 在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想 ” ？ （ 3）咨詢者最好是選用來訪者言語中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。 （ 4）運用所選擇的語句將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達出來。 （ 5）通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評價自己進行釋義的效果。 例： 來訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)） 咨詢者（內(nèi)心對話過程）： A．來訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫， 因為他會認為她瘋了） B．信息的內(nèi)容部分是什么？ —— 即來訪者正在討論的是什么人、 物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚） C．應(yīng)使用什么合適的語句？（來訪者使用動詞 “ 告訴 ” 兩次、 “ 認 為 ” 一次，所以我應(yīng)使用這樣的語句，如 “ 你認為 ” 、 “ 我聽到你說 ” 、 “ 它聽起來好像 ” 等） D．怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用我自己的語言表述？（來訪者使用 “ 想離婚 ” ，咨詢者可以用 “ 散伙 ” 、 “ 結(jié)束關(guān)系 ” 、 “ 分手 ” 來描述） E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來訪者是否肯定它 的準確性） 釋義： 咨詢者：聽起來好像由于擔心你丈夫會產(chǎn)生強烈反應(yīng)，你 還沒有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對嗎？ 來訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過律師。但是 我不知道應(yīng)當怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。 情感反映 指咨詢師把來訪者表述的、體驗的情緒及感受反饋給來訪者，探查來訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來訪者講述的事實，而情感反映關(guān)注的是來訪者體驗的情緒、情感。 情感反映的作用：不僅有助于咨詢師與來訪者在情感方面達到共鳴，使來訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展；有利于協(xié)助來訪者覺察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來訪者學(xué)會控制自己的情緒。 情感反映的三個步驟： 第一，體會和知覺 第二，反饋性描述 第三，檢查和判斷 例 ： 來訪者：我同宿舍的那個同學(xué)經(jīng)常背后說我的壞話，這實 在令我無法忍受。 咨詢者：你說你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋 義） 咨詢者：你似乎對他很生氣。（情感反映） 咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很 氣憤，是這樣嗎？（同時做出釋義和情感反映） 釋義和情感反映經(jīng)常同時發(fā)生 歸納概括 指咨詢師將來訪者講述的事實、情感以及通過非言語行為傳遞的信息進行分析綜合，以概括的形式進行歸納總結(jié)，并向來訪者表達出來。 歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當來訪者的表述冗長而雜亂無章時，咨詢師概括性的表述可以使來訪者更加清晰地認識自己的問題。 四、咨詢會談中的主動反應(yīng) ? 什么是主動反應(yīng) （一）什么是主動反應(yīng) 主動反應(yīng)的含義 所謂主動反應(yīng)，是相對于咨詢師在傾聽過程中的被動反應(yīng)而言。指咨詢師主動地介入會談過程，從
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