【文章內(nèi)容簡介】 (8)劃分各自應(yīng)分擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù) 。 共同制定部門目標(biāo)的工作要點(diǎn) （ 1） 提高下屬的參與感 ， 不要讓下屬有被迫同意上述目標(biāo)及方針的感覺； （ 2） 充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作 ， 使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量 （ 任務(wù)具有挑戰(zhàn)性 ） ； （ 3）對共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé) (可參照項(xiàng)目管理使用 “責(zé)任矩陣 ”,明晰責(zé)任 )。 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟 1 (1)根據(jù)上個(gè)步驟的第 8條 ， 整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作 （ 部門目標(biāo)中應(yīng)分擔(dān)的 、 共同承擔(dān)任務(wù)中屬于自己的職責(zé) 、 環(huán)境變化提出的新內(nèi)容 、 過去工作有待改善的地方：我應(yīng)為完成部門目標(biāo)作何貢獻(xiàn) ？ 盡何職責(zé) ？ 同事對我有何希望和要求 ？ 我的工作還有改善的空間嗎 ？ ） 。 (2)找出中心工作 ， 經(jīng)簡化列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目 ， 并確定各項(xiàng)目權(quán)重 （ 緊急性 、重要性 、 效果大小 、 實(shí)施可能性：哪幾項(xiàng)工作是我今年的中心工作 ？ ） 。 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟 2 （ 3） 決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn) （ 我期望得到什么樣的成果 ？ 什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)就算是完成了我的目標(biāo) ？ ） （ 4） 尋找完成目標(biāo)的方法 （ 哪些方法可以完成目標(biāo) ？ 這個(gè)方法對成果的貢獻(xiàn)大不大 ？ 容易實(shí)施嗎 ？ 障礙大不大 ？ 以我的能力 ， 這個(gè)方法我會用好嗎 ？ ） 。 下屬制定個(gè)人目標(biāo)步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標(biāo)的必要條件 （ 明白寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項(xiàng) 、希望上級了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán) ） 。 ?（ 6） 把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來 （ 除了目標(biāo)事項(xiàng)外 ， 我還有哪些日常工作要做 ？ ） 。 ?（ 7）深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作要點(diǎn) (1)草案要考慮是否符合公司 、 上級和其他部門目標(biāo)及方針的要求； (2)對于草案實(shí)施中可能遇到的困難事先要擬定對策 （ 把疏通 、 協(xié)調(diào)工作做在前面 ） ； (3)不要過于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意； (4)對可能會遇到重大困難的日常工作要考慮列入目標(biāo)好還是不列入目標(biāo)好 . 審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn) ? 、 下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性 。 ? （ 重要次序的排列是否妥當(dāng) ?目標(biāo)項(xiàng)之間有否相互沖突 ？ ） ? （ 是否是適度挑戰(zhàn)性目標(biāo) ， 會超出制定者的能力嗎 ？ ） ? （ 下屬所列條件包括授權(quán) 、要求事項(xiàng)是否是完成目標(biāo)所必須的 ？ ） ? 、 具體化 （ 目標(biāo)是否簡潔明了 ？ ） 。 雙向溝通的程序 1 (1)上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向 。 (2)事先個(gè)別的與部屬討論各人的工作范圍 ， 面臨的一般環(huán)境與條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段 ， 指出各人擔(dān)任的職責(zé) 。 (3)交換意見 ， 聽取下屬對目標(biāo)的意見和看法 ， 討論下屬最適合的工作項(xiàng)目 。 雙向溝通的程序 2 (4)征詢下屬對完成目標(biāo)的看法 。 (5)發(fā)給目標(biāo)卡 。 此卡在制定目標(biāo)會談后 ， 由部屬填寫 。 (6)若有必要 ， 再度發(fā)出通知 ，約定再次會談 。 雙向溝通修正目標(biāo)的要點(diǎn) 1 *傾聽下屬的說明 ， 了解記錄上無法獲悉的情況： A. 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； B. 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； C. 聽取 “ 對上級的要求及所需條件 ” 的說明 ， 了解下屬對上級的期望等 。 事項(xiàng)的安排 。 雙向溝通修正目標(biāo)要點(diǎn) 2 *以親切的態(tài)度 、 協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題： A .不要使用 “ 權(quán)威 ” ， 不要使下屬有壓迫感； 是通過溝通使下屬自發(fā) 、 自動地產(chǎn)生干勁 。 *在討論中有不明白或疑問之處時(shí) ， 上司應(yīng)立刻提出并得到相應(yīng)的說明 ， 使上下級之間形成一致的看法 。 會談溝通的準(zhǔn)備工作（ 1） ,收集下屬的有關(guān)資料：姓名 、 職位 、 職責(zé)說明 、 目標(biāo)內(nèi)容 ， 評語等 。 ， 充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù) 。 此卡在制定目標(biāo)會談 （ 第一次會談 ） 時(shí) ， 上司交下屬填寫 。 會談溝通的準(zhǔn)備工作（ 2） 或說明； ,再次地詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表 （ 有制定目標(biāo)時(shí) ） 。 ， 約定會談日期 。 會談溝通的注意事項(xiàng) 1 ?上司平時(shí)就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系 。 ?氣氛輕松 ， 態(tài)度認(rèn)真 。 ?任何會談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會談 ,而非臨時(shí)的湊數(shù) 。 會談溝通注意事項(xiàng) 2 ?上司對事情的看法要旗幟鮮明 ，處理問題則應(yīng)有幽默感 。 ?讓部屬多說話 ， 對于不善辭令的部屬 ， 須誘導(dǎo)其發(fā)言 。 ?保持平等立場 ， 如部屬有自卑感 ， 要設(shè)法消除 。 ?使部屬多思考 。 會談溝通注意事項(xiàng) 3 ?意見分歧時(shí) ， 不要爭論 ， 態(tài)度冷靜才能產(chǎn)生一致的結(jié)論 ， 切勿堅(jiān)持成見或意氣用事 。 ?會談要有書面記錄 。 ?會談地點(diǎn)環(huán)境宜寧靜 ， 不受外界干擾 。 ?利用會談機(jī)會 ， 提供情報(bào)資料 ， 使部屬擴(kuò)大眼界 。 會談溝通注意事項(xiàng) 4 ?把握要點(diǎn) ， 發(fā)掘問題 。 ?培養(yǎng)部屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任或嘗試失敗的勇氣 。 ?上司要顯示對完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣 。 會談溝通的技巧 1 1)會談氣氛和諧融洽 ， 保持平等互助的立場 ， 獲得部屬的尊重與承諾 。 2)預(yù)先告知討論的目的與重要性及談時(shí)間 ， 讓使部屬做好準(zhǔn)備 ， 不可臨時(shí)舉行 。 時(shí)間一旦決定 ， 即應(yīng)如期舉行 。 3)會場安靜不受干擾 。 如果不斷有事插入 ， 不僅無法專心 ， 同時(shí)會使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦 ， 或認(rèn)為上司不重視該討論 。 技巧 2 4） 態(tài)度應(yīng)誠懇親切 ， 把握下屬優(yōu)點(diǎn) ， 適時(shí)巧妙地贊揚(yáng) 。 如 ， “ 你工作真負(fù)責(zé) ！ ” 5） 誘導(dǎo)部屬多想 、 多發(fā)言；部屬不善辭令時(shí) ， 引導(dǎo)其發(fā)言 ， 以便訓(xùn)練其表達(dá)能力 。 在部屬發(fā)言時(shí)應(yīng)注意傾聽 ， 不打斷 ， 不爭辯 ， 不露懷疑之色 ， 必要時(shí)隨身附和 。 6） 把握要點(diǎn) ， 發(fā)掘問題 ， 該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出 ， 切忌含糊不清 。 會談溝通的技巧 3 （ 7） 時(shí)間充裕 ， 從容不迫 ， 若草率從事， 雙方定無法充分溝通 ， 則會議效果將大受影響 。 （ 8） 應(yīng)注意激勵(lì)部屬 ， 同時(shí)利用機(jī)會提供情報(bào)資料 ， 使部屬擴(kuò)大眼界 。 會談溝通的技巧 4 （ 9） 若討論的問題下屬難以接受 ， 不妨先擱下 ， 在稍后或下次會議時(shí)再誘導(dǎo) ，不可使用強(qiáng)迫手段 。 （ 10） 培養(yǎng)部屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣 ， 上司要顯示完成目標(biāo)的決心 ，協(xié)助部屬克服困難的勇氣 。 （ 11） 會談結(jié)果必須書面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 五、建立目標(biāo)體系圖 —— 基本程序 ?制定公司的總目標(biāo)； ?往下延伸制定單位目標(biāo)； ?（ 1）制定直線部門目標(biāo)； ?（ 2）制定職能部門目標(biāo)； ?（ 3）制定各階層的共同目標(biāo)； ?往下延伸制定個(gè)人目標(biāo) ?整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。 構(gòu)造目標(biāo)體系圖的方法 ?首先由上級與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)；然后由相關(guān)部門進(jìn)行橫向溝通橫向修正目標(biāo)；最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。 建圖方法 —— 1縱向整合 ?目標(biāo)的體系化首先必須依序由上而下，即由公司目標(biāo) → 部門目標(biāo) → 單位目標(biāo) → 小組目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo)的順序來制定。每一個(gè)人的目標(biāo)，是為了完成的上級目標(biāo)。如果沒有上級的目標(biāo)，就無法制定個(gè)人的目標(biāo)。所以，這個(gè)關(guān)系變成“企業(yè)組織目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo)”、“全體目標(biāo) → 部分目標(biāo) ”、“上級目標(biāo) → 下屬目標(biāo)”。上級制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬跟隨上級的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。 建圖方法 2—— 橫向整合 ?要發(fā)揮“ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個(gè)整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”的溝通。如：銷售部提出“上半年交貨延遲錯(cuò)誤不超過 1次”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要沿著“銷售部 → 生產(chǎn)部 → 技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通。 （互動－方向?yàn)槭裁词沁@樣的？提示：離市場近的直線部門 → 離市場遠(yuǎn)的直線部門 → 職能部門 ） 目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系 自上而下制定目標(biāo)是在實(shí)踐中是將上級的“方針”化為下級的“目標(biāo)”。如，上級目標(biāo)是“提高市場占有率 3％”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“提高商品甲的銷售”；下級就應(yīng)根據(jù)上級方針制定自己的目標(biāo)為“提高甲商品的市場占有率 5％”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“開發(fā)西部市場”；再下一級目標(biāo)制定為“在西部新開分店 4家”，方針是“與當(dāng)?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅啤? ?總之，下級承接上級目標(biāo)，不是直接把上級目標(biāo)具體化，而是將上級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。 制定目標(biāo)的具體圖示 過程： 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 基層目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 方針 方針 方針 目標(biāo)卡 ?又稱目標(biāo)管理卡，是目標(biāo)的書面化、表格化形式，通過把已經(jīng)制定的年度目標(biāo)填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標(biāo)實(shí)施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。因?yàn)槭亲C據(jù)文件，因此必須嚴(yán)格按要求認(rèn)真填寫。 目標(biāo)卡 舉例 目 標(biāo) 卡 1 年 月 日 目標(biāo) 完成標(biāo)準(zhǔn) 日程 考核 1 2 3 4 5 6 減少打字 錯(cuò)誤 打字速度一分鐘 60個(gè)字，無錯(cuò)字 學(xué)習(xí) 打字 一年內(nèi)參加各等級的教學(xué)班 目標(biāo) 實(shí)施 計(jì)劃 向上級要求事項(xiàng)與上級了解 事項(xiàng) 共同目標(biāo)對方 自我評定 上級評定 重要 度 % 項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 對策 方法 程序 上級指導(dǎo)事項(xiàng) 自我啟發(fā)要點(diǎn) 上級蓋章： 下級簽名： 部門 :___處 ___科 ___室 職務(wù) :_____ 姓名 :_____ 業(yè)務(wù)目標(biāo) 目標(biāo) 理由 進(jìn)度安排 自我考核 達(dá)成度 完成情況 業(yè)務(wù)貢獻(xiàn) 未完成目標(biāo)原因 上級評定 項(xiàng)目 評分 說明 目標(biāo)困難度 目標(biāo)努力度 目標(biāo)貢獻(xiàn)度 與日常業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度 欄目設(shè)計(jì) ?盡管各單位設(shè)計(jì)的目標(biāo)卡形式上不盡相同 ， 但內(nèi)容幾乎一致 ， 都由下面 8項(xiàng)構(gòu)成： ?； ； 成進(jìn)度； ； ?； 成結(jié)果； ； 。 填寫要求 ?“目標(biāo)項(xiàng)目” :依重要性降序標(biāo)明1\2\3\4。目標(biāo)內(nèi)容簡化為“代號” _編制本公司目標(biāo)代號冊 ?“完成標(biāo)準(zhǔn)”簡潔標(biāo)明“數(shù)字” 。 ?“完成進(jìn)度”標(biāo)明四項(xiàng) :計(jì)劃進(jìn)度 \實(shí)際進(jìn)度 \。當(dāng)月進(jìn)度與累計(jì)進(jìn)度 。 ?“完成目標(biāo)措施” :可以簡化為“措施代碼” _編制各單位措施代碼冊 。措施力求對癥下藥 ,具體細(xì)微 。力戒空泛 ,言之無物 。但表述力求簡潔 . ?“自我考核”于每月底根據(jù)進(jìn)度做出 ,列明偏聽偏差原因 \糾正措施 ?目標(biāo)卡各項(xiàng)內(nèi)容填制日期要注明 目標(biāo)設(shè)置原則 ?欄目設(shè)計(jì)及相關(guān)填寫內(nèi)容要適當(dāng) ,既不能太簡略 ,造成敷衍應(yīng)付 。也不能太詳細(xì) ,給人產(chǎn)生麻煩不實(shí)用之感 。 ?結(jié)合目標(biāo)體系圖 ,編制統(tǒng)一代碼 ,形成目標(biāo)手冊 ,長期堅(jiān)持并程式化 ,勿使目標(biāo)執(zhí)行人對代碼 \填寫等要求熟能生巧 . 目標(biāo)卡管理流程圖 ? 執(zhí)行人 會談 主管 目 標(biāo) 設(shè) 定 期 間 設(shè)定時(shí) 執(zhí)行人填制 修正 主管檢查 執(zhí)行時(shí) 本人保存 主管保存 考核時(shí) 自我考核 毀棄 主管考核 自我保存 主管保