【正文】 實(shí)施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 2） ?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工； ?員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式個(gè)人目標(biāo)，在目標(biāo)中列明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門； ?專職管理部門匯總后，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行； 實(shí)施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 3） ?員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助； ?年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過(guò)某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來(lái)。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (1) ⑴員工應(yīng)該了解能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型目標(biāo)管理術(shù)的口訣 ? 個(gè)人目標(biāo)要訂好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； ? 自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢； ?自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 ） 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法 (2) ? 中小企業(yè)更注重業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 ，大型企業(yè)則一般兩者兼顧 。 四種管理形態(tài)的比較 (2) （ 3） 官僚型：組織形態(tài)完整 ， 能處理例行公事 。管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而致績(jī)效差。 三、企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 —— 企業(yè)流程與結(jié)構(gòu)調(diào)整（ 1） 流程再造：結(jié)合信息技術(shù)按項(xiàng)目再造流程 結(jié)構(gòu)調(diào)整 —— 分廠（事業(yè)部）時(shí)代 再造目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)要傷筋動(dòng)骨，比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新布局。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件很容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重 企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 —— 確定目標(biāo)管理的推行范圍 也稱為目標(biāo)管理推行的深度，就是指目標(biāo)管理從哪里開(kāi)始搞起，先將它推行到什么單位，推行到哪一個(gè)層次？換句話說(shuō)，就是企業(yè)哪些部門搞目標(biāo)管理，哪些部門不搞目標(biāo)管理；哪些人執(zhí)行目標(biāo)管理，哪些人不執(zhí)行目標(biāo)管理。 四、如何制定目標(biāo)？ ?案例：老爸給上高中的兒子確定的目標(biāo)是考上大學(xué) ?上大學(xué)就是目標(biāo)嗎？ 讓員工自己制定目標(biāo) ?目標(biāo)是員工自主制定 、 自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo) 。 領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通 、 討論方式 ， 以協(xié)助的身份參與員工目標(biāo)的制定 。” ——H ?要注意 ， 考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分 。 其他要領(lǐng) － “ 跳進(jìn)來(lái)摘葡萄 ” 。 共同制定部門目標(biāo)步驟 2 (4)共同討論找出 “ 我們的部門目前面臨的問(wèn)題 ” 。 (8)劃分各自應(yīng)分擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù) 。 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟 2 （ 3） 決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn) （ 我期望得到什么樣的成果 ？ 什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)就算是完成了我的目標(biāo) ？ ） （ 4） 尋找完成目標(biāo)的方法 （ 哪些方法可以完成目標(biāo) ？ 這個(gè)方法對(duì)成果的貢獻(xiàn)大不大 ？ 容易實(shí)施嗎 ？ 障礙大不大 ？ 以我的能力 ， 這個(gè)方法我會(huì)用好嗎 ？ ） 。 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作要點(diǎn) (1)草案要考慮是否符合公司 、 上級(jí)和其他部門目標(biāo)及方針的要求； (2)對(duì)于草案實(shí)施中可能遇到的困難事先要擬定對(duì)策 （ 把疏通 、 協(xié)調(diào)工作做在前面 ） ； (3)不要過(guò)于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意； (4)對(duì)可能會(huì)遇到重大困難的日常工作要考慮列入目標(biāo)好還是不列入目標(biāo)好 . 審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn) ? 、 下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性 。 (3)交換意見(jiàn) ， 聽(tīng)取下屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法 ， 討論下屬最適合的工作項(xiàng)目 。 (6)若有必要 ， 再度發(fā)出通知 ，約定再次會(huì)談 。 *在討論中有不明白或疑問(wèn)之處時(shí) ， 上司應(yīng)立刻提出并得到相應(yīng)的說(shuō)明 ， 使上下級(jí)之間形成一致的看法 。 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作（ 2） 或說(shuō)明； ,再次地詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表 （ 有制定目標(biāo)時(shí) ） 。 ?任何會(huì)談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會(huì)談 ,而非臨時(shí)的湊數(shù) 。 ?使部屬多思考 。 ?利用會(huì)談機(jī)會(huì) ， 提供情報(bào)資料 ， 使部屬擴(kuò)大眼界 。 會(huì)談溝通的技巧 1 1)會(huì)談氣氛和諧融洽 ， 保持平等互助的立場(chǎng) ， 獲得部屬的尊重與承諾 。 如果不斷有事插入 ， 不僅無(wú)法專心 ， 同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦 ， 或認(rèn)為上司不重視該討論 。 6） 把握要點(diǎn) ， 發(fā)掘問(wèn)題 ， 該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出 ， 切忌含糊不清 。 （ 10） 培養(yǎng)部屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣 ， 上司要顯示完成目標(biāo)的決心 ，協(xié)助部屬克服困難的勇氣 。 建圖方法 —— 1縱向整合 ?目標(biāo)的體系化首先必須依序由上而下，即由公司目標(biāo) → 部門目標(biāo) → 單位目標(biāo) → 小組目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo)的順序來(lái)制定。上級(jí)制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬跟隨上級(jí)的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。如，上級(jí)目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率 3％”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“提高商品甲的銷售”；下級(jí)就應(yīng)根據(jù)上級(jí)方針制定自己的目標(biāo)為“提高甲商品的市場(chǎng)占有率 5％”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)”；再下一級(jí)目標(biāo)制定為“在西部新開(kāi)分店 4家”，方針是“與當(dāng)?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅啤? 目標(biāo)卡 舉例 目 標(biāo) 卡 1 年 月 日 目標(biāo) 完成標(biāo)準(zhǔn) 日程 考核 1 2 3 4 5 6 減少打字 錯(cuò)誤 打字速度一分鐘 60個(gè)字，無(wú)錯(cuò)字 學(xué)習(xí) 打字 一年內(nèi)參加各等級(jí)的教學(xué)班 目標(biāo) 實(shí)施 計(jì)劃 向上級(jí)要求事項(xiàng)與上級(jí)了解 事項(xiàng) 共同目標(biāo)對(duì)方 自我評(píng)定 上級(jí)評(píng)定 重要 度 % 項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)策 方法 程序 上級(jí)指導(dǎo)事項(xiàng) 自我啟發(fā)要點(diǎn) 上級(jí)蓋章： 下級(jí)簽名： 部門 :___處 ___科 ___室 職務(wù) :_____ 姓名 :_____ 業(yè)務(wù)目標(biāo) 目標(biāo) 理由 進(jìn)度安排 自我考核 達(dá)成度 完成情況 業(yè)務(wù)貢獻(xiàn) 未完成目標(biāo)原因 上級(jí)評(píng)定 項(xiàng)目 評(píng)分 說(shuō)明 目標(biāo)困難度 目標(biāo)努力度 目標(biāo)貢獻(xiàn)度 與日常業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度 欄目設(shè)計(jì) ?盡管各單位設(shè)計(jì)的目標(biāo)卡形式上不盡相同 ， 但內(nèi)容幾乎一致 ， 都由下面 8項(xiàng)構(gòu)成： ?； ； 成進(jìn)度； ； ?； 成結(jié)果； ； 。當(dāng)月進(jìn)度與累計(jì)進(jìn)度 。但表述力求簡(jiǎn)潔 . ?“自我考核”于每月底根據(jù)進(jìn)度做出 ,列明偏聽(tīng)偏差原因 \糾正措施 ?目標(biāo)卡各項(xiàng)內(nèi)容填制日期要注明 目標(biāo)設(shè)置原則 ?欄目設(shè)計(jì)及相關(guān)填寫內(nèi)容要適當(dāng) ,既不能太簡(jiǎn)略 ,造成敷衍應(yīng)付 。 ：不需要過(guò)多干涉 。 ?：對(duì)于目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的意外，員工可以自行判斷影響，學(xué)會(huì)處理意外事故的能力。 ：歡迎下屬提意見(jiàn)；適時(shí)給予下屬意見(jiàn) 。 ? ， 逐級(jí)控制 、 逐級(jí)檢查 、 逐級(jí)考核 。 一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 何事已發(fā)生 ？ （ 2） 何事在發(fā)生 ？ （ 3） 發(fā)生程度如何 ？ （ 4） 為使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ， 目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生 ？ 七、目標(biāo)執(zhí)行中的跟蹤檢查 程序框圖 計(jì)劃目標(biāo) 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 審查差異原 因并采取 糾正行動(dòng) 衡量實(shí)際 工作成果 追蹤 比較計(jì)劃目 標(biāo)與成果 跟蹤檢查 — 目的 1 ?發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以便及時(shí)、適時(shí)修正。目標(biāo)管理與同戰(zhàn)斗，每一個(gè)隊(duì)伍，每一個(gè)人，每一個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，一個(gè)細(xì)微的地方出了問(wèn)題，就會(huì)滿盤皆輸。 既提供了上級(jí)介入下屬工作的時(shí)機(jī) ， 又提供了溝通和管理內(nèi)容 。 （ 2） 滿足執(zhí)行人被關(guān)注的需要 。 檢查人一定要記住不能越俎代庖 ， 大包大攬 。 其最低界限是因檢查而提高的效益要高于檢查成本 。 檢查原則 2 ? 。 ? 。 第二 、 出于完成總比沒(méi)有完成好 ， 員工也會(huì)傾向于壓低目標(biāo) 。中國(guó)人不怕窮，但患不均的思想自古有之。這就額外增加了員工的負(fù)擔(dān) 。 ?在考核與獎(jiǎng)懲制度安排上 ， 規(guī)定只要員工達(dá)成目標(biāo) ， 就可獲得獎(jiǎng)金；超額完成目標(biāo)則獲得超額獎(jiǎng)金 。但需要上級(jí)提供新的支援 。 若進(jìn)度的減慢影響到其他部門或需要的支援來(lái)自部門 ， 上司應(yīng)將情況報(bào)告給檢查部門 ， 由后者協(xié)調(diào)處理 .針對(duì)第二種情況 ,員工必須如實(shí)填寫“ 目標(biāo)跟蹤單 ” ， 將情況分別報(bào)給上司 、 目標(biāo)執(zhí)行檢查部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) （ 一般由上司轉(zhuǎn)遞 ） ， 由后者處理 。 而且： ? ， 且變更容易 ， 目標(biāo)就失去了嚴(yán)肅性 ， 目標(biāo)也就失去了意義 ， 會(huì)產(chǎn)生兩上方面的后果： ?（ 1） 執(zhí)行目標(biāo)不認(rèn)真 ， 把目標(biāo)當(dāng)成擺設(shè) ， 使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變得不可捉摸； ?（ 2） 制定目標(biāo)時(shí)不嚴(yán)肅 ， 搞形式主義 ，敷衍了事 ， 目標(biāo)的質(zhì)量大打折扣 。實(shí)施調(diào)整就可以最大程度地減輕陣痛，使目標(biāo)體系在新的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 如 ， 計(jì)劃到 8月底完成全年銷售目標(biāo)的 70％ ， 如果實(shí)際完成數(shù)值在 60％ －85％ 之間則不能變更目標(biāo) ， 超出這個(gè)范圍則可能需要變更目標(biāo) 。相反，在這種情況下，如果允許修正目標(biāo)，會(huì)打消其他部門的積極性，形成攀比心理，目標(biāo)的嚴(yán)肅性得不到尊重。 核準(zhǔn)后下發(fā)各部門 。（ ） ， 就需要修正目標(biāo) 。（ ） 考核的根本 ?內(nèi)部化：企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致化 九、目標(biāo)執(zhí)行成果的評(píng)估 — 按完成度 ?第一步計(jì)算目標(biāo)各項(xiàng)目的實(shí)際完成程度 ? 基本公式＝實(shí)際完成數(shù) 247。 ?⑵ 對(duì)于非數(shù)值目標(biāo) ， 如 “ 10月 1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作 ” ， 則可以采用其他辦法計(jì)算完成程度 ， 如規(guī)定：剛好在規(guī)定時(shí)間完成 ， 則完成程度為 100％ 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2效率目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 ， 一般用三級(jí)法來(lái)衡量：完成情況比目標(biāo)好 ， 完成情況與目標(biāo)一致 ， 完成情況低于目標(biāo)要求；分別衡量等級(jí)為 A、 B、 C。 時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一 ， 評(píng)分公式＝時(shí)間分?jǐn)?shù) 質(zhì)量系數(shù) 第二 ， 時(shí)間分?jǐn)?shù)：如期完成可得 100分；提前可加 1分 ， 但加分不得超過(guò) 10分；延遲一天扣 5分 ， 但延遲 10天以上得 0分 。 100或個(gè)人評(píng)估得分＝ （ ∑各項(xiàng)目權(quán)重 各項(xiàng)目得分 ） 247。 (3) (4)或 (3) 247。但為限制上司過(guò)分袒護(hù)或貶損下屬 ，上司只能給予 177。 按“困難度、努力度、完成程度”來(lái)評(píng)估 1 ?為什么體操、跳水比賽要設(shè)置“起評(píng)分” ？ ?決定目標(biāo)難度的因素： (1)目標(biāo)的起點(diǎn) 。 (3)目標(biāo)獨(dú)立性 。 困難的標(biāo)準(zhǔn) 1 (1)數(shù)字目標(biāo)和效率目標(biāo)：如規(guī)定：若現(xiàn)有目標(biāo)比過(guò)去三年平均水平高出 10％ ,難度系數(shù)為 1,每增加 10％ ， 系數(shù)加 。 努力度 1 ?(1)在沒(méi)有意外情況發(fā)生時(shí) （ 互動(dòng)－所謂 “ 意外 ” 指什么 ？ 提示：導(dǎo)致目標(biāo)修正的不可抗力的范圍及其程度 ）“ 努力度 ” 系數(shù)為 1； ?(2)在發(fā)生了意外情況但修正了目標(biāo) ，努力系數(shù)為 1； ?(3)在發(fā)生意外情況卻沒(méi)有修正目標(biāo)時(shí) ，可參考下列標(biāo)準(zhǔn)確定努力系數(shù) :(插入課件 ) ?目標(biāo)完成程度 努力系數(shù) ?100%以上 ?95%100% ?85%95% ?85%以下 努力度 2 (4)時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)：如果目標(biāo)被修改 ，則努力系數(shù)為 1；如果該單位員工堅(jiān)持戰(zhàn)勝困難 ， 不要求修改目標(biāo) ， 但最終未能在規(guī)定時(shí)間拿出目標(biāo)草案 ， 則可以根據(jù)延遲天數(shù) ， 確定努力系數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，如延遲 10天以下努力系數(shù)為 ， 10天－ 20天努力系數(shù)為 ,20天以上努力系數(shù)為 1；若最終利用加班于規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿出了目標(biāo)草案 ， 則可規(guī)定目標(biāo)系數(shù)為 2。“上司調(diào)整分” ?“ 執(zhí)行階段個(gè)人最后得分 ” ＝ “ 執(zhí)行階段個(gè)人評(píng)估分 ” 177。 公開(kāi)演講的授課方式。 論文與讀書(shū)會(huì)。 對(duì)各部門主管舉辦簡(jiǎn)報(bào)。 目標(biāo)管理推動(dòng)單位的巡回解說(shuō)?！? “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如