目標管理學(xué)(編輯修改稿)
2025-02-03 00:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 高標準工藝不是目標 /是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的手段 3，各類各級人員的差異 ? 立場、觀點、方法 ? 從不同視點看待同一個事物 ? 不能都對整體目標直接作貢獻 ? 明確所在領(lǐng)域應(yīng)有的貢獻 ? 明確所在領(lǐng)域必須創(chuàng)造的業(yè)績 ? 在顯著影響企業(yè)生存與發(fā)展的方面，明確必要的貢獻 ? 尋求他部門的幫助 ? 為他部門作貢獻 ? 下屬是上司的一個組成部分 正確使用程序與報告 ? 三種誤用 1. 道德工具 /經(jīng)濟原則（程序不決定“該做什么”） 2. 用程序替代判斷 /無需判斷時才用程序（管理問題從來不能“程序化” /套用某個模式或程序） 3. 用程序當作管理工具 /程序是提高工作效率的工具（把精力放在工作上 /不是程序上） ? 一線人員花時間在工作上 /不是寫報告上 ? 程序與報告只有在省時省力時應(yīng)用 ? 應(yīng)將程序與報告降低到最低限度 /盡可能簡單 目標管理原則 ?將個人的力量與責(zé)任心發(fā)揮出來 ?讓每一個人像自由人一樣行事 ?將組織的目標轉(zhuǎn)化為個人的目標 ?以此確保企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn) ?通過自我控制進行管理 ?控制一切等于一切都不控制 ?控制不相干的事等于誤導(dǎo) 四 .業(yè)務(wù)人員的目標管理 ?確立目標任務(wù) ?提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量 ?在一線崗位上采集 .處理 .傳遞一手信息 客 戶 名 去年實際 銷售指數(shù) 今年計劃 客 戶 100 20 140 140 客 戶 50 10 70 102(60*) 客 戶 70 14 98 98 客 戶 120 24 168 168 客 戶 80 16 112 136(80*) 客 戶 80 16 112 112 合 計 500萬元 100% 700萬元 756萬元 相關(guān)指標 ?銷售費用率 ?銷售回款率 ?客戶滿意度 (見下表 ) 回訪數(shù)量基準表 客戶類別 月訪問次數(shù) /每家 平均停留時間 /每家 Ⅰ （ Aa） 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ （ Bc、 Cb） 1 20分 Ⅲ （ Cc） 1 20分 新客戶 4 20分 ?支持客戶 ?服務(wù)客戶 ?向 客戶顧問 轉(zhuǎn)化 ?數(shù)據(jù) ?情況 ?知識 ?見解 ?智慧 ?為上司正確決策作貢獻 ?使上司的決策有利于下屬出成果 五 .業(yè)務(wù)經(jīng)理的目標管理 ?目標牽引 ?過程控制 ?系統(tǒng)支持 ?全面激勵 (當球迷 ) ?為下屬的成長創(chuàng)造機會 ?使下屬滿意 (見下表 ) 員工滿意度調(diào)查表（示例） 調(diào)查項目 基本是這樣 基本不是這樣 不回答 上司使
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