團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通(編輯修改稿)
2025-02-02 21:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人太多 使用電話(huà) 方言 夾雜著外語(yǔ)的表述 身體狀態(tài)不佳 對(duì)談話(huà)者所談話(huà)缺乏基本的了解 二階段：人際溝通 主觀(guān)障礙 ? 沒(méi)有參與感 ? 語(yǔ)不投機(jī) ? 害怕聽(tīng)其他人說(shuō) ? 傾聽(tīng)并不意味著接受 二階段：人際溝通 ? 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解 讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完（保持沉默） 允許別人有不同的觀(guān)點(diǎn)（求同存異） 聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 不走神 注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素 收集并記住對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，不要演繹 二階段：人際溝通 表達(dá)（說(shuō)） “說(shuō)什么話(huà)，話(huà)怎么說(shuō)” 真誠(chéng)的心 二階段：人際溝通 ? 有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn) 考慮對(duì)方情緒 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致 不斷檢查對(duì)方理解程度 建立互信氣氛 二階段：人際溝通 反饋 了 解 不 了 解 給 予 反 饋 了 解 不了解 尋求真理 （自我） 公開(kāi) 隱蔽 盲點(diǎn) 未知 （他人） 二階段：人際溝通 ? 如何給予反饋 一、針對(duì)對(duì)方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對(duì)方可以改變的行為 六、對(duì)事不對(duì)人 七、考慮對(duì)方的接受程度 二階段：人際溝通 ? 如何接受反饋 一、傾聽(tīng)，不打斷 二、避免自衛(wèi) 三、提出問(wèn)題 四、總結(jié)接收到的信息 五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng) 六、盡力理解對(duì)方的目的 實(shí)踐出
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1