【文章內容簡介】 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 55傳授經(jīng)驗的技巧首重 發(fā)問的藝術 。提出一針見血的問題，能 迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn) 。執(zhí)行力執(zhí)行力 109 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 56發(fā)問與指導一v 我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計畫檢討會議，在其中觀察到以 下的例子。v 該公司最大事業(yè)部之一的負責人提出一項策略，可將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名。這是一個野心勃勃的計畫，其中關鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。v 執(zhí)行長聽完簡報後稱讚道 :「這是非常精采的簡報?！谷欢仓赋?，該事業(yè)部在全球最強勁的競爭對手，其母公司正位於德國，規(guī)模有我們的四倍大。v 執(zhí)行長問道 :「你要如何增加市場占有率 ?哪一類客戶是計劃爭取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對手，長保市場占有率 ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 57發(fā)問與指導二v 事業(yè)部的負責人對這些問題無言以對。於是執(zhí)行長轉而評估組織本身的實力。v 「你有多少業(yè)務員 ?」他問道。 「十個人?！关撠熑嘶卮?。v 「你的主要對手又有多少業(yè)務員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇?，而且他突然顯露侷促不安的神情 — 「兩百人?！箆 執(zhí)行長最後的問題是 :「你手下德國分公司的主管是誰 ?他不是剛由別的部門調來不久 ?他和你之間還隔了多少層級 ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 58發(fā)問與指導三v 這位執(zhí)行長只提出幾個簡單的問題，就暴露出策略中的弱點，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關鍵所在。v 許多執(zhí)行長往往會就此打住，讓公司負責人事後感到壓抑與挫折。如此一來，執(zhí)行長就會喪失一次重要的機會，無法傳授經(jīng)驗給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長。v 而這位執(zhí)行長可沒有浪費機會，他提問的目的是要指導自己的團隊如何做出務實的計畫。執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 59發(fā)問與指導四v 執(zhí)行長剖析道 :「也許還是有辦法讓這個方案能順利運作。 我們無須全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強業(yè)務推展？ 」v 會議結束時， 事業(yè)部負責人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲試 ，也同意重新思考整個計畫，在九十天後提出更可行的修正方案。 在場的每一個人也都學到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。執(zhí)行力執(zhí)行力 110111 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 60傳授指導之責v 別忘了， 80%的學習來自課堂之外。v企業(yè)中的每位主管與領班都應該身負傳授指導之責；v 至於正式的訓練課程，則應該讓員工學習工作中要用到的各種方法。執(zhí)行力執(zhí)行力 112113 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 61情緒韌性一v 在實際執(zhí)行時，堅強的性格更是不可或缺。v 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無法坦率地提供別人有關公司的評量資料 。v 你 無法容忍員工有多元的觀點、思想與成長背景 ， 殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。v 如果達不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。執(zhí)行力執(zhí)行力 113 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 62情緒韌性二v 情緒韌性來自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關係的基礎所在。v 優(yōu)秀的領導人能不斷省視自己的優(yōu)缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強優(yōu)點，改正缺點。v 領導人使別人心悅誠服，是由於大家感受到他內在的修養(yǎng)與自信，同時還有能力協(xié)助團隊成員完成任務並提升實力。執(zhí)行力執(zhí)行力 114 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 63情緒韌性三v 要做到知人善任，領導人更需要具有情緒韌性。v 許多企業(yè) 遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結往往就在於領導人的情緒障礙。v 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。因為如果你有幸能找到能力勝於自己的下屬，便可以為組織注入新的觀念與活力。v 然而 內在修為不夠的主管畏懼權力被人瓜分，因而會避免雇用這樣的人才。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。執(zhí)行力執(zhí)行力 115 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 64情緒韌性的四項核心特質 :v真誠v自我了解v自我掌控v謙虛執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 65真誠v 真誠 (Authenticity):這是一個心理學上的用語，涵意十分易懂，就是 真實 、 不虛偽 。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。誠於中而形於外 ， 心口如一。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。v 不論你口頭上如何宣揚領導風格，員工還是默默觀察你的實際作為。一旦察覺你言行不一， 最優(yōu)秀的員工會對你失去信心 ，而 最劣質的一群人則會有樣學樣 ， 剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 66自我了解v 「了解自己」是非常古老的箴言，也是 能否做到真誠無欺的核心所在。v 唯有認清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限於自身的弱點。v 你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應之道 截人之長，補己之短。v 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學習，不斷充實成長。執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 67自我掌控v 自我掌控 是建立真正 自信心 的關鍵所在。v 自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻。v 內在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關的必要行動。v 他們知道自己並非萬能，所以 時時保持求知慾，並且鼓勵能激發(fā)出相反觀點的討論 ，創(chuàng)造相互學習的工作氣氛。v 他們敢於承擔風險，喜歡任用比自己聰明的人。執(zhí)行力執(zhí)行力 117 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 68謙虛v 個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。v 你了解自己並非無所不知，學會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學習的對象。v 你不會因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯誤。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 69失敗中學習經(jīng)驗v 相信我，沒有任何領導人是完美無瑕的。v 一個人必須從失敗中學習經(jīng)驗。v洋基隊 (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場生涯中被解雇過三次， 如今卻成為美國職棒界偶像級的人物。v 由此可見他由一路走來的經(jīng)驗中獲益不少。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 70這是我不對v 奇異電器前執(zhí)行長威爾許在《 jack:20世紀最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策。v 不過 只要得知自己有錯，他會立刻承認 :「這是我不對?！?接下來他會反射自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來愈出色。v 他也領悟到 當別人犯錯時，光是責罰於事無補，反而應該藉機指導與鼓勵，令他們重拾自信。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 71留心看待經(jīng)驗v 最根本的學習之道來自留心看待經(jīng)驗。v 工作時如果能記取自己以往的經(jīng)驗，或是接受他人經(jīng)驗的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強化情緒韌性。v 有時候， 我們可以由觀察別人的行為而得到領悟，你會發(fā)覺自己似乎也有同樣的毛病待糾正。執(zhí)行力執(zhí)行力 119 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 72第四章改變文化，讓公司動起來執(zhí)行力執(zhí)行力 121 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 73軟硬兼施v 單靠策略或結構的改變，對公司只能達到一定程度的影響。v 一如電腦末未搭配適當?shù)能涹w就毫無功用 。組織的硬體 (策略與結構 )如果沒有軟體 (信念與行為 )配合，也會運作遲鈍。執(zhí)行力執(zhí)行力 122 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 74如何變革成功v 我們的基本思維很簡單： 唯有以執(zhí)行為標的，文化變革才能成真。v 首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。v 其次 ，員工完成目標時應給予獎勵；而未能達成目標時，你可以加強指導、撤銷獎勵、調派其他職務，或請他們走路。v 如果能做到這些，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。執(zhí)行力執(zhí)行力 122123 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 75團隊改變案例 1v 夏藍 :最近某家列名《財星》二十大的企業(yè)新成立一個事業(yè)部，我恰好有機會在他們開會時從旁觀察。v 這個事業(yè)部是二 00一年公司在購併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新 成立的，員工近兩萬人。v 這次會議是新領導團隊成立後的第二次會議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效 ，因為該事業(yè)部的資本報酬率不到6%，股價也大幅下滑。v 新任執(zhí)行長與領導團隊都清楚， 雖然購併的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績。執(zhí)行力執(zhí)行力 123 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 76團隊改變案例 2v 這兩家被併購的公司文化，並未要求員工為自己所許過的承諾負責。v 而在團隊合作方面，兩者的管埋團隊也都表現(xiàn)不佳。v 舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。v 雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領到和管理團隊其他成員一樣的報酬。執(zhí)行力執(zhí)行力 123 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 77團隊改變案例 3v 新事業(yè)部曾與一家專精文化診斷的人類行為顧問公司簽約，對員工進行項調查，並以調查結果進行標準的文化分析。v 調查過程中向員工詢問五、六十個問題，包括公司的價值 (正直、誠實等等 )、決策風格是專制或民主、權力如何分配等。v 雖然經(jīng)由分析結果完成了合乎規(guī)格的報告。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採行不同的做法，才能獲致傑出的績效。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 78團隊改變案例 4v 會議的討論漫無頭緒，最後執(zhí)行長終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開始提出正確的問題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來該問什麼問題 ?」v 一位團隊成員提出下面的問題做為回應 :「公司文化要如何改變 ?」v 另一位成員說 :「讓它變得更好。」v 接著又有人問 :「從什麼狀況變到什麼狀況 ?」於是討論就此順利展開。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 79團隊改變案例 5v 執(zhí)行長將大家分為六人一組， 要求每組就「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個答案。v 結果各組寫出來的都是些虛矯的字眼 :「從缺乏績效的文化到績效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進步」、「從本土到全球導向」。這些回答顯然不夠具體明確。v 執(zhí)行長再度介入，要求各組的答案更具體一點，而且還要找出一則改變 ， 可以讓各部門關鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。v 結果大多數(shù)人都沒法達到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進行下一個步驟:v 她將團隊劃分為兩人一組 ， 每組必須提出一項看法，說明公司當前文化的缺失以及在未來應有的改善。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 80團隊改變案例 6v 結果大家同意， 權責不明應該是最需要改變的重點。v 於是 執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」v 回答是：「由這個團隊開始?！箆 於是 執(zhí)行長又問 :「你們大家都同意每個人都負起責任嗎 ?」v 一片愕然的靜默。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼