【文章內容簡介】 : 品質政策為構成公司政策要項之一 , 並由高階管理人員 所核定 5. 品質管理 ( Quality Management ) 在整體管理中 , 涉及有關決定及執(zhí)行品質政策的部分 , 稱 為品質管理 注意 : a. 為獲得預期的品質 , 需要組織內全體員工的承諾及參與 , 而品質管理的責任則屬於高階管理人員品質管理包括策 劃規(guī)劃 , 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質活動 . 如 : 品質 計劃 , 品質作業(yè) , 品質評估 16 6. 品質保證 : ( Quality Assurance ) 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定的品質要求 , 所需提供的一切有計劃 ,有系統(tǒng)的活動 . 注意 : a. 除非設定之要求能充分滿足規(guī)定的品質要求 , 否則品質 保證就不夠完整 . , 品質保證頇不斷評估影響設計或規(guī)格在 應用上適切性之各種因素 , 以及對生產(chǎn) ,安裝及檢驗作 業(yè)等之查證和稽核 . 為了建立信心 , 可能需要提出客觀 的證據(jù) , 品質保證作一種管理工具 . 在簽約的情況下 , 品質保證也可建立供應商本身的信心 17 7. 品質管制 ( Quality Control ) 為達成品質要求所采取的一切作業(yè)計術與活動 注意 : 為了避免術語混淆 , 應當善用修飾詞語 . 如 : “ 制造品質管制 ” 是 指品質管制的部分項目品質管制所包括的一切作業(yè)技術與活動 , 其目的是為了在品質環(huán)圈的各個相關階段中 , 監(jiān)測過程及消除不滿 意績效原因 ,以達成經(jīng)濟效益 8. 品質系統(tǒng) ( Quality System ) 執(zhí)行品質管理的組織結構 , 職責 , 步驟 , 程序及資源等 注意 : a. 品質系統(tǒng)應力求完整 , 以達成品質目標為了合約 , 規(guī)定及評鑑等 目的 ,有時需要將系統(tǒng)中指定項目的實施情形予以展示 18 9. 品質計劃 ( Quality Plan ) 針對某特定產(chǎn)品 , 服務 , 合約或專案等 , 特定的品質措施 , 資源及 活動之文件 10. 品質稽核 ( Quality Audit ) 有系統(tǒng)而獨立的查驗 , 以判別品質活動及相關結構是否符合預定的 計畫 , 以及這些計畫事項是否有效地被執(zhí)行 , 且能適切達成目標 注意 : a. 品質稽核通常應用於 ( 但不限於 ) 品質系統(tǒng) , 或其中的要項 , 制程 , 產(chǎn)品或服務 .常見的稽核有 “ 品質系統(tǒng)稽核 ” , “ 制程品質稽核 ” , “ 產(chǎn)品品質稽核 ” 等品質稽核應由與被稽核單位無直接責任的人員 執(zhí)行 , 但最好與該單位相關人員合作 . 品質稽核目的之一 , 在於評 估是否需要改進或矯正措施 . 稽核不應與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗 ” 活 動相混淆 , 此類活動僅為制程管制或產(chǎn)品驗收之單一目的而設 19 B. 品質稽核分外部稽核與內部稽核 11. 品質監(jiān)督 ( Quality Surveillance ) 為了確保達成規(guī)定的品質要求 , 針對程序 , 方法 , 條件 , 制程 , 產(chǎn)品及服務不斷的進行監(jiān)視 , 評估按規(guī)定標準或合約要求對紀 錄進行分析 注意 : a. 品質監(jiān)督可由客戶或客戶代表執(zhí)行 , 以確保合約的要求正在進行中 b. 品質監(jiān)督應將隨時間而導致劣化或降級的因素考慮進去 12. 品質系統(tǒng)審查 ( Quality System Review ) 高階層管理人員根據(jù)品質政策及因環(huán)境改變所導致的新目標 , 對 品質系統(tǒng)的現(xiàn)況與適切性所作的正式評估 20 13. 設計審核 ( Design Review ) 對設計作正式的 , 書面的 , 全面的及有系統(tǒng)的審查 , 以評估設計 要求及達成這些要求的設計能力 , 以便找出問題 , 並提出解決辦法 注意 : , 可行性 , 制造性 , 量測性 , 性能 , 可靠性 , 維修性 , 安全性 , 環(huán)境層面 , 及時性與產(chǎn)品生命周期成本 , 包括所有影響品質有關功能之合格人員 14. 檢驗 ( Inspection ) 對產(chǎn)品或服務之一種或多腫特性之量測 , 查驗 , 試驗 , 量規(guī)檢驗等作業(yè) , 並 將這些所得特性值與規(guī)定的要求相比較 , 以決定合格與否 21 15. 可溯性 ( Traceability ) 根據(jù)品質紀錄追蹤某事項 ( 或活動 ) 或與某類似的項目 ( 或活動 ) 的歷史 , 位置或運用情況之能力 注意 : a. “可溯性” 一詞可有下列三種主要意義 : ( 1 ) 就配銷意義而言 , 他指產(chǎn)品或服務本身的可追溯性 ( 2 ) 就校正意義而言 , 它使組織的量測設備可追