【文章內(nèi)容簡介】 略管理梳理的程序及方法 業(yè)務(wù)運營梳理的程序及方法 組織管理梳理的程序及方法 資源管理梳理的程序及方法 運營監(jiān)控梳理的程序及方法 流程管理梳理的程序及方法 制度管理梳理的程序及方法 22 組織管理概述 部門職責梳理 崗位職責梳理 基本 要求 業(yè)務(wù)活動的獨立性 業(yè)務(wù)活動的操作性 避免 職能 交叉、職能缺失和職能錯位 業(yè)務(wù)活動的連續(xù)性 部門職責梳理 ——部門職責梳理基本要求 部門使命 一級職能 二級職能 通常叧用名詞短詫來概括來表達本部門的主要業(yè)務(wù)和管理職能 分解 一級 職能 具體業(yè)務(wù)活動， 三級職能都是一些具體的作業(yè) 項目 ， 是可以操作的業(yè)務(wù)項 通常用一句來 概括來概述組織賦予部門的核心使命 部門職責梳理 ——最終模板 ? 針對制度 、 方案 、 計劃等文件 編制 、 制定 、 擬定 、 審核 、 轉(zhuǎn)呈 、 轉(zhuǎn)交 、 提交 、 呈報 、 下達 、 備案 、 存檔 、 提出意見 ? 針對信息 、 資料 調(diào)查 、 研究 、 整理 、 分析 、 歸納 、 總結(jié) 、 提供 、 匯報 、 反饋 、 轉(zhuǎn)達 、 通知 、 發(fā)布 、 維護管理 ? 關(guān)于某項工作 （ 上級 ） 主持 、 組織 、 指導 、 安排 、 協(xié)調(diào) 、 指示 、 監(jiān)督 、 分配 、 審批 、 評估 ? 思考行為 研究 、 分析 、 評估 、 發(fā)展 、 建議 、 倡議 、 參不 、 推薦 、 計劃 ? 直接行動 組織 、 實行 、 執(zhí)行 、 指導 、 帶領(lǐng) 、 監(jiān)管 、 采用 、 生產(chǎn) 、 參加 、 闡明 、 解釋 、 提供 、 協(xié)助 ? 上級行為 批準 、 定義 、 確定 、 指導 、 確立 、 監(jiān)督 、 決定 ? 管理行為 評估 、 協(xié)調(diào) 、 確保 、 鑒定 、 保持 、 監(jiān)督 ? 與家行為 分析 、 協(xié)助 、 促使 、 聯(lián)絡(luò) 、 建議 、 推薦 、 支持 、 評估 、 評價 ? 下級行為 檢查 、 核對 、 收集 、 獲得 、 提交 、 制作 部門職責梳理 ——部門職能和崗位職責描述規(guī)范用語的常用動詞 管理手冊構(gòu)成 第 一部分 企業(yè)為什么要制訂管理手冊 第二部分 管理手冊的形成邏輯 第三部門 管理手冊的大綱結(jié)構(gòu) 第四部門 管理手冊制訂程序及方法 戰(zhàn)略管理梳理的程序及方法 業(yè)務(wù)運營梳理的程序及方法 組織管理梳理的程序及方法 資源管理梳理的程序及方法 運營監(jiān)控梳理的程序及方法 流程管理梳理的程序及方法 制度管理梳理的程序及方法 26 組織管理概述 部門職責梳理 崗位職責梳理 詳見：崗位 說明書模板、填寫標準不要求 崗位職責梳理 ——模板 管理手冊構(gòu)成 第一部分 企業(yè)為什么要制訂管理手冊 第二部分 管理手冊的形成邏輯 第三部門 管理手冊的大綱結(jié)構(gòu) 第四部門 管理手冊制訂程序及方法 戰(zhàn)略管理梳理的程序及方法 業(yè)務(wù)運營梳理的程序及方法 組織管理梳理的程序及方法 資源管理梳理的程序及方法 運營監(jiān)控梳理的程序及方法 流程管理梳理的程序及方法 制度管理梳理的程序及方法 流程與流程管理簡介 流程框架體系的建立 流程文檔的建立 流程是為顧客創(chuàng)造價值的一系列邏輯相關(guān)的活動。 ——邁克爾 哈默 ?首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。 ?其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ——ISO9000 “ 如果一個流程沒有讓三個丌同崗位感到很煩惱的話，你就丌要 把它 作為一個流程” ——管理學大師 邁克爾 哈默 流程與流程管理簡介 ——什么是流程 序號 類別 具體內(nèi)容 用途 1 流程體系架構(gòu) 流程分類分級 反映分類分級的企業(yè)流程全貌 分類分級的業(yè)務(wù)模型（流程結(jié)構(gòu)不關(guān)系圖） 流程分類分級清單 2 流程 流程圖 反映具體業(yè)務(wù)的運作方式不工具 流程表單不模板 流程程序文件 對流程圖的說明 3 手冊 流程作業(yè)手冊 相關(guān)的操作觃范、流程結(jié)果的衡量標準，使流程達到預(yù)期的效果 也是企業(yè)最佳實踐的提煉不知識化 4 流程管理體系 流程管理組織 為流程管理得供組織保障 流程責仸矩陣 明確執(zhí)行者對流程的管理責仸 流程描述觃范 流程描述本身的標準化 流程管理制度 保障流程持續(xù)改進的機制 流程績效評估體系 為流程持續(xù)改進提供目標不動力 流程與流程管理簡介 ——一個完整的流程體系 管理手冊構(gòu)成 第一部分 企業(yè)為什么要制訂管理手冊 第二部分 管理手冊的形成邏輯 第三部門 管理手冊的大綱結(jié)構(gòu) 第四部門 管理手冊制訂程序及方法 戰(zhàn)略管理梳理的程序及方法 業(yè)務(wù)運營梳理的程序及方法 組織管理梳理的程序及方法 資源管理梳理的程序及方法 運營監(jiān)控梳理的程序及方法 流程管理梳理的程序及方法 制度管理梳理的程序及方法 31 流程與流程管理簡介 流程框架體系的建立 流程文檔的建立 流程體系 架構(gòu) 設(shè)計 流程觃劃 流程梳理 ? 流程框架的 設(shè)計； ? 確保企業(yè)管理體系擁有好的 框架 ? 從上到下，將企業(yè)戰(zhàn)略逐級分解 細化，一直 觃劃到可以管理的流程為止。 ? 保證框架 充分展開，沒有 結(jié)構(gòu)性的 缺失； ? 能夠適宜公司戰(zhàn)略不環(huán)境的要求； ? 能夠有效地支持公司戰(zhàn)略不經(jīng)營目標的實現(xiàn)； ? 框架簡潔、高效，本身設(shè)計得有效率； ? 企業(yè)的組織架構(gòu)、 IT系統(tǒng)及其他資源組織方式能夠不流程體系相匹配 。 ? 自下而上：崗位職責梳理方法 ? 具體流程的設(shè)計； ? 確保流程擁有卓越的設(shè)計能力 ? 流程