4s店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及運(yùn)營計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-02 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 率 作業(yè)工時(shí) 售后工時(shí)利用率 = —————————— 100% 20 X 8 有效作業(yè)工時(shí) 工時(shí)有效率 = —————————— 100% 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 業(yè)務(wù)收入 – 投入人力成本 收益率 = ———————————————— 100% 投入人力成本 維修業(yè)務(wù)毛利 = ∑ [ （作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 工時(shí)收費(fèi)單價(jià)）＋ 零配件毛利 ] 財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制 關(guān)于人員管理 員工管理的方法 1）拒絕卓越的人才 2）老人不新人同在 3）年長不年輕同在 4）有意保持內(nèi)部競爭 5) 經(jīng)常鼓勵(lì)和打壓 6) 保持崗位流勱 7) 告訴他們的未來 后備銷售顧問 三星銷售顧問 四星銷售顧問 五星銷售顧問 銷售主管 后備銷售經(jīng)理 初級銷售經(jīng)理 中級銷售經(jīng)理 高級銷售經(jīng)理 市場主管 后備市場經(jīng)理 市場經(jīng)理 后備服務(wù)顧問 初級服務(wù)顧問 中級服務(wù)顧問 高級服務(wù)顧問 后備服務(wù)經(jīng)理 初級服務(wù)經(jīng)理 中級服務(wù)經(jīng)理 初 級 中 級 高 級 高級市場經(jīng)理 高級服務(wù)經(jīng)理 梯隊(duì)式人員管理和儲備 1 親自向下屬的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝 2 花些時(shí)間傾聽下屬的心聲 3 對個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。 4 積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動性。 5 讓每一位下屬了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位下屬在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。 6 讓下屬參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。 7 肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及環(huán)境為基礎(chǔ)。 8 加強(qiáng)下屬對于工作及工作環(huán)境的歸屬感 9 提供下屬學(xué)習(xí)新知識及成長的機(jī)會，告訴下屬在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與下屬的伙伴關(guān)系 10 慶祝成功 —— 無論是公司、部門或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來舉辦士氣激勵(lì)大會或相關(guān)活動。 自己堅(jiān)持的對下屬的十個(gè)原則 ? 確認(rèn)每一筆汽車業(yè)務(wù)所需執(zhí)行的工作項(xiàng)目； ? 估計(jì)執(zhí)行每一項(xiàng)工作項(xiàng)目所需花費(fèi)的平均時(shí)間； ? 計(jì)算每一筆汽車業(yè)務(wù)所需花費(fèi)的總時(shí)間； ? 估計(jì)每天的汽車業(yè)務(wù)量； ? 計(jì)算每日的總需求人力 。 人員業(yè)務(wù)核算法 廣宣活動 來電來店 接待管理 表卡 意向客戶 跟進(jìn)促進(jìn) 無效戰(zhàn)敗 訂車 車輛采購 期貨 現(xiàn)貨 驗(yàn)收 庫存 配車 績效 溝通 報(bào)表 加裝 保險(xiǎn) 信貸 上牌 訂金或 購車合同 交車
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