it產(chǎn)品銷售過程中若干注意事項(編輯修改稿)
2025-02-02 02:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大減低購買的可能性。216。 發(fā)給顧客名片，提供顧客聯(lián)絡(luò)方式，方便顧客進(jìn)一步連接信息和進(jìn)行價格協(xié)商。216。 給與報價，包括開票和不開票價格，也是方便客戶從眾多商家中比較選擇，沒有報價的店鋪在以后的采購決策中幾乎失去了被考慮的可能。承諾合適的質(zhì)保和服務(wù)承諾合適的質(zhì)保和服務(wù)216。 店家向顧客承諾合適的質(zhì)保條件和售后服務(wù)是必要的，這有助于成交，也是做到顧客滿意的必要條件。216。 對于液晶顯示器來說，質(zhì)保的重要性就更為突出了對個人用戶提供搬運(yùn)和送貨幫助對個人用戶提供搬運(yùn)和送貨幫助216。 個人用戶往往沒有運(yùn)輸工具 ,購買顯示器往往是隨同微機(jī)系統(tǒng)一起購買的 ,在銷售店鋪中 ,要搬運(yùn)這些商品是較困難的 ,特別是對于老年顧客更是如此.如果店鋪能對用戶提供搬運(yùn)和送貨的便利 ,則既能促進(jìn)銷售 ,又能做到用戶滿意 ,取得良好的口碑。對購買了商品的客戶電話回訪對購買了商品的客戶電話回訪216。 100%用戶回訪，并詳細(xì)記錄 體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機(jī)增值；及時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會 。 投訴事件處理l關(guān)于投訴l投訴處理的意義l投訴過程l投訴處理的技巧l投訴處理人的心理調(diào)節(jié)l典型案例分析關(guān)于投訴l投訴定義216。 客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨l投訴的實質(zhì)216。 表象即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難216。 本質(zhì)客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是 企業(yè)弱點(diǎn)所在l投訴產(chǎn)生的因素216。 商品品質(zhì)不良216。 服務(wù)方式不正確216。 使用不習(xí)慣的新商品、新服務(wù)投訴處理的意義l恢復(fù)客戶對企業(yè)的信賴感l(wèi)避免引起更大的糾紛和惡性事件l收集信息l滿意客戶將是最好的中介，會將滿意告訴另外的 35人l不滿意客戶是企業(yè)的災(zāi)難，會 將不滿告訴另外的 30人投訴過程l投訴處理的原則l投訴的受理l投訴的處理與要點(diǎn)l投訴改進(jìn)l投訴回答要注意的問題l投訴解決技巧投訴處理的原則l處理好客戶界面l找到責(zé)任人，分析問題性質(zhì)，進(jìn)行批評與處罰l觸類旁通分析問題根源，制定改進(jìn)措施l維修站站長是投訴第一責(zé)任人投訴的受理受理投訴要點(diǎn)：信息齊全
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