it產(chǎn)品銷售注意問題(編輯修改稿)
2025-01-28 12:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不開票價格，也是方便客戶從眾多商家中比較選擇，沒有報價的店鋪在以后的采購決策中幾乎失去了被考慮的可能。 承諾合適的質(zhì)保和服務(wù) ? 店家向顧客承諾合適的質(zhì)保條件和售后服務(wù)是必要的，這有助于成交，也是做到顧客滿意的必要條件。 ? 對于液晶顯示器來說，質(zhì)保的重要性就更為突出了 對個人用戶提供搬運和送貨幫助 ? 個人用戶往往沒有運輸工具 ,購買顯示器往往是隨同微機系統(tǒng)一起購買的 ,在銷售店鋪中 ,要搬運這些商品是較困難的 ,特別是對于老年顧客更是如此 .如果店鋪能對用戶提供搬運和送貨的便利 ,則既能促進銷售 ,又能做到用戶滿意 ,取得良好的口碑。 對購買了商品的客戶電話回訪 ? 100%用戶回訪，并詳細記錄 體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機增值；及時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機會 。 投訴事件處理 ?關(guān)于投訴 ?投訴處理的意義 ?投訴過程 ?投訴處理的技巧 ?投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ?典型案例分析 關(guān)于投訴 ?投訴定義 ? 客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨 ?投訴的實質(zhì) ? 表象即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責難 ? 本質(zhì)客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是 企業(yè)弱點所在 ?投訴產(chǎn)生的因素 ? 商品品質(zhì)不良 ? 服務(wù)方式不正確 ? 使用不習慣的新商品、新服務(wù) 投訴處理的意義 ?恢復(fù)客戶對企業(yè)的信賴感 ?避免引起更大的糾紛和惡性事件 ?收集信息 ?滿意客戶將是最好的中介，會將滿意告訴另外的 35人 ?不滿意客戶是企業(yè)的災(zāi)難，會 將不滿告訴另外的 30人 投訴過程 ?投訴處理的原則 ?投訴的受理 ?投訴的處理與要點 ?投訴改進 ?投訴回答要注意的問題 ?投訴解決技巧 投訴處理的原則 ?處理好客戶界面 ?找到責任人，分析問題性質(zhì)，進行批評與處罰 ?觸類旁通分析問題根源，制定改進措施 ?維修站站長是投訴第一責任人 投訴的受理 受理投訴要點：信息齊全、快速響應(yīng) 人人受理投訴
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1