決策的藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-01 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立團結(jié)的團隊 ? 提升企業(yè)生產(chǎn)力 管理模式－自我評估 甲： 策劃、監(jiān)管工作進度 參與統(tǒng)籌事物 指導、分派工作 實行管理體系 以工作表現(xiàn)作依據(jù) 乙： 幫助解決問題 根據(jù)資料和數(shù)據(jù)做出分析 提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向 ?。? 舒緩對方的情緒 協(xié)助對方糾正行為 給予心理上的幫助 做出心理分析，找出前因后果 丙： 激發(fā)對方潛能 給予對方創(chuàng)造空間 過程及結(jié)果同等重視 強調(diào)學習及個人提升 重視長遠目標 有效發(fā)揮管理能力 管理 教練輔導顧問事 人取得平衡 教練技術(shù) ? 新的管理技術(shù) ? 有力量的工具 ? 看人之大，以人為本的理念 ? 21世紀管理人必備的管理能力 學習與教練 “ 學習之道并不是從別人身上得到答案 ?? 學習的出現(xiàn)是因為人們愿意在繁復的操作過程中 ， 不斷尋找方法去自我反省 —— 或者雇用一個具備 ‘ 學習工具 ’ 和 ‘ 技術(shù) ’ 的教練 。 這些工具或技術(shù)是有異于坐享他人的答案 ?? 而是幫助培養(yǎng)個人的獨立思考能力去找出自己的解決方法 ?? ” 學習與教練 摘自美國 《 培訓 》 雜志 1999年 9月訪問第五期修煉的作者彼得 圣吉文章標題： 《 為何企業(yè)仍未學習 ？ 》 經(jīng)美國調(diào)查顯示 ， 在所有實行 “ 教練 ” 制度的公司中 ， 其中 77%認為 ， 采取有系統(tǒng)的 “ 教練 ” 能夠減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn) 。 創(chuàng)意領(lǐng)袖中心（ The Center Leadership） 1997年之報告 公眾人事管理發(fā)展一項報告關(guān)于只用培訓及培訓連同 “ 教練 ” 之比較： —— 培訓能增加 %的生產(chǎn)力 —— 培訓連同 “ 教練 ” 能增加 88%的生產(chǎn)力 公眾人事管理（ 1997年冬，第 26卷，第 4版，第 461頁） 專業(yè)教練技術(shù)（ LFCC） 技術(shù)篇 —— 四種教練能力 四種教練能力 聆聽 ？ 回應(yīng) 區(qū)分 發(fā)問 + → 教練能力 聆聽 聆聽的目的 通過語言表達 ， 清醒對方當時的情況 聽到對方說話背后的出心 洞悉對方的信念 聆聽時常出現(xiàn)的不良習慣 注意力不集中 ， 假裝聽 ， 沒耐心 半途中斷聆聽 ， 急于表達己見 愛聽中聽的話 ， 抗拒不同意見 心存戒備 ， 帶個人判斷 尋找對方的弱點 聆聽的重點 保持專心和求知的態(tài)度 坦誠開放 、 拋開判斷 聆聽對話的全部 聆聽說話中的內(nèi)容 事實： 是已經(jīng)發(fā)生的 ， 不可改變的 情緒： 代表開心 、 興奮 、 憂郁 、 不安 、 緊張 信念： 關(guān)于這個人相信什么樣的觀念 ， 抱有什么樣的態(tài)度 矛盾： 他在講他要的目標和目前情況的差異 障礙： 沒做到目標的障礙是什么 ， 在哪里 ?? 遷善： 是他選擇一個更好的通道達致目標 ?? 教練能力 發(fā)問 發(fā)問的目的 了解情況 理清思想 激發(fā)可能性 啟發(fā)創(chuàng)意 教練發(fā)問的方向 資料 /事實 心態(tài) /信念 啟發(fā)性 /可能性 挑戰(zhàn) /激勵 計劃 /成果 教練發(fā)問的方向 —— 資料 /事實 你在這間公司做多久了 ？ 公司有幾個主管 ？ 你這個月的銷售額是多少 ？ 你的崗位是什么 ？ 你到旅行社報名了嗎 ？ 教練發(fā)問的方向 —— 心態(tài) /信念 你認為成功需要哪些因素 ？ 你完全相信你的員工嗎 ？ 為什么 ？ 你認為他為何要批評你 ？ 在你的生活里你認為最重要的是什么 ？ 教練發(fā)問的方向 —— 啟發(fā)性 /可能性 ? 除了這些方法（原因），還有什么可能性？ ? 如果你是老板，你會如何處理類似的問題？ ? 對于這個問題，你還有什么新建議嗎？ ? 在你以后的工作中，還有什么不同的做法嗎？ ? 用怎樣的方法可以更好地與他溝通呢？ 教練發(fā)問的方向 —— 挑戰(zhàn) /激勵 ?
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