中國移動產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量分析(編輯修改稿)
2025-02-01 18:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)辦理四個子項折現(xiàn)，分月（自營） 業(yè)務(wù)辦理三個子項折現(xiàn)，分月（社會） 業(yè)務(wù)辦理類投訴問題 分盟市 table，不分渠道，同環(huán)比，加權(quán)數(shù)據(jù) 33 營業(yè)廳 5 34 客戶服務(wù)部 (營業(yè)廳 ) 8 5 . 58 6 . 18 8 . 67 8 . 57 2 . 98 8 . 97 7 . 38 3 . 37 7 . 27 9 . 38 0 . 68 4 . 17 6 . 17 2 . 37 4 . 18 3 . 18 6 . 67 8 . 57 3 . 06 9 . 47 6 . 78 3 . 08 0 . 77 8 . 97 6 . 87 8 . 47 0 . 97 4 . 57 2 . 8自營 社會8 . 0 8 . 46 . 78 . 17 7 . 38 2 . 6 8 3 . 2 8 2 . 66 9 . 27 4 . 27 6 . 57 4 . 5556575859505101520253035領(lǐng)先強勢對手 移動整體 全球通動感地帶 神州行 強勢對手聯(lián)通 電信全區(qū) 興安 錫林郭勒 烏蘭察布 烏海 通遼 呼倫貝爾 呼和浩特 鄂爾多斯 赤峰 包頭 巴彥淖爾 阿拉善 營業(yè)廳 與上期相比 與去年 同期相比 自營 社會示例中為感知度數(shù)據(jù) 最終數(shù)據(jù)應(yīng)該來自滿意度和感知度的加權(quán) 35 8 . 0 8 . 46 . 78 . 17 7 . 38 2 . 6 8 3 . 2 8 2 . 66 9 . 27 4 . 27 6 . 57 4 . 5556575859505101520253035領(lǐng)先強勢對手 移動整體 全球通動感地帶 神州行 強勢對手聯(lián)通 電信客戶服務(wù)部 (營業(yè)廳 ) 營業(yè)廳的整體滿意度 營業(yè)廳地點方便 營業(yè)廳里的環(huán)境衛(wèi)生 營業(yè)廳內(nèi)的秩序 很少遇到系統(tǒng)故障 自助設(shè)備的容易使用程度 等候時間可接受 業(yè)務(wù)辦理的結(jié)果 柜臺辦理業(yè)務(wù)的速度 營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度 營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力 營業(yè)員的儀容儀表 促銷或優(yōu)惠的整體質(zhì)量 促銷或優(yōu)惠方案合理方面 促銷或優(yōu)惠宣傳與實際相符 營業(yè)廳情況 設(shè)備 業(yè)務(wù)辦理 營業(yè)員 促銷活動 8 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 . 08 6 .
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