企業(yè)信用管理體系教材(編輯修改稿)
2025-02-01 17:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用 ，使信用管理部門(mén)有了一定的權(quán)威性 缺點(diǎn) 七、三種模式適用的企業(yè)類型 三種信用管理的模式在企業(yè)的采用中有其比較適用類型，下面介紹這些企業(yè)一般具有的基本特征。 這一類型的企業(yè)一是管理水平較高，企業(yè)管理理念較新，管理思路較先進(jìn)， 員工整體的基本素質(zhì)較高，銷售人員本身能夠清晰地理解、認(rèn)識(shí)信用管理，掌握信用管理的手段，能夠在銷售的過(guò)程中有意識(shí)地運(yùn)用信用管理知識(shí)。 二是企業(yè)有比較深的企業(yè)文化底蘊(yùn)，企業(yè)為學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工自身學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在信用學(xué)習(xí)過(guò)程中容易接受并盡快得到運(yùn)用。 三是部門(mén)負(fù)責(zé)人有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在強(qiáng)調(diào)銷售的同時(shí)能夠重視信用管理，不把銷售額作為唯一追求的目標(biāo)，在進(jìn)行決策中能夠從企業(yè)全局的利益出發(fā)，客觀地分析銷售和風(fēng)險(xiǎn)，能夠做出理智的選擇。 四是企業(yè)間業(yè)務(wù)部門(mén)能夠進(jìn)行良好的合作，各部門(mén)之間溝通無(wú)障礙，特別是銷售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人之間有良好的合作基礎(chǔ)和關(guān)系，財(cái)務(wù)部門(mén)能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)分析情況及時(shí)與銷售部門(mén)溝通，銷售部門(mén)也善于傾聽(tīng)財(cái)務(wù)部門(mén)的建議。 第一，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)中不僅發(fā)揮其財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的作用，而且起著管理 會(huì)計(jì)的作用，在這類企業(yè)中，財(cái)務(wù)部門(mén)的地位明顯高于銷售部門(mén)，也就是說(shuō)財(cái)務(wù)部門(mén)的影響力要大于銷售部門(mén)，它的指令在一定程度上對(duì)銷售部門(mén)能夠發(fā)揮作用，有較強(qiáng)的資源調(diào)配權(quán)力。 第二，有銷售經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)銷售過(guò)程、客戶關(guān)系、客戶資源相當(dāng)了解，其實(shí)它的管理已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)管理了。 第三，財(cái)務(wù)部門(mén)和銷售部門(mén)有良好的合作關(guān)系，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通、有效合作，財(cái)務(wù)部門(mén)能夠充分利用銷售部門(mén)的客戶資源。 財(cái)務(wù)部門(mén)的地位、影響力比銷售部門(mén)弱，財(cái)務(wù)部門(mén)僅僅是個(gè)記賬部門(mén)，匯總 一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)決策不能夠起到影響作用，無(wú)法發(fā)揮會(huì)計(jì)的管理功能。而企業(yè)整體的信用管理意識(shí)比較薄弱，銷售部門(mén)一味強(qiáng)調(diào)銷售額，追求指標(biāo)最大化，員工整體素質(zhì)不高。另外，銷售部門(mén)常常“居功自傲”，不把其他部門(mén)放在眼里，各部門(mén)之間很難合作。 中國(guó)企業(yè)在信用管理中究竟如何選擇怎樣的信用管理部門(mén)模式，各企業(yè)的 管理基礎(chǔ)、各企業(yè)的規(guī)模各不相同，只要正確分析自身情況選擇合適，就是最好的管理模式。 第二節(jié) 信用管理的過(guò)程 信用管理的過(guò)程實(shí)際上就是在信用制度保障下，信用部門(mén)對(duì)某一個(gè)信用申請(qǐng)或信用訂單經(jīng)過(guò)分析、評(píng)估，做出授信選擇的決策過(guò)程，即授予客戶信用額度的過(guò)程，并對(duì)給予授信額度的申請(qǐng)或訂單進(jìn)行有效跟蹤控制的過(guò)程。 一、信用分析的決策過(guò)程 信用部門(mén)的主要工作之一是做出信用決策。信用人員需要分析每個(gè)部門(mén)申請(qǐng)人或每個(gè)訂單的風(fēng)險(xiǎn)，并做出相應(yīng)的決策。信用決策的過(guò)程如下： 做出決策的過(guò)程并不像想象的那樣簡(jiǎn)單，許多決策可能在是與否之間抉擇。 是 ——— 批準(zhǔn)訂單或申請(qǐng)。也許訂單是來(lái)自于一個(gè)負(fù)債率低的、長(zhǎng)期優(yōu) 良客戶。 否 ——— 拒絕申請(qǐng)。導(dǎo)致拒絕申請(qǐng)或訂單的理由很多。信用部門(mén)的調(diào)查文件可能揭示客戶過(guò)去存在付款問(wèn)題，并且信用管理人員確信將來(lái)的生意會(huì)導(dǎo)致更大的損失而非利潤(rùn) 。 是與否之間 ——— 無(wú)法確定。多數(shù)決策將處于這種狀態(tài)。信用調(diào)查的結(jié)論顯示，有些信用要素表明可以批準(zhǔn)，而其他要素則表明需要謹(jǐn)慎從事。 多少 ——— 確定信用額度。信用部門(mén)應(yīng)為所有客戶設(shè)立信用額度。信用額度是指無(wú)需其他信用保障措施即可允許一個(gè)客戶的總負(fù)債額。信用額度就像一面紅旗，表示總負(fù)債額已經(jīng)達(dá)到了使信用管理人員需要重新評(píng)估某一客戶的信用關(guān)系的臨界點(diǎn)。 大多數(shù)被批準(zhǔn)的訂單和客戶必須在到期日或到期日前支付賬款，否則企業(yè)將會(huì)受到損失。 通過(guò)對(duì)收款結(jié)果進(jìn)行分析比較，能夠發(fā)現(xiàn)最近的信用決定比過(guò)去好還是壞。如果壞賬費(fèi)用或收款費(fèi)用增加了，可能的原因就是信用決定不正確。目前也沒(méi)有好的辦法來(lái)驗(yàn)證被拒絕的申請(qǐng)人不是好的客戶。但是，信用管理人員能夠監(jiān)控被拒絕的新申請(qǐng)人或訂單的比例，以決定部門(mén)審批的調(diào)整方向。 決策過(guò)程必須迅速高效。把過(guò)多的時(shí)間花在決策上對(duì)于交易過(guò)程的、潛在客戶和企業(yè)內(nèi)的其他人員來(lái)說(shuō)都是令人厭煩的。 信用部門(mén)的每一個(gè)明確的決定（批準(zhǔn)或拒絕一個(gè)訂單）都會(huì)提高企業(yè)效率。另外，企業(yè)其他人員也必須提高效率。 信用管理人員在做決策時(shí)要有連續(xù)性，拒絕或批準(zhǔn)信用條件的標(biāo)準(zhǔn)要始終一致。 通
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