企業(yè)信用管理體系教材-在線瀏覽
2025-02-15 17:51本頁面
【正文】 業(yè)業(yè)務(wù)和其他管理會(huì)議； （ 12）定期檢查信用管理部門的工作，考核信用管理人員的工作業(yè)績。大中型企業(yè)對(duì)信用管理部門設(shè)置的要求較高，信用部門的設(shè)置要求也較完善，而一個(gè)小型企業(yè)，由于自身的條件限制，不會(huì)細(xì)化內(nèi)部的職能分工。 一般來說，典型的信用管理部門應(yīng)該由五個(gè)更小的單位組成，負(fù)責(zé)各個(gè)條塊的工作，履行各項(xiàng)不同的信用管理職能。 調(diào)查科： 收集和更新所有與業(yè)務(wù)部門往來的信息，新客戶必須做資信調(diào)查，老客戶每半年或一年做一次資信調(diào)查，并妥善保管 。 賬款管理科： 對(duì)所有應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控，與客戶保持密切聯(lián)系。 服務(wù)科： 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)和編制表格，向客戶提供信用咨詢服務(wù)，回答他們提出的各種問題；建立客戶檔案。因此，信用管理部門的人員需要身兼數(shù)職，做幾項(xiàng)的工作，但信用管理的職能卻不能因企業(yè)規(guī)模小而縮減。 六、三種模式的比較 模 式 一 銷售部門負(fù)責(zé) 優(yōu) 勢(shì) 、信息資源和客戶資源 缺 點(diǎn) ，會(huì)偏向利益 模式二 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé) 優(yōu) 勢(shì) ，可以起制約作用 缺 點(diǎn) ，維持良好的關(guān)系 模 式 三 獨(dú)立信用部門負(fù)責(zé) 優(yōu)勢(shì) 、技術(shù)性強(qiáng) 、財(cái)務(wù)部門有監(jiān)控功能，制衡作用 ，使信用管理部門有了一定的權(quán)威性 缺點(diǎn) 七、三種模式適用的企業(yè)類型 三種信用管理的模式在企業(yè)的采用中有其比較適用類型，下面介紹這些企業(yè)一般具有的基本特征。 二是企業(yè)有比較深的企業(yè)文化底蘊(yùn)，企業(yè)為學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工自身學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在信用學(xué)習(xí)過程中容易接受并盡快得到運(yùn)用。 四是企業(yè)間業(yè)務(wù)部門能夠進(jìn)行良好的合作，各部門之間溝通無障礙，特別是銷售部門和財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人之間有良好的合作基礎(chǔ)和關(guān)系，財(cái)務(wù)部門能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)分析情況及時(shí)與銷售部門溝通，銷售部門也善于傾聽財(cái)務(wù)部門的建議。 第二，有銷售經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)銷售過程、客戶關(guān)系、客戶資源相當(dāng)了解，其實(shí)它的管理已經(jīng)不是簡單的財(cái)務(wù)管理了。 財(cái)務(wù)部門的地位、影響力比銷售部門弱，財(cái)務(wù)部門僅僅是個(gè)記賬部門，匯總 一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)決策不能夠起到影響作用，無法發(fā)揮會(huì)計(jì)的管理功能。另外，銷售部門常?！熬庸ψ园痢保话哑渌块T放在眼里，各部門之間很難合作。 第二節(jié) 信用管理的過程 信用管理的過程實(shí)際上就是在信用制度保障下，信用部門對(duì)某一個(gè)信用申請(qǐng)或信用訂單經(jīng)過分析、評(píng)估，做出授信選擇的決策過程，即授予客戶信用額度的過程，并對(duì)給予授信額度的申請(qǐng)或訂單進(jìn)行有效跟蹤控制的過程。信用人員需要分析每個(gè)部門申請(qǐng)人或每個(gè)訂單的風(fēng)險(xiǎn)，并做出相應(yīng)的決策。 是 ——— 批準(zhǔn)訂單或申請(qǐng)。 否 ——— 拒絕申請(qǐng)。信用部門的調(diào)查文件可能揭示客戶過去存在付款問題，并且信用管理人員確信將來的生意會(huì)導(dǎo)致更大的損失而非利潤 。多數(shù)決策將處于這種狀態(tài)。 多少 ——— 確定信用額度。信用額度是指無需其他信用保障措施即可允許一個(gè)客戶的總負(fù)債額。 大多數(shù)被批準(zhǔn)的訂單和客戶必須在到期日或到期日前支付賬款，否則企業(yè)將會(huì)受到損失。如果壞賬費(fèi)用或收款費(fèi)用增加了，可能的原因就是信用決定不正確。但是，信用管理人員能夠監(jiān)控被拒絕的新申請(qǐng)人或訂單的比例，以決定部門審批的調(diào)整方向。把過多的時(shí)間花在決策上對(duì)于交易過程的、潛在客戶和企業(yè)內(nèi)的其他人員來說都是令人厭煩的。另外，企業(yè)其他人員也必須提高效率。 通過了解標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)每個(gè)參與人員都能夠認(rèn)真執(zhí)行信用條件決定，以滿足信用部門和企業(yè)整體的要求。 一個(gè)新購買貨物并保證付款的客戶應(yīng)了解信用條件的要求是什么，以及為什么它符合要求。 企業(yè)應(yīng)該要求一些客戶提供具體的信用文件，如貿(mào)易數(shù)據(jù)、銀行資料、財(cái)務(wù)報(bào)表、信用申請(qǐng)或信用機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告。
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