【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 權(quán)型 —— 低任務(wù)，低關(guān)系 （勝任能力強(qiáng)、投入程度高） 情景領(lǐng)導(dǎo) ——下屬成熟度 高 下屬成熟度 低 R4 R3 R2 R1 有能力 且愿意 能力中上 但愿意不定 能力中下 但不愿意 沒(méi)有能力 但愿意 圖 2 情景領(lǐng)導(dǎo)模式 請(qǐng)依表格分析您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否有效運(yùn)用？有哪些需加以調(diào)整？ 部屬姓名 成熟度 等級(jí) （ R1R4） 目前使用 的風(fēng)格 此風(fēng)格是否合適？ 如果不合適，應(yīng)如何改變？ 練習(xí) ：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的六項(xiàng)行動(dòng) 信 任 信 任 門 檻 不 信 任 信任的門檻 易 難 信任擴(kuò)展 相信自己 相信同事 信任組織和其他成員 信任組織外的成員 ? 供應(yīng)商 ? 合作伙伴 ? 聯(lián)盟伙伴 ? 其他團(tuán)隊(duì)成員 ? 領(lǐng)導(dǎo)層成員 ? 工作關(guān)系密切的同事 ? 同一團(tuán)隊(duì)成員 人際風(fēng)格分析 D(Dominance) 支配型 /指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強(qiáng)、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、 以事業(yè)為重 I(Influence) 影響型 /社交者 表達(dá)能力強(qiáng) 注重感覺(jué)與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主 C(Compliance) 服從型 /思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型 /支持者 踏實(shí)規(guī)律、保守耐力 善于聆聽(tīng)、不喜變化 配合度高、話不多 以穩(wěn)定為主 被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎 以事為主 喜支配 以人為主 重關(guān)系 速度快、主動(dòng)、外向 讓 D型的人更有效率 1. 不要讓他做一些一成不變的事。 2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開(kāi)創(chuàng)性的工作。 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車”。 5. 隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。 7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹?，陪孩子做功課。 8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。 讓 I型的人更有效率 1. 不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。 2. 不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。 3. 即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。 4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。 5. 老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。 6. 對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。 7. 用比較興奮的語(yǔ)調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時(shí)，也不要馬上潑他們的冷水。 8. 讓他們有時(shí)間“交際”，而鮮花、音樂(lè)、美食、美景都能讓他們充滿活力。 9. 他們?nèi)菀追中?，常?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分，因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。 讓 S型的人更有效率 1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅，將會(huì) 增加他們的自信心與獨(dú)立性。 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺(jué)得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心 .支持他。 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間”來(lái)調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。 5. 他們會(huì)壓抑自己的感覺(jué)而試著遵從他人的意見(jiàn)，或者我們應(yīng)先引他 們先說(shuō)出他們的看法。 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。 7. 在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。 8. 他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成 計(jì)劃的行動(dòng)是效率提升的關(guān)鍵。 9. 適當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。 ，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。 讓 C型的人更有效率 1. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。 2. 過(guò)度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而常左思右想。 4. 對(duì)于他所提出的有關(guān)“為什么”的問(wèn)題，要給予明確的解釋。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，只是欠缺 主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。 7. 讓他們能從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。 8. 決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫助自己做決策會(huì)有 莫大的助益。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，會(huì)有較 好的人際關(guān)系。 ，鉆入象牙塔里。適當(dāng)?shù)姆窒砼c表達(dá)可以幫助別人更了解你。 激勵(lì)理論的比較 生 理 安 全 社 會(huì) 自 尊 自我實(shí)現(xiàn) Y理論 X理論 高層次需求 低層次需求 激勵(lì)因素 ? 成就 ? 專業(yè)成長(zhǎng) ? 工作本身 ? 責(zé)任 ? 成長(zhǎng) ? 肯定 保健因素 ? 關(guān)系（上司、同事、部屬） ? 工作安全 ? 保險(xiǎn) ? 工作情況 ? 薪資 McGregor Maslow Herzberg ? 目標(biāo)激勵(lì) －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標(biāo) ， 激發(fā)作用最強(qiáng)。 ? 評(píng)判激勵(lì) －－ 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí) 、 及時(shí) 、 中肯 ， 根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀 。 ? 表率激勵(lì) －－ 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令 ， 同樣能激勵(lì) 下屬的積極性 。 常用的激勵(lì)方法 常用的激勵(lì)方法 ? 逆反激勵(lì) －－ 向員工提示相反的結(jié)果 ， 而結(jié)果則是他們無(wú) 法接受的 ， 從而向著既定目標(biāo)前進(jìn) 。 ? 許諾激勵(lì) －－ 許諾的內(nèi)容 .范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸 ， 恰到好處 。 ? 物質(zhì)激勵(lì) －－ 物質(zhì)激勵(lì)要適度 ， 要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合 。 ? 危機(jī)激勵(lì) －－ 人無(wú)遠(yuǎn)慮 ， 必有近憂 。 不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 。 總結(jié) 問(wèn)題與答疑 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 武松打虎 第五單元：有效的溝通技巧 一個(gè)人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人外事的 人際關(guān)系能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 EQ的三個(gè)等級(jí) 1. 主宰自己 , 自我覺(jué)醒 , 管理情緒 , 自我激勵(lì) 2. 體諒別人 , 了解他人情緒 , 換位思考 3. 與他人互動(dòng) .處理關(guān)系 .人際效率 .受歡迎 .領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 人際互動(dòng)問(wèn)卷 (附件一 ) OMMUNICATION EALTH 5 1 有效的溝通技巧 個(gè)人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn) ： 1） 逃避型 ：第 1 25題 得分 ______ 2） 競(jìng)爭(zhēng)型 ：第 1 1 22題 得分 ______ 3） 讓步型 ：第 1 1 1 21題 得分 ______ 4） 妥協(xié)型 ：第 1 1 23題 得分 ______ 5） 雙贏型 ：第 1 24題 得分 ______ 溝通 GAME 單向溝通 溝通三角圖 (附件二 ) 雙向溝通 有效的溝通技巧 傾聽(tīng)指南 —該做的和不該做的 應(yīng)做的： ? 不要分神 ? 等對(duì)方停止后再做反應(yīng) ? 傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么同時(shí)注意沒(méi)有說(shuō)什么 ? 盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶的訊息 ? 直視對(duì)方 ? 如果有助于你集中精神的話，可在一定的限度內(nèi)做筆記 ? 如果不懂就說(shuō)出來(lái) ? 使你的反應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容相關(guān) ? 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上 有效的溝通技巧 不應(yīng)做的 ： ? 打斷客戶 ? 用面部表情或手勢(shì)的表示而使客戶分神 ? 把演講本身的內(nèi)容搞混 ? 草率作出結(jié)論 ? 以錯(cuò)誤的假設(shè)為前提 ? 猶豫而不要求澄清 ? 不成熟的作出評(píng)價(jià) ? 沒(méi)聽(tīng)而假裝在聽(tīng) ? 讓自己魂游物外 ? 不懂裝懂 ? 因?yàn)橛X(jué)得尷尬而沉默不語(yǔ) 有效的溝通技巧 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 語(yǔ)言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得宜