流程再造在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房中應(yīng)用1(編輯修改稿)
2025-02-01 14:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及術(shù)后常見并發(fā)癥的預(yù)防措施等；恢復(fù)期，進行康復(fù)指導(dǎo)和健康教育評價。 1 方法 ? 出院親情回訪流程 出院前責(zé)任護士給予出院指導(dǎo)，發(fā)放出院指導(dǎo)卡及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”滿意度征詢意見表 ,征求病人住院期間對護理工作的意見和建議。出院后以電話形式詢問病人的遵醫(yī)行為、用藥、飲食、功能鍛煉以及自我護理的能力等情況 ,根據(jù)病人情況給予指導(dǎo) ,并督促病人按時復(fù)診，針對病人的意見，分析原因，展開討論，列出整改措施 ,促進護理工作的持續(xù)改進。 2 效果 (表 1— 3) 表 1 流程再造前后病人出院時滿意度比較 例（ %） 項 目 列數(shù) 病人滿意度（ %） 再造前 100 再造后 100 注 :經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理 :X2= P 表 2護理流程再造前后健康教育知曉率比較 例 (%) 項 目 列數(shù) 健康教育知曉率 (%) 再造前 100 再造后 100 注 :經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理 :X2= P 表 3 護理業(yè)務(wù)流程再造前后護理質(zhì)量、護理缺陷發(fā)生率、投訴率比較 項 目 護理質(zhì)量（平均分） 護理缺陷（起） 投訴（起） 再造前 177。 10 12 再造后 177。 4 5 3 討論 ? 護理流程再造可規(guī)范護理管理 在醫(yī)療服務(wù)市場不段變化，充滿巨大挑戰(zhàn)和競爭的今天，護理流程再造工作模式的提出為醫(yī)院護理管理者帶來新的思路 [2]。它一改過去傳統(tǒng)模式中護理工作流水線式的以處理醫(yī)囑為中心的分工護理模式，實施流程再造后，優(yōu)化了護理環(huán)節(jié)管理，明確了護士工作職責(zé)，規(guī)范了護士行為，激勵了護士的創(chuàng)新思維，減少或杜絕了工作中的疏忽與遺漏，同時流程再造增加了護患之間零距離。在護理人員中間形成“重基礎(chǔ)，重人文，重服務(wù)”的良好氛圍，從而增強了護理人員主動服務(wù)意識，從“要我做”變成“我要做” [3]，從表 1得知，流程再造后患者的滿意度明顯高于再造前（ p〈 ）。 3 討論 ? 提高護理工作效率，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進 通過流程的優(yōu)化再造，理清了護士的工作思路，使各項護理工作有章可循，避免了護理工作零亂的局面，同時給病員提供以人為本，以病人需要為導(dǎo)向，以護理程序為框架，以結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)為終點的人性化護理服務(wù)流程，護士按護理流程工作，分工明確，責(zé)任到人，讓病人得到了快速、便捷的服務(wù)，護理工作也從簡單的完成任務(wù)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡亩喾矫?、全方位、全程的護理。如基礎(chǔ)護理試點病房實行后，護士更深入病房和病人交談，對病人的心理安慰也能更好落實，每天和病人說說心理話，責(zé)任護士對所管的病人什么時候該剪指甲了，什么時候該面部清潔了，什么時候該床上擦浴了，什么時候該床上洗頭了都非常清楚，并依照 健康教育路徑有目
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