【文章內(nèi)容簡介】 、 A4 與 A8 進(jìn)入市場的通路有所不同，經(jīng)銷商服務(wù)配套體 系方面亦有所區(qū)隔。但是，這并不影響奧迪規(guī)范化的經(jīng)銷商管理體系 在渠道分銷中發(fā)揮重要作用。 八、服務(wù)態(tài)度“以心悅心 ” ? “奧迪一流服務(wù)”戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶 發(fā)自內(nèi)心的愉悅”。在服務(wù)理念的追求上，奧迪品牌不僅致力于滿足 用戶的一切需求，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終目標(biāo)，愉悅 也將是奧迪車主對奧迪一流服務(wù)戰(zhàn)略的最真切感受。目前，奧迪品牌 已推出或即將推出的各項服務(wù)舉措， 旨在通過差異化的服務(wù)細(xì)節(jié)和全 新的服務(wù)設(shè)計， 不斷帶給用戶更大的愉悅感， 進(jìn)而體現(xiàn)其細(xì)心、 用心、 顧客至上的“卓 ?悅”服務(wù)理念。奧迪“卓 ?悅”服務(wù)“不僅讓用戶感 到滿意， 更要讓用戶感到身心愉悅” 以此將服務(wù)追求從 ， ? “用戶滿意” 升華到 “用戶愉悅” 的新高度， 讓用戶充分體會到百年奧迪的 “卓 ?悅” 通過 “步步相契”以實現(xiàn)“以心悅心”是“奧迪一流服務(wù)”戰(zhàn)略的 終極目標(biāo)。秉承“突破科技，啟迪未來”的品牌理念，憑借一汽集團(tuán)、 奧迪公司合作 20 年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌目前已建成 了覆蓋全國 88 個城市、由 144 家授權(quán)經(jīng)銷商組成的國內(nèi)規(guī)模最大、 覆蓋面最廣、服務(wù)水平最高的高檔轎車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。伴隨著“奧迪一流 服務(wù)”戰(zhàn)略的進(jìn)一步推廣，“專業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪服務(wù)將繼續(xù) 引領(lǐng)中國高檔轎車服務(wù)而成為新的標(biāo)桿。 九、總結(jié) ? 奧迪，作為第一家在中國實現(xiàn)本土化生產(chǎn)的全球高檔豪華汽車 品牌，在中國經(jīng)歷了將近二十年的發(fā)展歷程。在奧迪品牌以往的成功 基礎(chǔ)之上，融合了中德合作伙伴各自的業(yè)務(wù)特長與優(yōu)勢，最大化地發(fā) 揮可利用的資源和能力，更好地滿足消費者多層次個性化的需求，推 動奧迪品牌及其經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)在中國長期、持續(xù)、健康的發(fā)展，進(jìn)一步 加強奧迪在中國汽車市場的領(lǐng)先地位。 ? 簡言之，奧迪準(zhǔn)確的定位、出色的工藝、成熟的氣質(zhì)、優(yōu)雅的 形象、良好的口碑、完善的服務(wù)，構(gòu)成了奧迪在中國的強勢與穩(wěn)定， 奧迪的成功是如此的理所當(dāng)然。 那么，作為中國民族自主品牌應(yīng)學(xué)習(xí)其哪些先進(jìn)之處？ ? 奧迪的 營銷中有很多不錯的做法， 如傳播的整合、 “三位一體”渠道的整合等。 但就中國的企業(yè)現(xiàn)狀而言， 我覺得最需要借鑒的是一汽大眾和奧迪中 國的信息化建設(shè)，他們做得很徹底。這是營銷的基礎(chǔ)。有了客戶數(shù)據(jù) 庫，就很容易推動整合營銷，針對目標(biāo)顧客作互動溝通、為客戶提供 “個性化”信息，乃至一對一營銷。 ? 最后，我們不能光看到一項事物發(fā)展的色彩面，我們還應(yīng)看到 其的一些不足，在不足中不斷進(jìn)取，不斷完善，力求更好。這是一個 企業(yè)，同時也是就個人發(fā)展道路上不可或缺的堅毅精神。就傳播方面 而言，奧迪以前在塑造其“豪華”形象方面下了很大功夫，吸引了金字 塔尖的一些人。要想銷量增大，消費群體必定會從塔尖略微下移，這 時候的宣傳也要從“虛幻”轉(zhuǎn)到更貼近實際的利益，比如服務(wù)中到底怎 么照顧客戶等。從臺灣等地的汽車銷售歷史看，汽車銷量增大后，除 “三合一”專賣店外，必然會有其它特約維修點等。所以對奧迪公司和 一汽大眾來說，真正的考驗是在擴張后是否仍有好的控制，是否仍有 好的客戶服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)然，我相信奧迪有信心，有資質(zhì)，有能力去解 決發(fā)展中的困難，從而續(xù)寫奧迪輝煌！ 奧迪汽車的銷售策略 孫玉婷 ? 作為一個以“進(jìn)取、尊貴、動感”為價值的百年 高檔車品牌，奧迪一直致力于以創(chuàng)新的理念和領(lǐng) 先的技術(shù)，不斷提升汽車運行效率 ?高檔車用戶在汽車環(huán)保方面有著獨特的需求：一方面出于社會環(huán)境責(zé)任的考慮他們越來越在意車輛的油耗和排放，另一方面他們也追求高品質(zhì)的駕乘體驗?；谶@種認(rèn)識和奧迪作為高檔品牌的定位，奧迪公司推出了“ 綠色高效模塊戰(zhàn)略 ”。 綠色高效模塊戰(zhàn)略 ? 所謂“綠色高效模塊戰(zhàn)略”就是通過對一輛汽車上所有影響油耗的單元進(jìn)行全方位改進(jìn)和靈活的優(yōu)化組合，在最大限度降低整車油耗和排放的同時，滿足不同地區(qū)高檔車用戶的需求。 ? “綠色高效模塊戰(zhàn)略”的實施將使奧迪公司全系列車型的平均二氧化碳排放量至 2023年再減少 20%。 ? 繼奧迪宣布在中國市場將以品牌建設(shè)為核心，繼續(xù)提升品牌美譽度之后，奧迪在其高端進(jìn)口車型的引進(jìn)上明顯加大了力度。新奧迪 A6L的目標(biāo)用戶是那些有著受人尊敬的職業(yè)和責(zé)任感的主流精英，他們事業(yè)成功而又不事張揚，活力進(jìn)取且富有品位 ? “提高顧客滿意度是我們的首要任務(wù)，相應(yīng)的，消費者對我們也更信任?！? 奧迪在區(qū)域營銷方面實行三級管理 ： ? 第一個：主要是高檔（品牌形象、大型活動，做廣告）。 ? 第二個：是現(xiàn)在在五個區(qū)域里頭都配備了數(shù)目不等的市場經(jīng)理，這些經(jīng)理配備區(qū)域市場營銷工作，還要根據(jù)區(qū)域特點制定營銷計劃 ? 第三個：還有一個是區(qū)域經(jīng)銷商的市場營銷，我們有以上三級區(qū)域營銷管理。 奧迪的品牌特征： ? 是“動感、進(jìn)取和尊貴” ? 文化和品牌內(nèi)涵，培育潛在的消費群體，實現(xiàn)品牌價值增長，這對高檔車品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展將起著非常重要的作用。一方面要考慮短期的市場開拓、銷量的增長，另一方面還要注重培育和可持續(xù)增長。 奧迪頂級服務(wù) ： ? 服務(wù)的戰(zhàn)略，也是奧迪全球的策略。 ? 包括 ：服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)內(nèi)容、服 務(wù)流程 ? 形象，主要指的是硬件方面的；行為，指的是對人的培訓(xùn)、培養(yǎng)；服務(wù)內(nèi)容，指的是奧迪各種各樣的服務(wù)項目；流程，指的是整個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的流程和背后的 IT系統(tǒng)工作的改善和強化。 ? 服務(wù)方面我們在內(nèi)部主要抓的是硬件和軟件建設(shè)。硬件建設(shè)就是在店容店面，在經(jīng)銷商的服務(wù)水平、設(shè)備設(shè)施方面下很大工夫；軟件方面是在人的培訓(xùn)、服務(wù)技能、客戶接待、服務(wù)水平、服務(wù)營銷做了大量的工作，包括大量的培訓(xùn)，對區(qū)域人員的指導(dǎo)，對經(jīng)銷商店面的調(diào)研 ?僅僅追求用戶滿意并不是我們目前的目標(biāo) ? 我們有更高的目標(biāo)，那就是為用戶提供專業(yè)、尊貴、愉悅的服務(wù)。專業(yè)，是最基本的要求；尊貴的體驗是情感方面的；在這個基礎(chǔ)上就提出了用戶 愉悅 的要求。所謂“ 愉悅 ”，就是超出用戶的預(yù)期和期望的價值，超出希望的服務(wù)，超出希望的關(guān)心和呵護(hù)因為奧迪最集中的價格段是 35萬到 65萬元，而在這個范圍內(nèi) 寶馬 和奔馳都沒有足夠多的車型和遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)相對于奧迪，奔馳不僅有更多的儲備車型，還擁有更高的品牌價值 市場定位 黃崴 ? 如何分析市場 ? 對于某一產(chǎn)品市場，或你將要參與競爭的市場，下面這些幾點你必須做到心中有數(shù)： ? 全局觀念的市場到底有多大？ ? 這個市場的增長率是多少？ ? 當(dāng)前的市場是如何被細(xì)分的？ ? 當(dāng)前的市場趨勢是否能指明近期細(xì)分市場的主要變化？ ? 目前公司參與競爭的是哪一細(xì)分市場，所占份額有多大？ ? 競爭者所占有的市場份額有多大？ ? 在考察市場時，應(yīng)回答的一個重要問題是：在競爭中取得成功的關(guān)鍵是什么 ?倒底是什么因素決定誰是競爭中的贏家，是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品的多樣性 ?價格？包裝？分銷能力 ? 廣告能力 ? 新產(chǎn)品的不斷導(dǎo)入 ?還是有知識的銷售人員 ? ? 以“可口可樂”與“百事可樂”為例，兩個關(guān)鍵性成功因素可能是分銷能力和