cs賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練(新進(jìn))(編輯修改稿)
2025-02-01 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 SESH 人事 G 培訓(xùn) P你要了解什么？ 購(gòu)買目的購(gòu)買目的 –– 用途用途 /實(shí)際用戶實(shí)際用戶 顧客的情況顧客的情況 –– 安裝場(chǎng)所安裝場(chǎng)所 /生活方式生活方式 購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn) –– 初次購(gòu)買初次購(gòu)買 /更換更換 顧客遇到的問題顧客遇到的問題 –– 不便之處不便之處 /需要的功能需要的功能 產(chǎn)品信息收集程度產(chǎn)品信息收集程度 –– 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 /產(chǎn)品理解程度產(chǎn)品理解程度v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P你怎樣才能了解 —— 問開放型開放型引導(dǎo)客戶自由回答多讓客戶說話確認(rèn)型確認(rèn)型可答不可答 (引導(dǎo)肯定性回答 ) 得到客戶贊同的提問封閉型封閉型回答限于特定主題或只能簡(jiǎn)短回答的提問您要買什么樣的產(chǎn)品？您為什么要換冰箱 ?您知道什么是銀離子功能嗎？您要在哪兒安裝電視機(jī)？畫質(zhì)真好，是吧？手把很漂亮，是吧？v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P你怎樣才能了解 —— 聽的態(tài)度把顧客當(dāng)成 王 來恭敬對(duì)待v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P你怎樣才能了解 —— 聽的技巧聆聽 五原則身體略微前傾適當(dāng)點(diǎn)頭隨聲附和保持親切微笑嗯是呀點(diǎn)頭點(diǎn)頭重復(fù)對(duì)方的話您喜歡看體育節(jié)目啊v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) PCase Study聆聽的實(shí)例顧客：我女兒說要給我買冰箱，所以今天我出來看看。表面信息：她女兒要給她買冰箱。內(nèi)心情感：想對(duì)別人炫耀，覺得稱心快意。促銷員的回應(yīng)： “ 是您女兒要給您買冰箱？您真高興吧？“ 我在這個(gè)秋天結(jié)婚。 ” 您要結(jié)婚？您真高興吧？我給您推薦特別好的產(chǎn)品?！?家里的洗衣機(jī)噪音太大。我要買一臺(tái)新的。 “ 洗衣機(jī)噪音大，您感到很不方便，是吧？※ 導(dǎo)購(gòu)員小小的言行舉止也都會(huì)讓顧客感到溫馨放心省心。v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P產(chǎn)品推薦迎接迎接顧客顧客了解了解需要需要推薦推薦產(chǎn)品產(chǎn)品v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P推薦什么產(chǎn)品價(jià)位合適滿足需要v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P演示產(chǎn)品增強(qiáng)體驗(yàn)v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P如何演示產(chǎn)品 形成三角區(qū)做說明形成三角區(qū)做說明指引產(chǎn)品。指引產(chǎn)品。距離 與顧客保持一定距離。與顧客保持一定距離。v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P一定不要忘了v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P一定不要忘了v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P一定不要忘了顧客 三角區(qū) 產(chǎn)品 顧客 三角區(qū)1 2 3v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P一定不要忘了“好的 , 沒問題 ”“對(duì)不起，稍等一下 ” “對(duì)不起讓您久等了 ”顧客尋求幫忙的時(shí)候 …去拿產(chǎn)品或處理別的事情不得不讓顧客等候的時(shí)候 …離開顧客再回來的時(shí)候…“很抱歉給您造成不便 ”不能滿足顧客要求或失誤的時(shí)候馬上道歉 …v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練 SESH 人事 G 培訓(xùn) P處理異議迎接迎接顧客顧客了解了解需要需要推薦推薦產(chǎn)品產(chǎn)品處理處理異議異議v新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) — 顧客滿意賣場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練
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